【正文】 20**年，公司領導班子和中層干部繼續(xù)將精力轉移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點上，領導親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領導班子真抓的決心和務實的作風。進一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。做好各項支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。（五）繼續(xù)開展線路專項整治和設備專項整治，排除網(wǎng)絡運行安全隱患。提升電話寬帶、itv安裝維護24小時安裝及修復及時率指標和無線網(wǎng)絡質(zhì)量指標優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務”活動，每月通報各項服務指標完成情況。（一）狠抓基礎維護 夯實維護根基，繼續(xù)加大維護基礎資料管理的考核力度。同時加大考核，對服務工作出現(xiàn)的問題嚴肅考核，并建立通報制度，引起全體員工的注意，吸取教訓。以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務的拓展為契機，推動農(nóng)村業(yè)務快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項指標。一是繼續(xù)推行領導掛靠考核的模式，加強對農(nóng)村經(jīng)營的指導工作。落實配套建設，加強農(nóng)村空中充值點、代理點的建設，實現(xiàn)多模式、交互式的繳費平臺，方便客戶繳費。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。同時，開展寬帶年費續(xù)繳活動，通過年費繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。迅速組織免費提速，提升服務質(zhì)量和客戶感知。籌劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標及店長人選，調(diào)整好相關補貼政策。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關注，對低端客戶做到有關懷，加強到期金牌客戶的簽約服務，堅持個性化和人性化服務，做到“六個一下”：即套餐消費多關注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關系營銷的總體思路，團結一致，努力奮進。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標的關鍵，只有抓好中高端業(yè)務發(fā)展，才能完成各項收入目標，才能在市場競爭中占有一席之地。（一）快速推進移動業(yè)務發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。一年來，嘉魚分公司總體運行狀況略有好轉，但是依然相對困難，主要存在三點問題：問題一：存量經(jīng)營工作落實不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進了員工安全教育。二是進一步加強水電費和車輛使用費用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費臺帳，定期通報，加強日常的管理和監(jiān)督。三是以部門為考核單元，增強了員工的團結配合意識。亮點之八：基礎管理工作進一步提升，呈現(xiàn)講責任、比貢獻的良好氛圍。亮點之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構筑農(nóng)村安全網(wǎng)。在完成各類設備搶修任務的同時，設備維護中心組織對全縣所有機房、室外epon點及接入網(wǎng)設備進行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設備安全隱患，并下發(fā)通報，切實有效地指導支局開展各項維護工作，積極向市公司運維部申請計劃，上全年共更換支局開關電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機，機房安全性進一步提高。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務發(fā)展起到促進作用。第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業(yè)務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是組建了專職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進行寬帶維系工作。一是加強合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務。第三，開展專項營銷活動，促進融合業(yè)務發(fā)展。堅決杜絕機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹立了品牌形象。第四，強化業(yè)務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業(yè)務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進單位。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領航實戰(zhàn)促銷”、“掛機短信‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。第一，堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，走進來的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。一年來，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這里，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：第一部分 20**年工作回顧一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務（移動業(yè)務、寬帶和itv業(yè)務、固網(wǎng)語音業(yè)務、轉型業(yè)務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創(chuàng)新能力、it支撐應用能力），各項經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。目標明確，責任明確。把增值和號百業(yè)務的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務的重要補充。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務提供了更加廣闊的市場空間?！峨娦欧止旧炭筒靠蛻艚?jīng)理個人先進事跡》，歡迎閱讀電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡?！胺帐强鞓返?，我的事業(yè)在客戶經(jīng)理，我愿意為這個崗位去拼搏。該公司老板看到**坦誠地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性價比及由此給他們能帶來的經(jīng)濟效益和社會效應，絲毫沒有強迫的意思，便從她的誠意中看到了合作以后樂觀的未來，終于從排斥轉變?yōu)楹献鳌Ｄ逞b飾公司是**裝潢行業(yè)領頭羊企業(yè)之一。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用通信業(yè)務時，經(jīng)常會將價格放在首位，貨比三家是常事，這就給業(yè)務保有帶來難度和因難。她帶著萬分的牽掛依然在工作崗位上，對女兒的愛只能每天通過電話來實現(xiàn)。這無情的打擊，使**感到無助。為了能早日為客戶開通這些業(yè)務，她又連忙趕到單位進行受理……忙完后，她發(fā)現(xiàn)已下午一點半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在培訓班。有一次，她獲悉深圳某一公司要在**開設分公司，而公司通信上的事宜要待老板來**后才能決定。在獲得公司利益的最大化的同時也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠客戶。事后，該公司的經(jīng)理很是感激。在每次的走訪中，善于觀察、細心研究的**不僅了解客戶使用的通信產(chǎn)品，而且還細心去發(fā)現(xiàn)客戶的特性和愛好。她成功地實現(xiàn)了從話務員到客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的轉變。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定客戶工作的中心和重點……經(jīng)過勤學、勤問、勤記，一月后，**便開始獨自走訪用戶了。初到商客部，對這個陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學起。她就是**市電信分公司商客部的客戶經(jīng)理**。第三篇：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡文章標題：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。就這樣，將營維有機地結合在一起，很好地完成了任務。同時，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場裝機、辦理業(yè)務，讓用戶足不出門就能得到他們的優(yōu)秀服務。有一位老干部的電話故障，又要急于和外地聯(lián)系，當他向社區(qū)經(jīng)理反映了這