【正文】 ⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。⑹被辭退與開除的員工，店長(zhǎng)有權(quán)報(bào)告公司扣發(fā)壹月工資，同時(shí)可以一并追究其應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。⑵員工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開具說明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班店長(zhǎng)助理組織實(shí)施。1不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。堅(jiān)持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請(qǐng)”⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）⑷“再見”⑸“對(duì)不起”⑹“請(qǐng)指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請(qǐng)隨便看”三、工作紀(jì)律上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。⑺工作時(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。⑶工作時(shí)間須講普通話，若顧客是杭州籍人士，可以講杭州話。彩妝到位，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。工作牌端正佩戴在左胸前。② 不關(guān)我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。在服務(wù)過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。1不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。1商品丟失按商品原價(jià)的七折進(jìn)行賠償。接待親友時(shí)間不得超過五分鐘。曠工兩天算自動(dòng)離職，并扣發(fā)所有工資，只返還上崗保證金。導(dǎo)購每月1天休假。電腦賬與手工帳做到日清日結(jié)，無電腦時(shí)，店鋪庫存明細(xì)必須每日做到清晰明了。五、賬務(wù)（每處罰款20元）每日?qǐng)?bào)表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準(zhǔn)確無誤。同一杠架的衣鉤方向保持一致。庫房?jī)?nèi)要分區(qū)明確，貨品與營(yíng)具分開放置。每周一全體員工打掃衛(wèi)生，因病、事假不到崗者，提前一天請(qǐng)假罰款10元，當(dāng)天請(qǐng)假罰款20元。收銀臺(tái)表面整潔，辦公用品放置統(tǒng)一、整齊，無亂堆亂放。每天由早班開門通風(fēng)打掃衛(wèi)生。不得在賣場(chǎng)化妝、梳頭，不得在有顧客時(shí)，議論其他顧客的言行。賣場(chǎng)站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。第四篇：服裝專賣店管理制度汀凡詩專賣店管理制度良好的店面形象是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，為了規(guī)范員工的營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)公司形象，特制定以下條例：一、儀容儀表（每處罰款10元）進(jìn)入賣場(chǎng)前必須穿好工裝，佩戴好工牌。(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。查看運(yùn)行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。（二）防火巡查、檢查制度落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。七．早會(huì)制度目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持早會(huì)流程人本鞋城消防安全管理制度為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，保護(hù)人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)本店的消防安全，制定本制度。⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除交接班的管理⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。六、考勤與交接班考勤紀(jì)律⑴員工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。賣場(chǎng)及倉庫嚴(yán)禁煙火。五、倉儲(chǔ)管理貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。四、清潔衛(wèi)生管理店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。1交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀?！羧吮镜姆?wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。⑽對(duì)顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。不能私自換便裝工作牌端正佩戴在左胸前。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。3各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。三假期與福利，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。每曠工一天處以三倍日工資罰款。員工必須服從安排。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。見習(xí)員工試用期為13個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。九 商品更換售后服務(wù) 凡于購物后七天內(nèi)，如遇質(zhì)量問題或尺碼不適合穿著，可憑銷售小票進(jìn)行更換特價(jià)商品除外。10未經(jīng)