【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 :32 ~ 1:64ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類(lèi)型 ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD） 光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD） 告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說(shuō)法正確的是（ABC） ，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無(wú)法上線(xiàn)或頻繁掉線(xiàn) 以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊(cè)異常(ABD) 普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。（ABC） 在用戶(hù)家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有(ABCD)？ 問(wèn)答題用戶(hù)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/關(guān)機(jī)/停機(jī)的情況該如何回復(fù)工單？用戶(hù)上報(bào)網(wǎng)速慢如何處理？用戶(hù)上報(bào)電視卡頓如何處理？裝維人員“五條紅線(xiàn)”請(qǐng)畫(huà)出小區(qū)寬帶裝機(jī)流程圖。第四篇：裝維人員題庫(kù)01.(填空題)網(wǎng)速測(cè)試時(shí)，使用有線(xiàn)直連光貓，測(cè)速結(jié)果需達(dá)到簽約帶寬的_____%以上。參考答案： 9002.(填空題)“3030服務(wù)”是為了加強(qiáng)_____與客戶(hù)的互動(dòng)，服務(wù)更貼近_____。參考答案： 裝維； 客戶(hù)03.(填空題)裝維工程師應(yīng)該對(duì)光貓、機(jī)頂盒的安放位置進(jìn)行檢查，在征得客戶(hù)同意和條件允許情況下，盡量將終端設(shè)備放在通風(fēng)位置，并對(duì)終端上粘貼的_____進(jìn)行檢查，確保信息清晰可見(jiàn)。參考答案： 服務(wù)卡、_____、_____、_____、_____等參考答案： 裝機(jī)； 投訴； 資源 ； 修復(fù)； 看管05.(填空題)“3030服務(wù)”是指裝維上門(mén)進(jìn)行安裝、故障處理時(shí)，入戶(hù)施工_____分鐘，客戶(hù)指導(dǎo)_____分鐘參考答案： 30； 3006.(填空題)裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)家中的終端進(jìn)行排查，解決終端散熱和線(xiàn)纜連接問(wèn)題，檢查遙控器的按鍵和_____。參考答案： 電池07.(填空題)若電視只能看點(diǎn)播則需檢查光貓1口是否連接路由器或電腦，光貓_____口連接機(jī)頂盒。參考答案： 208.(填空題)裝維工程師施工后的網(wǎng)速和光功率必須達(dá)標(biāo),并向客戶(hù)展示____。參考答案： 測(cè)速結(jié)果09.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,應(yīng)對(duì)客戶(hù)家網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行檢查,對(duì)松動(dòng)、“____”的水晶頭進(jìn)行更換。參考答案： 斷舌頭10.(填空題)客戶(hù)家庭中，若光貓與機(jī)頂盒、路由器、客戶(hù)電腦間以明線(xiàn)方式布放的網(wǎng)線(xiàn)如是“非超5類(lèi)或6類(lèi)”類(lèi)型，需進(jìn)行更換為超5類(lèi)或_____網(wǎng)線(xiàn)。參考答案： 6類(lèi) 或 六類(lèi)11.(填空題)裝維工程師進(jìn)行客戶(hù)家中WIFI路由器設(shè)置時(shí),若用戶(hù)無(wú)特殊需求,應(yīng)將SSID設(shè)置為：CMCC（）參考答案： 客戶(hù)手機(jī)號(hào)后4位12.(填空題)裝維工程師在施工過(guò)程中,光纖接口必須牢固,HDMI線(xiàn)插電視_____口,： HDMI1； 分辨率，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)路由器有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行_____，并向客戶(hù)推薦全屋WiFi業(yè)務(wù)。參考答案： 對(duì)比演示14.(填空題)交付標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)必須中，其中之一是對(duì)客戶(hù)家庭進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)，生成客戶(hù)所有房間WIFI_____。參考答案： 評(píng)測(cè)報(bào)告15.(填空題)裝維工程師應(yīng)協(xié)助用戶(hù)檢查WIFI路由器的DNS設(shè)置，設(shè)置為_(kāi)____DNS，避免路由被篡改問(wèn)題。