【正文】 要按照“減機(jī)關(guān)、增一線，減后臺、增前臺”的思路，通過說服引導(dǎo)、機(jī)制引導(dǎo)等措施，促使人員向前臺、向網(wǎng)點(diǎn)、向一線流動，增強(qiáng)市場營銷力量。要重點(diǎn)圍繞“藍(lán)?！睉?zhàn)略，創(chuàng)新符合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子銀行業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展上，要在進(jìn)一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢地位的同時，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務(wù)、支付通等“短板”業(yè)務(wù)，使強(qiáng)項更強(qiáng)，弱項變強(qiáng)，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。注重教育員工增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，認(rèn)真落實各項業(yè)務(wù)管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作，并建立了嚴(yán)密的管理控制體系，對轄內(nèi)各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風(fēng)險，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。建立由分管行長任組長，電子銀行部全體人員、支行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、個人客戶經(jīng)理為成員的“穿透式”電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷隊伍，明確營銷目標(biāo)任務(wù)，落實工作職責(zé)。每月通報一次業(yè)務(wù)進(jìn)度，對業(yè)務(wù)領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎令，通報表彰；對落后的行下發(fā)督導(dǎo)函，召開問責(zé)會，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。競賽以“一級支行”為評比單位，按各項電子銀行任務(wù)完成占比進(jìn)行百分排名。通過內(nèi)管系統(tǒng)定期對企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行逐戶查詢，鎖定不動戶和無效戶，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門拜訪、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，誠懇地征求客戶的意見建議，使不動客戶和無效客戶得到激活。三是實施全員營銷。一是抓好捆綁營銷。三是加強(qiáng)渠道維護(hù)管理。一是制訂了《新鄉(xiāng)市分行自助設(shè)備、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等電子渠道布控發(fā)展規(guī)劃》。第五篇：對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查郜衛(wèi)華 徐小燕2011年12月19日今年以來，農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行緊緊抓住零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有利時機(jī)，不斷創(chuàng)新工作思路，持續(xù)加大營銷力度，全力推動電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時機(jī)，加強(qiáng)對U盾客戶的營銷工作。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。進(jìn)一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對存在的問題要及時進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準(zhǔn)營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵機(jī)制上下功夫。2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。二是開展形式多樣的營銷活動。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實際應(yīng)用范圍受到限制。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。扎實做好支付通客戶的回訪工作，支行確定專人進(jìn)行回訪，并將回放人員名單上報個人金融部，力爭8月底前將已布放的未激活支付通全部激活，9月，我行擬開展“使用支付通，贏獎品”活動，力促支付通計劃的全面完成。密切關(guān)注交易頻繁結(jié)算類客戶（企業(yè)或個人）。開展電子銀行體驗月活動。支付通業(yè)務(wù)目前面臨同業(yè)的競爭，信用社和郵儲銀行已開始大力發(fā)展，爭奪有限的客戶資源，我行擬利用新農(nóng)保建立站點(diǎn)的契機(jī)，充分發(fā)揮支付通機(jī)具的優(yōu)勢，積極布放新農(nóng)保支付通機(jī)具。二、針對如何提高分