【正文】 不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要強(qiáng)聞博記，要以變對變，還要自信。要知其然，還要知其所以然。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。說話時(shí)還要看對象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場合。說法不同，意思一樣。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。要揚(yáng)長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！ 練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。具體表現(xiàn)在那里呢？ 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。為付么呢？因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。一張嘴要說。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告11我叫XX，是XX學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大X，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。首先我就跟大家說明時(shí)間還沒有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們再一個(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。到了天安門和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對年輕的夫婦沒有到。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。一開始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境的國際社。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)(—)了解旅游行業(yè)的操作流程每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。二、公司簡介長沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導(dǎo)游證、。其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。三、滕王閣的講解，即逐層講解。二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的`素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。實(shí)習(xí)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論學(xué)問同實(shí)際相結(jié)合。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。對于大部分旅行社來說，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專利”。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。例如，服務(wù)人員擅長觀看顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞＃ㄋ模┯?xùn)練、勸說力量在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必需參加服務(wù)過程，協(xié)作服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問和技能。（三）學(xué)習(xí)力量旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和進(jìn)展，旅行社服務(wù)的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。力量并不局限于學(xué)問、學(xué)歷和資格。我信任，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，討論它?？词裁?？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。怎么辦？靠自己！開動(dòng)腦筋，走出逆境，由于天無絕人之路。偷盜搶；什么都有。把握最新動(dòng)態(tài)，實(shí)行拿來主義，為我所用。不對了！由于時(shí)代不同了。動(dòng)身前要備課：做到心中有數(shù)。當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己！為什么要問自己？由于只有自己把自己問明白了才不會(huì)誤人子弟。導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要有社交力量：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。身體素養(yǎng)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。為什么這么說呢？由于這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要心中有數(shù)，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“狀元”指什么呢？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。正由于導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。購——要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。行——要了解交通工具，會(huì)把握時(shí)間，要留意行車平安。因此要一心一意，真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱誠。是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué)，傳播學(xué)問，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要教導(dǎo)江山，激揚(yáng)文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚(yáng)；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。一起共創(chuàng)輝煌的明天。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方。就顯出比以前更加的談定了。但是只要你真心，專心地去為他們服務(wù)。地接，客人看到了我這么小，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西。感謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì)。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!剛開頭的時(shí)候。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞。而且還是一個(gè)人帶一臺大巴，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來的路上。還在懷疑我自己。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長起來。而且導(dǎo)游證的成果還沒有出。這將意味著這是一個(gè)新的開頭。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡潔的職業(yè)。在我們還沒離開學(xué)校之前。我覺得自己更加的慶幸了。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。我不顧一切的拋棄了許多的東西。了解.。是一個(gè)懵懂的女孩。給了我這么多的機(jī)會(huì)。龍虎山在鼎盛時(shí)期，建有道觀 80余座，道院36座，道宮數(shù)個(gè)，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國。山神知覺，龍虎現(xiàn)身，取代云錦。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié)，山狀若龍盤，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓。主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團(tuán)市場占有較大的份額。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧。實(shí)習(xí)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。客人對我也表示諒解。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人。心理壓力讓人疲乏或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。由于在出團(tuán)的過程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情。自開業(yè)經(jīng)營以來，始終以質(zhì)量著稱，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國內(nèi)的海南、桂林、華東。不過總的來說，實(shí)習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。每次也都有新的感受。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!導(dǎo)游畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而