參考答案： 移動(dòng)16.(填空題)裝維工程師在進(jìn)行交付使用時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行付費(fèi)密碼設(shè)置，完成具備學(xué)習(xí)功能遙控器的學(xué)習(xí)，并增加_____的使用指導(dǎo)。參考答案： 語(yǔ)音遙控器17.（單選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)家中光貓和_____的布放位置進(jìn)行調(diào)整，盡量?jī)?yōu)化WIFI覆蓋的質(zhì)量。參考答案：路由器18.（單選題）客戶(hù)機(jī)頂盒HDMI信號(hào)線(xiàn)連接至電視機(jī)HDMI1端口，機(jī)頂盒分辨率設(shè)置成電視機(jī)可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。參考答案：1080P19.（單選題）裝維工程師在交付最后，應(yīng)提醒客戶(hù)稍后會(huì)收到H5短信鏈接，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去全部評(píng)價(jià)_____分，后期電話(huà)調(diào)查中，全部評(píng)價(jià)_____分。參考答案：1020.（多選題）根據(jù)“3030服務(wù)”要求，下列哪些應(yīng)該為客戶(hù)進(jìn)行演示指導(dǎo)_____？參考答案：，或客戶(hù)家中使用路由器，無(wú)特殊需求請(qǐng)關(guān)閉光貓WIFI功能、電腦、平板全部連入所有WIFI，5G速度快，推薦在客廳使用，但覆蓋范圍相對(duì)較小，但速度沒(méi)有5G快21.（多選題）裝維工程師應(yīng)對(duì)終端上粘貼的服務(wù)卡進(jìn)行檢查，服務(wù)卡上留的信息包括_____，保證其清晰可見(jiàn)且不能遮擋散熱孔。參考答案：用戶(hù)20寬帶賬號(hào)、寬帶密碼22.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，若電視無(wú)法收看，提示“無(wú)信號(hào)”或黑頻，則裝維工程應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行下列哪些操作_____？參考答案：信號(hào)源是否正確切換；需切換信號(hào)源、檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，機(jī)頂盒是否打開(kāi)、重啟光貓、機(jī)頂盒23.（多選題）裝維工程師在對(duì)客戶(hù)使用指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)將客戶(hù)的_____全部連接所有WiFi熱點(diǎn)。參考答案：手機(jī)、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶(hù)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)通過(guò)將機(jī)頂盒連接至_____，演示機(jī)頂盒故障現(xiàn)象，并介紹如何通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)正常連接恢復(fù)業(yè)務(wù)。參考答案：光貓錯(cuò)誤端口、路由器25.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中,裝維工程師應(yīng)重點(diǎn)指導(dǎo)客戶(hù)回到首頁(yè)直播入口的方法包含以下哪些_____?參考答案：“返回”鍵、開(kāi)機(jī)重啟、“首頁(yè)”鍵26.（多選題）“3030服務(wù)”交付標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)必須包括_____？參考答案：，向用戶(hù)展示測(cè)速結(jié)果。，HDMI線(xiàn)插電視HDMI1口并設(shè)置分辨率。，生成客戶(hù)所有房間WIFI評(píng)測(cè)報(bào)告。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類(lèi)或6類(lèi)” 網(wǎng)線(xiàn)。，解決終端散熱和線(xiàn)纜連接問(wèn)題，檢查遙控器按鍵和電池。27.（多選題）裝維工程師在進(jìn)行客戶(hù)指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)普通遙控器、語(yǔ)音遙控器使用_____業(yè)務(wù)。參考答案：直播、回看、點(diǎn)播28.（多選題）“3030服務(wù)”演示指導(dǎo)中，客戶(hù)WIFI路由器SSID與密碼設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)____？參考答案：：客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，SSID設(shè)置為：CMCC+，CMCC+客戶(hù)手機(jī)后4位5G2：88888888，SSID設(shè)置為CMCC+, CMCC+客戶(hù)手機(jī)后4位5G+，CMCC+房間號(hào)5G29.（判斷題）,：錯(cuò)誤30.（判斷題