【正文】 指揮過(guò)程中動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)備好工作用具。二、配合檢票員共同檢查車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（如接聽(tīng)或玩弄手機(jī)、看書(shū)報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。文明用語(yǔ)：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。參加班后會(huì)。（三）下班前交接搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持桌椅地面整潔；愛(ài)護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。在寄存過(guò)程中要輕拿輕放,服務(wù)熱情周到, 使用文明用語(yǔ)及普通話，并告知下午下班時(shí)間以方便旅客及時(shí)提取物品。搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。四、執(zhí)行票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，核對(duì)上下班所移交的物品，寄存費(fèi)日結(jié)日清。小件寄存員崗位職責(zé)Ⅰ、崗位職責(zé)一、為旅客提供小件寄存服務(wù)，仔細(xì)驗(yàn)收，按規(guī)定收取寄存費(fèi)，寄存票據(jù)使用規(guī)范，提醒旅客上下班時(shí)間。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見(jiàn)不得有煩躁情緒和不滿(mǎn)表情。下午班結(jié)束，收好工作用品，切斷各用電設(shè)備電源，與保安做好交接記錄。了解市內(nèi)公交車(chē)的主要行駛路線，簡(jiǎn)單了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及主要工作單位的地址、郵編等情況。在接聽(tīng)服務(wù)熱線時(shí)，必須態(tài)度和藹、言語(yǔ)文明、處理及時(shí)、方法得當(dāng)。及時(shí)與值班站長(zhǎng)、調(diào)度中心聯(lián)系，掌握當(dāng)天班次、道路通阻等情況,并及時(shí)向廣大旅客做好宣傳解釋工作。辦理網(wǎng)上購(gòu)票充值卡業(yè)務(wù)，保管好售卡協(xié)議書(shū)，月底上交給站務(wù)主辦。整理服務(wù)工具，保持廣播系統(tǒng)完好并正常播放。七、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、辦理網(wǎng)上購(gòu)票充值卡業(yè)務(wù)，及時(shí)為旅客查詢(xún)及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入購(gòu)票密碼。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。對(duì)旅客統(tǒng)一稱(chēng)之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對(duì)象不同，恰當(dāng)稱(chēng)其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。二、工作要求（一）服務(wù)禮儀儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。（三）下班前交接未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級(jí)報(bào)告，并安排人員替換后方可離崗；整理查收的危險(xiǎn)物品，認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄。阻止承包人、閑雜人員進(jìn)入售票大廳拉客組客，并向組長(zhǎng)匯報(bào)開(kāi)具違規(guī)處罰單。“三品”檢查記錄及有關(guān)文件依據(jù)備齊。四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)同意不得私自離崗，替換人員或接班人員到崗后方可離崗。危險(xiǎn)品檢查員崗位職責(zé)Ⅰ、崗位職責(zé)一、利用手持式檢查儀對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄和查收危險(xiǎn)物品的登記與交接，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。嚴(yán)禁利用工作之便讓無(wú)票人員乘車(chē)。文明用語(yǔ)：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。參加班后會(huì)。遇突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。（二）在崗工作工作中使用“十字”文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，禮貌待客。五、遵守本崗位工作規(guī)范，文明稽查，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會(huì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。二、檢票喊話內(nèi)容檢票前喊話：點(diǎn)分前往地的旅客，請(qǐng)?zhí)栭T(mén)排隊(duì)檢票，上車(chē)對(duì)號(hào)入座，請(qǐng)勿攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)，謝謝合作！班車(chē)晚點(diǎn)喊話：旅客們請(qǐng)注意，點(diǎn)分發(fā)往的班車(chē)，因原因班車(chē)晚點(diǎn)，請(qǐng)大家諒解，謝謝合作！班車(chē)停班喊話：旅客們請(qǐng)注意，點(diǎn)分發(fā)往的班車(chē)，因原因班車(chē)停班，請(qǐng)大家諒解，如需轉(zhuǎn)乘或退票的請(qǐng)到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，謝謝合作！檢票員上車(chē)喊話：大家好，本班次為點(diǎn)分發(fā)往的班車(chē)，請(qǐng)各位旅客對(duì)號(hào)入座，系好安全帶（提醒乘坐高速班車(chē)的旅客），保管好隨身攜帶的物品，祝您旅途愉快！