【正文】 A、大修B、小修C、更新D、改造E、中修3物業(yè)服務合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務A、標的B、條約C、條例D、內容3以下對《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權利的表述，不正確的是(C)。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理條例》C、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》D、《物業(yè)服務合同》2物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括()。A、1萬元以上3萬元以下B、1萬以下C、3萬以上D、以上都不是2(B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務合同。A、目標明確B、持續(xù)改進C、員工重視D、單槍匹馬E、基于事實1物業(yè)服務收費形式包括(A)A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D、以上都不是1物業(yè)服務企業(yè)間接費用包括()。A、2B、5C、10D、151業(yè)主大會籌備組的工作內容，應當在首次業(yè)主大會會議召開(C)日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、后期物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理合同 2003年6月8日，(B)正式頒布，這標志著我國物業(yè)管理法制建設進入新階段。A．小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施要完備，設有垃圾箱、果皮箱，垃圾中轉站等保潔設備；B．有兼職的清潔人員和明確的責任范圍，小區(qū)按時清掃保潔，垃圾箱至少兩天一清除；(((（C．房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔；D．商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象；4．具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質量達到或超過有關建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務，包括24小時的設備維修與保安服務，這樣的條件屬于（）。A．投標邀請書B．技術規(guī)范及要求C．合同樣本D．附件（附表、附圖、附文等）。）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪B．50(((（C．55D．60答案：1．D2．B3．D4．B5．A模擬十三1．高層外墻清洗時，對氣候的要求較高，風力應小于（）級。A．創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境B．提供便利、方便居民生活C．發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值(((（D．實現企業(yè)效益2．小型寫字樓的面積在（）。問題5答題要點及評分標準：（1）乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄（1分）；盡可能邀請具有公信力的第三方（如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等）參加查驗工作（1分）。問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理？是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復？（4分）問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當？ 如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴？（4分）問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止 ？（3分）問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3分）問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗？（6分）答案：案例分析題（二）問題1答題要點及評分標準：1）上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限（2分）；（2）但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責（2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分）。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。模擬十一案例分析題（二）某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。問題2答案要點及評分標準：（1）第4項和第113項（2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分）。，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔（）。(((（答案： 模擬九（）。，并承擔維修費用(((（，修繕費用應在專項維修資金中列支，物業(yè)可分為（）物業(yè)。(((（（）?！蹲≌覂妊b飾裝修管理辦法》（建設部令第110號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收?。ǎ?((（答案： 模擬六，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理，乘客應采取的正確措施是（）。，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。(((（，視同入住成立，仍視為入住不成立（）查驗方法。（）之日止的物業(yè)管理活動。正確的投標步 驟是（）。(((（，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。（3分）以上費用哪些不能計入物業(yè)管理支出費用（10分）%，項目成本利潤率8%，問：，列出公式并計算。上述有幾點操作違規(guī)之處。（9分）二、某小區(qū)剛入住，部分業(yè)主反應小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯成立了臨時業(yè)主委員會，并聯系媒體報道此事。A．甲級寫字樓B．乙級寫字樓C．丙級寫字樓D．丁級寫字樓5．商場物業(yè)的特點不包括（）。答案：1．A2．D3．D4．C模擬十四1．新建小區(qū)公共綠地人均應在（1）平方米以上。A．四級B．三級 C．五級 D．二級2．住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是（）。A．1萬m2以上B．1萬m2以下C．3萬m2以上D．3萬m2以下3．工業(yè)物業(yè)的分類不包括（）。((((（2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術檔案（2分）。問題2答題要點及評分標準：((((（1）乙物業(yè)管理公司的做法不妥當（1分）；（2）該公司應勘察現場，統計業(yè)主損失情況（1分），積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修（1分）；（3）同時應將有關情況及時告知建設單位（或建議業(yè)主及時告知建設單位），積極與建設單位聯系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況（1分）。((((2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。（2）應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠（）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（）。（2）物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應向有關部門（城管、交通等）反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業(yè)主要求提供相應服務（）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（）。(((（答案： 模擬十案例分析題（一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。、共用設施設備的日常運行、維護費用、共用設施設備保險費用(((（《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行（）。（）。，物業(yè)服務合同則不需要，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，正確的有（）。(((（答案： 模擬七（）頒發(fā)和管理。，房地產行政主管部門審核后劃拔(((（（）。，撬開轎廂門逃生，靜候救援，在管理人員的指揮下采取措施自救，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金預決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。，不包括（）。%業(yè)主入住(((（答案： 2011年物業(yè)管理師《管理實務》全真模擬三，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥C.②－③－①－④－⑤－⑥((