【正文】 光貓LOS燈常亮表示網(wǎng)線未連接或連接不良。（）德州移動(dòng)目前使用的光貓有華為和中興兩個(gè)廠家，兩個(gè)廠家的光貓?jiān)趹?yīng)急時(shí)可用互換使用。（）由于蝶形引入光纜不能長(zhǎng)期浸泡在水中，因此一般不適宜直接在地下管道中敷設(shè)。（）用戶通過路由器等設(shè)備連接多臺(tái)電腦上網(wǎng)，如果單機(jī)能夠上網(wǎng)，其他不能連接到網(wǎng)絡(luò)，也說明寬帶網(wǎng)絡(luò)正常。（）裝機(jī)過程中，光貓直連用戶電腦和光貓通過路由器連接電腦均使用交叉網(wǎng)線。（）1Kbit/s=1024bit/s=128Byte/s。（）移動(dòng)省公司文件規(guī)定，農(nóng)村分纖箱的覆蓋半徑距離不超過200米（直線距離）（）經(jīng)營部（中心）_____________姓名：___________――――――――――――――――裝―――訂―――線―――――――――――――――――――――FTTH工程接維時(shí)應(yīng)針對(duì)每個(gè)末梢分光器進(jìn)行全程光衰測(cè)試，全程衰耗不大于28dB。（）敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于30mm；固定后不應(yīng)小于15cm。（）11:。（）1一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)的牽引力不宜超過光纜允許張力的90%；瞬間最大牽引力不得超過光纜允許張力的100%，且主要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。（）1FTTH接入場(chǎng)景中，高層場(chǎng)景是指10層以上的高層住宅。（）1客戶對(duì)維護(hù)有特殊要求，且按客戶要求實(shí)施將影響使用質(zhì)量時(shí)（如LAN接入的網(wǎng)線布放超過100米等），需做好客戶解釋工作，建議按照規(guī)范實(shí)施。若客戶堅(jiān)持，應(yīng)放棄安裝。（）1在裝維服務(wù)工作中，對(duì)用戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應(yīng)予滿足；對(duì)不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應(yīng)婉言拒絕。（）三、簡(jiǎn)答題。（50分）畫出FTTH 方式寬帶接入網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成簡(jiǎn)圖（10分）為有效提升有線寬帶服務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知，將服務(wù)做到位，現(xiàn)全業(yè)務(wù)中心試推行“三個(gè)十”服務(wù)，“三個(gè)十”的要求是什么，請(qǐng)簡(jiǎn)述內(nèi)容（10分）。經(jīng)營部（中心）_____________姓名：___________――――――――――――――――裝―――訂―――線―――――――――――――――――――――農(nóng)村裝機(jī)十不準(zhǔn)？（10分）用戶室內(nèi)走線常見問題有哪些，解決方案是什么？（10分）裝維施工中常見事故有哪些，簡(jiǎn)單分析原因（10分）經(jīng)營部（中心）_____________姓名：___________――――――――――――――――裝―――訂―――線―――――――――――――――――――――四、簡(jiǎn)述題。（15分）目前，德州移動(dòng)正在推行精品小區(qū)的“340”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)描述其含義。你認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)工作中，如何才能在保證普通用戶的裝維質(zhì)量的同時(shí)保證精品小區(qū)的服務(wù)承諾。第三篇：寬帶裝維人員試題填空題（）答案：首響預(yù)約用戶投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成；用戶路由器調(diào)試是否需要上門（）答案：是投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。1在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：8db至21db1掛測(cè)通過哪四步：獲取資源信息獲取AAA信息下載塑料測(cè)試線路質(zhì)量測(cè)試 選擇題裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。A、15分鐘B、5分鐘 C、10分鐘 D、30分鐘催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、% B、% C、% D、%用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個(gè)電話上報(bào)（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***首響必須在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（A）A、2小時(shí) B、1小時(shí) C、半小時(shí)D、15分鐘晚上幾點(diǎn)后來的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19點(diǎn) B、20點(diǎn) C、21點(diǎn) D、22點(diǎn)寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有（A）、69718 、69718 、71723 、69723光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。 在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A） GPON最大可達(dá)的分光比是（B）:64 :128 :32 :16FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問此狀態(tài)的含義是（C） 1寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)“678”是（D） 1法蘭引入的插損()db/個(gè)（A） 1以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是（C），表示ONT正在嘗試注冊(cè) ，表示ONT注冊(cè)成功 ，表示ONT注冊(cè)中 ，表示ONT被OLT禁用1FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問HG8310常用的登錄地址是（B） 1在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C） ，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 1以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。 1ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。 1到達(dá)客戶所在地時(shí)，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A） 1維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通 1FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C） 上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么？（C） C.“中國移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌 2如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)MAC地址 2100BaseT網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A） 23 多選題：從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE），, Ethernet , TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet ，EPON是IEEE %，EPON只有72% :64~1:128，EPON是1