稽查員崗位職責(zé)：Ⅰ、崗位職責(zé)一、檢查出站車(chē)輛的“行車(chē)命令”或相關(guān)證件，上車(chē)核對(duì)人數(shù)，確保人單相符，交代乘坐高速運(yùn)行班車(chē)的旅客系好安全帶，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫(xiě)班車(chē)出站臺(tái)帳。工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情（如接聽(tīng)或玩弄手機(jī)、看書(shū)報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。文明用語(yǔ)：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。參加班后會(huì)。（三）下班前交接交班時(shí)對(duì)接班人員交待有關(guān)事項(xiàng)，交清后方可離崗；下午班結(jié)束，檢票設(shè)備正常退出，切斷電源。）1嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車(chē)票，嚴(yán)禁駕乘人員及閑雜人員等圍堵檢票臺(tái)，嚴(yán)禁駕乘人員用水瓶或水桶打開(kāi)水。1發(fā)車(chē)時(shí)，將結(jié)算憑證、“行車(chē)命令”或一聯(lián)單交給駕駛員，并通知關(guān)好車(chē)門(mén)。檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)少客應(yīng)及時(shí)查找，同時(shí)報(bào)總臺(tái)廣播查找。引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。4）禁煙時(shí)應(yīng)說(shuō):您好,這里不能抽煙,請(qǐng)您滅掉香煙或到站前廣場(chǎng)吸煙。在崗工作1）在崗時(shí)保持站立姿勢(shì),除了檢票、填寫(xiě)打印單證、上車(chē)發(fā)班外,身體站直略微前傾,雙手放置于操作臺(tái),面帶微笑。2）搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，清理工作臺(tái)。（五）班車(chē)出現(xiàn)臨時(shí)變更和缺班、晚點(diǎn)等情況，及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，同時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告，并將原因及時(shí)通知總臺(tái)廣播告知旅客。（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時(shí)間，及時(shí)完成檢票任務(wù)，填寫(xiě)檢票記錄，打印結(jié)算憑證，并做好補(bǔ)票工作。5）按規(guī)定出售優(yōu)惠票，并向旅客交待優(yōu)惠票的相關(guān)注意事項(xiàng)。工作紀(jì)律1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。站姿服務(wù)時(shí)須精神飽滿(mǎn)，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對(duì)旅客的要求或意見(jiàn)不得有煩躁情緒和不滿(mǎn)表情。其中晚班人員在下班時(shí)還須檢查、切斷票房總電源及主機(jī)房服務(wù)器電源，關(guān)閉門(mén)窗。9）嚴(yán)禁代售離窗客票。6）售票過(guò)程中，遇旅客發(fā)現(xiàn)少款時(shí)，售票員不得離開(kāi)窗口，同時(shí)向組長(zhǎng)和值班站長(zhǎng)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)查看窗口網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，多款退還旅客，少款予以補(bǔ)齊，值班站長(zhǎng)根據(jù)情節(jié)決定是否給予當(dāng)事人處罰。3）按規(guī)定時(shí)間售票，不擅自離崗；因故離開(kāi)，須進(jìn)行退網(wǎng)操作，放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購(gòu)票。在崗工作1）面帶微笑,坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤(pán)；使用“十字”文明用語(yǔ)，做到“一會(huì)”、“二清”、“三問(wèn)”、“四唱”、“四快”。（2）值早班人員按時(shí)到崗，同時(shí)做好售票房、票廳、候車(chē)大廳顯示屏的開(kāi)機(jī)工作。（六）做好票款、售票設(shè)備等安全防范工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票房。（二）根據(jù)旅客需求，合理選擇班次，快速、準(zhǔn)確地完成售票任務(wù)，同時(shí)做好“一會(huì)”、“二清”、“三問(wèn)”、“四唱”、“四快”。（十八）匯總當(dāng)月班車(chē)違約通知書(shū)，按時(shí)上報(bào)站務(wù)主辦。如遇旅客與員工發(fā)生正面沖突，須立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行制止、隔離，控制事態(tài)，避免矛盾升級(jí)，并立即行動(dòng)，進(jìn)行核查取證，弄清事實(shí)，提出核查結(jié)論，對(duì)旅客（客戶(hù)）做出妥善處理。（十二）掌握網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)知識(shí)，組織員工學(xué)習(xí)網(wǎng)上購(gòu)票等相關(guān)知識(shí)，不定期檢查相關(guān)人員業(yè)務(wù)的熟練程度。（八）熱心接待旅客，及時(shí)處理旅客意見(jiàn)并向站務(wù)主辦反映情況。（四）巡視車(chē)站各崗位員工履職情況。組織召開(kāi)班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)班工作。（四）及時(shí)掌握客流、班次運(yùn)行情況，做好班車(chē)誤點(diǎn)、脫班、加班等事件的協(xié)調(diào)、解釋、信息傳遞及班車(chē)違約記錄等工作。 設(shè)備、備品、臺(tái)帳資料、查獲的危險(xiǎn)品清點(diǎn)交接班。 