【正文】 因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體的溝通，通過(guò)媒體這一有效的信息傳播途徑向社會(huì)公眾傳達(dá)信息，積極宣傳樹(shù)立良好的正面形象。保險(xiǎn)監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)制定完善的法規(guī)引導(dǎo)保險(xiǎn)公司樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)，建立與公眾溝通的信息平臺(tái)及時(shí)接納并反饋群眾提出的問(wèn)題，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。第二，從保險(xiǎn)公司的角度，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管措施，建立系統(tǒng)的懲處違規(guī)違紀(jì)行為的制度體系，使得公司員工受到嚴(yán)格的行為約束，從而起到有效的規(guī)范作用。其次，要建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。如何有效地進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理？首先，應(yīng)當(dāng)提高各保險(xiǎn)公司對(duì)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，積極地將它納入到企業(yè)文化的建設(shè)中去。因此，在保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須時(shí)刻警惕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其自身乃至整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)可能造成的負(fù)面影響，積極采取有效措施防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第三十四條 本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。公司辦公大樓配備經(jīng)警，晝夜巡查；資金柜臺(tái)設(shè)置防彈玻璃；關(guān)鍵部位配備必要的錄相及安全報(bào)警設(shè)備，確保工作場(chǎng)所的安全性和保密性，確保工作人員的人身安全。在應(yīng)急處置過(guò)程中，確保與各相關(guān)部門(mén)文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。公司與北京市銀監(jiān)局、北京市政府、市人民銀行保持通暢的通訊聯(lián)系。（五）對(duì)于特別重大聲譽(yù)事件和重大聲譽(yù)事件，應(yīng)提前搜集證據(jù)、聘請(qǐng)律師，做好應(yīng)訴前準(zhǔn)備工作，并與負(fù)面聲譽(yù)發(fā)布者或相關(guān)人員進(jìn)行妥善協(xié)商，爭(zhēng)取最大限度的諒解。具體處置措施如下：（一）快速準(zhǔn)確尋找負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)布者，委派專(zhuān)人詳細(xì)了解有關(guān)情況，對(duì)聲譽(yù)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、責(zé)任查證屬實(shí)，以書(shū)面形式上報(bào)北京銀監(jiān)局，若遇時(shí)間緊急，可先通過(guò)電話等方式進(jìn)行口頭說(shuō)明，并在第一時(shí)間提供書(shū)面材料。（四）其他與本聲譽(yù)事件有關(guān)的內(nèi)容。最先獲悉聲譽(yù)事件發(fā)生信息的部門(mén)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)按照規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷，報(bào)告內(nèi)容要符合規(guī)范。重大聲譽(yù)事件（Ⅱ級(jí)）造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失或具有可預(yù)見(jiàn)的較大經(jīng)濟(jì)損失，有可能影響全省范圍貸款乃至銀行同業(yè)穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件按照公司突發(fā)事件應(yīng)急管理相關(guān)辦法執(zhí)行。（三）按照部門(mén)的權(quán)限和職責(zé)各司其職，服從指揮。事態(tài)嚴(yán)重的，按重大突發(fā)事件處理、報(bào)告。第十九條 風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作會(huì)議，聽(tīng)取合規(guī)風(fēng)控部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的匯報(bào)與建議。第四章 報(bào)告路線第十七條 各部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)定期向合規(guī)風(fēng)控部提交包含聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，詳細(xì)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等制度執(zhí)行、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。第十三條 研發(fā)創(chuàng)新部定期組織公司相關(guān)部門(mén)和人員參加公司內(nèi)部聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，必要時(shí)，聘請(qǐng)的第三方組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，最大程度避免由于言語(yǔ)不當(dāng)、誤會(huì)等而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第九條 公司各部門(mén)應(yīng)高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和管理。第五條 風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)履行部分職能，主要職責(zé)包括：（一）審議由合規(guī)風(fēng)控部提交的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方案及其他董事會(huì)授權(quán)管理；（二）對(duì)重大聲譽(yù)事件進(jìn)行預(yù)警和緊急部署；（三）指導(dǎo)合規(guī)風(fēng)控部有效開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理日常工作；（四）董事會(huì)安排的有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的其他工作，定期向董事會(huì)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況。第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第四條 董事會(huì)是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任，董事會(huì)主要職責(zé)包括：（一）審批及檢查風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)、合規(guī)風(fēng)控部有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。第二條 本細(xì)則所稱(chēng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由公司經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)公司負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)、單位的支持和理解。二是方式靈活。通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對(duì)我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷(xiāo)及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。我行現(xiàn)有不良貸款**萬(wàn)元，正在努力消化中，其中今年新增**萬(wàn)元，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：根據(jù)排查工作要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：(一)案件和違規(guī)問(wèn)題。及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來(lái)源的真實(shí)有效。第三篇：2016銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告2016銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因非常復(fù)雜，有可能是商業(yè)銀行內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)因素綜合作用的結(jié)果，也可能是非常簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)因素就觸發(fā)了嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度，做到發(fā)案必查、有案必報(bào)、查必問(wèn)則、有責(zé)必究。新安裝更換報(bào)警器x臺(tái)、維修警器具社次。x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平、履職情況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。四是抓賬務(wù)會(huì)審，規(guī)范操作行為。三是抓好稽核檢查。并對(duì)照20xx20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，疏理了4個(gè)方面16個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《20xx20xx年對(duì)xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對(duì)照開(kāi)展自查。四是打造流程銀行。年初，針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期，參訓(xùn)人員達(dá)x人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上，使大家真正認(rèn)識(shí)到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動(dòng)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。通過(guò)此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并特別加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以支行責(zé)任人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。第十三條 納入考核：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度管理情況納入到對(duì)各部門(mén)、各網(wǎng)點(diǎn)的年度考核中；譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理小組辦公室應(yīng)針對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理建立明確的內(nèi)部評(píng)價(jià)考核機(jī)制和問(wèn)責(zé)制度，從而有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。具體職責(zé)包括：（一）指導(dǎo)并督促制定適用于全