【正文】 再次，充分發(fā)揮監(jiān)管部門的監(jiān)督作用。中保網(wǎng)□徐悅薇保險公司聲譽(yù)風(fēng)險是指由保險公司經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對保險公司負(fù)面評價的風(fēng)險。（七）與同業(yè)或第三方取得聯(lián)系，必要時向其尋求資金或其他方面的支持。第二十五條 聲譽(yù)事發(fā)后立即啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行自救，同時上報北京市銀監(jiān)局。研發(fā)創(chuàng)新部指定專人負(fù)責(zé)每日輿情監(jiān)測，實(shí)行每周輿情“零報告”，在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定路徑上報北京銀監(jiān)局監(jiān)管處室。第七條 研發(fā)創(chuàng)新部協(xié)助公司聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，主要職責(zé)包括：（一）隨時關(guān)注有關(guān)貸款行業(yè)和我公司的輿論新聞，做好聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)測和提示；（二）收集整理有關(guān)貸款行業(yè)、我公司的全部輿情，重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)或我公司相關(guān)的負(fù)面輿情；（三）按季開展輿情研判，按照監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)對全部輿情劃分等級，出具季度輿情研判報告，對有關(guān)事件的成因和影響進(jìn)行分析，提供有關(guān)應(yīng)對措施；（四）依照公司安排協(xié)調(diào)媒體處理有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險事件。三是加強(qiáng)防范。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督。三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道 為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。采取實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、共開展各種安全檢查社次。二是抓專項(xiàng)檢查。同時，結(jié)合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn)，標(biāo)本兼治?，F(xiàn)將自查情況報告如下：一、落實(shí)相關(guān)制度情況經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風(fēng)險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。第四條 管理原則：聲譽(yù)風(fēng)險的管理原則是全員有責(zé)、動態(tài)預(yù)防、及時報告、審慎管理。第八條 聲譽(yù)風(fēng)險管理小組成員及職責(zé)：聲譽(yù)風(fēng)險管理小組由領(lǐng)導(dǎo)班子組成，監(jiān)控全行聲譽(yù)風(fēng)險管理的總體狀況和有效性，承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終職責(zé)。四、聲譽(yù)事件分析情況我行對20xx年以來我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險防控對聲譽(yù)風(fēng)險防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，崗位責(zé)任制落實(shí)到位加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。對專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場稽核和序時稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查，確保了稽核工作的嚴(yán)肅性。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書，明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。篇二：根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會””，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險排查工作取得實(shí)效。在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險。第四篇：聲譽(yù)風(fēng)險管理細(xì)則聲譽(yù)風(fēng)險管理細(xì)則第一章 總則第一條 為有效管理聲譽(yù)風(fēng)險，完善公司風(fēng)險管理體系，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)與穩(wěn)定的客戶關(guān)系，推進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)參照《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》，特制定本細(xì)則。第十二條 理財中心相關(guān)人員應(yīng)及時記錄并妥善處理與客戶之間的糾紛，始終保持態(tài)度謙和，在推介理財產(chǎn)品時不得有虛假陳述、誤導(dǎo)性宣傳和重大遺漏；應(yīng)及時向客戶提示風(fēng)險，引導(dǎo)客戶詳細(xì)閱讀《認(rèn)購風(fēng)險申明書》，不得違規(guī)宣傳。（二）保守國家秘密，對于涉及機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄漏。（三）聲譽(yù)事件的發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施。（二）文電運(yùn)轉(zhuǎn)。作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”，它的社會責(zé)任是重大的，特別是在巨災(zāi)面前保險公司更加應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，這對樹立公司良好的聲譽(yù)有重要意義?，F(xiàn)如今信息傳播的速度和廣度都達(dá)到了較高水平，媒體在保險公司的聲譽(yù)傳播中扮演著重要的角色。這一體系應(yīng)該涵蓋聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)、處理和補(bǔ)救等各個環(huán)節(jié)。第六章 激勵與約束第三十一條 公司各部門和員工有下列行為之一的，應(yīng)進(jìn)行表彰和獎勵：（一）嚴(yán)格執(zhí)行外部法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司《聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，防范聲譽(yù)風(fēng)險成績顯著的；（二）在識別、評估、監(jiān)測聲譽(yù)風(fēng)險中成績顯著的；（三）舉報公司聲譽(yù)風(fēng)險，經(jīng)查證屬實(shí)，對避免公司聲譽(yù)和資產(chǎn)損失成績顯著的；（四）在聲譽(yù)風(fēng)險管理的其他方面成績顯著的。（二）經(jīng)查證屬實(shí)，存在重大誤解的，由相關(guān)人員及時對負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)布者或相關(guān)人員做出解釋說明；經(jīng)查實(shí)公司確為第一責(zé)任人的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給負(fù)面聲譽(yù)發(fā)布者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十四條 聲譽(yù)事件等級界定（一）界定原則當(dāng)聲譽(yù)事件等級指標(biāo)有所交叉，難以判定級別時，應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。第十八條 合規(guī)風(fēng)控部定期檢查和指導(dǎo)各部門的聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，及時總結(jié)公司包括聲譽(yù)風(fēng)險在內(nèi)的全面風(fēng)險管理情況，形成書面報告上報公司風(fēng)險控制委員會、高級管理層。（二）授權(quán)風(fēng)險控制委員會為聲譽(yù)風(fēng)險管理常設(shè)議事機(jī)構(gòu)、合規(guī)風(fēng)控部為公司聲譽(yù)風(fēng)險日常管理機(jī)構(gòu)，配備與公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險管理資源。此次輿情風(fēng)險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。下面是小編整理的聲譽(yù)風(fēng)險自查報告，歡迎大家參考!篇一：為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響。并對崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計，審計中落實(shí)個人及共同違規(guī)責(zé)任貸款筆，金額x萬元(其中個人違規(guī)責(zé)任貸款筆，金額x萬元)，被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責(zé)，按照一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊、一個流程一項(xiàng)制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實(shí)做到了有章可循。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書份。第二章 附則第十四條 本細(xì)則由聲譽(yù)風(fēng)險管理小組負(fù)責(zé)解釋、制定。第一篇：銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則（推薦）****銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則第一章 總則第一條 制定依據(jù)：為有效防范***銀行（以下簡稱“我行”）聲譽(yù)風(fēng)險，進(jìn)一步完善聲譽(yù)風(fēng)險管理體系，提升我行形象，保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，根