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安檢儀維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，交接班時(shí)，要檢查設(shè)備的使用情況是否完好，認(rèn)真填寫(xiě)交接班本，進(jìn)行對(duì)崗交接。 熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，遵守紀(jì)律，執(zhí)行命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法，引導(dǎo)旅客將攜帶物品件件過(guò)機(jī)檢查，安全、迅速、質(zhì)量良好地完成旅客攜帶品的安全檢查。 掌握列車(chē)運(yùn)行情況及到、開(kāi)時(shí)刻和?？空九_(tái)，按時(shí)顯示車(chē)次方向牌，有秩序地組織旅客檢、收票，正確統(tǒng)計(jì)上、下車(chē)人數(shù)。 嚴(yán)格遵守售票紀(jì)律，自覺(jué)維護(hù)售票秩序，做好安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)金入柜，出門(mén)落鎖，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入售票房。13．4 及時(shí)修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表，按規(guī)定填寫(xiě)票據(jù)，做到正確、清楚,并準(zhǔn)確保密地辦理軍用票據(jù)和計(jì)費(fèi)。 資料臺(tái)帳齊全，規(guī)章修改及時(shí)；做好防火、防爆、防盜工作，確保廣播室安全。 加強(qiáng)與運(yùn)轉(zhuǎn)信號(hào)樓的聯(lián)系，掌握列車(chē)運(yùn)行情況，遇有列車(chē)晚點(diǎn)及作業(yè)變化時(shí)及時(shí)通報(bào)各崗位，并通過(guò)廣播和電子引導(dǎo)顯示向旅客通告，按規(guī)定代表站長(zhǎng)向旅客道歉。 堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，合理組織均衡運(yùn)輸，確保安全正點(diǎn)。做好資料的整理、積累和保管，堅(jiān)持定期分析，掌握客流變化規(guī)律,充分利用運(yùn)輸能力，及時(shí)提出增減票額、增開(kāi)或停運(yùn)列車(chē)的建議，使運(yùn)能利用率最大化。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、命令和指示。 全面負(fù)責(zé)候車(chē)室旅客組織工作，確保旅客安全。 抓好安檢工作基礎(chǔ)管理，對(duì)車(chē)站安檢工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析，按要求及時(shí)填報(bào)有關(guān)報(bào)表。 遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，負(fù)責(zé)進(jìn)站口、行包房的安全檢查組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成安檢工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)出入庫(kù)、管理、交接情況和現(xiàn)金支票出入柜、繳解款情況進(jìn)行檢查督促。 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文電精神，組織落實(shí)文電要求，同時(shí)，組織售票員及時(shí)修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表。 督促行李員搞好站臺(tái)行包裝卸工作，確保列車(chē)安全正點(diǎn)。 抓好班組基礎(chǔ)管理，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和班組管理水平。 及時(shí)與車(chē)站信號(hào)樓值班員聯(lián)系，掌握本班列車(chē)運(yùn)行情況。、分析、處理和上報(bào)工作,全面掌握和收集現(xiàn)場(chǎng)安全問(wèn)題和設(shè)備隱患資料，并向大班長(zhǎng)匯報(bào)?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”的方針，在客運(yùn)大班長(zhǎng)、支部書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)對(duì)客運(yùn)職工安全生產(chǎn)和預(yù)防事故的宣傳教育，對(duì)違章違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)、嚴(yán)格分析，按規(guī)定匯報(bào)。 負(fù)責(zé)客運(yùn)職工的安全思想教育，嚴(yán)格抓好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高客運(yùn)大班服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)及時(shí)指出糾正，并按規(guī)定定性定責(zé)進(jìn)行考核。 根據(jù)客運(yùn)大班實(shí)際，抓好大班的安全基礎(chǔ)工作和安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國(guó)家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國(guó)家有關(guān)部門(mén)處理。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)切斷電源。各類(lèi)電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。各類(lèi)設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開(kāi)會(huì)部署，明確分工。4．每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。用火安全管理：（1）嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，確需在站場(chǎng)內(nèi)動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定做出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后才可動(dòng)火作業(yè)。在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向站場(chǎng)責(zé)任人報(bào)告；五、用火、用電安全管理制度用電安全管理：（1）嚴(yán)禁隨意拉、設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。（4）站場(chǎng)內(nèi)的消防器材統(tǒng)一管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。消防設(shè)施和消防器材要定期進(jìn)行測(cè)試維護(hù)。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)站場(chǎng)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。消防工作由消防管理人員負(fù)責(zé)每日對(duì)站場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。巡查人員若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或未關(guān)閉電源應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知駕駛?cè)藛T。禁止駕駛?cè)藛T使用消防水源洗車(chē)，經(jīng)勸阻無(wú)效者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。凡進(jìn)站停放的客車(chē)，均要簽訂車(chē)輛停放協(xié)議，并按停車(chē)場(chǎng)要求辦好相關(guān)手續(xù)。檢查駕、乘人員安全帶系用情況，未系好安全帶的不予放行。第一三五條 門(mén)檢員安全操作規(guī)程門(mén)檢員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行一班一檢制度。車(chē)輛安檢時(shí)，安檢員必須按照《江西省營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查報(bào)告單》的檢驗(yàn)內(nèi)容，逐項(xiàng)認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)合格或不合格的項(xiàng)目，均必須按安檢報(bào)告單中規(guī)定的方法進(jìn)行填寫(xiě)和處理。“三品”檢查員每天要按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)“三品”檢查登記表。第一三三條 “三品”檢查員操作規(guī)程每天適時(shí)開(kāi)啟安檢儀，對(duì)旅客攜帶的各種物品進(jìn)行檢測(cè)，沒(méi)有安檢儀的要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的危險(xiǎn)品檢查崗，配備專(zhuān)人對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)行查堵。旅客乘車(chē)期間，因摔、夾、擠、顛等情況造成傷亡時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)妥善處理，并與駕駛員商量，迅速送往附近醫(yī)院救治，并向車(chē)屬單位報(bào)告。否則，不予乘車(chē)?？蛙?chē)行駛當(dāng)中，請(qǐng)旅客不要把頭、手伸出窗外；駕乘人員要嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)紀(jì)律，不準(zhǔn)相互閑談，并教育旅客不要與駕駛員閑談及做妨礙駕駛操作的動(dòng)作。同時(shí)，還要做到司乘人員不系好安全帶不出站，要向旅客宣講“安全帶——生命帶”的意義，要求旅客自覺(jué)系好安全帶。第一二八條 堅(jiān)持實(shí)行車(chē)輛安檢合格發(fā)班制度，配置必要的安檢設(shè)施，配齊專(zhuān)職安檢員，車(chē)輛安檢員必須參加培訓(xùn)，持證上崗，在對(duì)車(chē)輛安檢時(shí)要對(duì)照《江西省營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查報(bào)告單》所列內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，尤其對(duì)車(chē)輛的制動(dòng)、傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、刮雨器、輪胎等安全部件更要仔細(xì)認(rèn)真檢查。服務(wù)員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能；二、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，扶老攜幼，昭顧重點(diǎn)旅客；三、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車(chē)，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；四、維護(hù)好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備完好有用；黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門(mén)有限公司五、負(fù)責(zé)做好旅客開(kāi)水供應(yīng)等便民服務(wù)，做好車(chē)站班車(chē)信息公告，及時(shí)更換報(bào)刊宣傳欄；六、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿(mǎn)足旅客合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。四、車(chē)輛到站卸車(chē)要向駕駛員領(lǐng)行包提運(yùn)單，卸車(chē)時(shí)逐件核對(duì)交會(huì)行包中心，做到接車(chē)及時(shí)，交付準(zhǔn)確。五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任感，認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生保潔工作的重要性；黃山長(zhǎng)運(yùn)祁門(mén)有限公司六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、保證車(chē)場(chǎng)、售票廳、候車(chē)室衛(wèi)生清潔，無(wú)衛(wèi)生死角，痰盂、果皮