【正文】 領(lǐng)隊又是控制整個團隊的關(guān)鍵人物!關(guān)于時間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補救措施。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。到了天安門和烈士紀(jì)念碑時由于地陪在此安排的參觀時間稍長導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責(zé)人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。一開始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。因為導(dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個七八成了。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境的國際社。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(—)了解旅游行業(yè)的操作流程每個行業(yè)是復(fù)雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。二、公司簡介長沙市虹運旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導(dǎo)游證、。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅游勢頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費意識也增強了。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊家屬類的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意游客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。我當(dāng)時意識到情況的嚴峻性。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂著的職業(yè)玉不琢不成器，人不打擊不成長。游客就是我們的衣食父母。不管是去上團還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而在變化。首先基本的旅行社分為國際社與國內(nèi)社。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會有分部。接下來看看全文吧！一、實習(xí)單位和實習(xí)時間和實習(xí)目的實習(xí)單位：長沙虹運旅行社有限公司實習(xí)時間：20XX年3月20XX年6月實習(xí)目的：通過頂崗實習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。二、公司簡介長沙市虹運旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導(dǎo)游證、。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!三、實習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(—)了解旅游行業(yè)的操作流程每個行業(yè)是復(fù)雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境的國際社。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識。因為導(dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個七八成了。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。一開始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責(zé)人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。到了天安門和烈士紀(jì)念碑時由于地陪在此安排的參觀時間稍長導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。因為領(lǐng)隊家屬生病必定影響領(lǐng)隊，而領(lǐng)隊又是控制整個團隊的關(guān)鍵人物!關(guān)于時間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補救措施。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團的時候告訴客人：對于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!第二篇：導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。國內(nèi)社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內(nèi)社與組團社一般又組團又地接的國內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。再實踐中我得出一條經(jīng)驗?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜尤说膶?dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。“有陽光的地方總有陰影”每個行業(yè)都有它“灰色”的一面。對于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。其中入住第一晚領(lǐng)隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。但是電話也是聯(lián)系不上。接著興致大發(fā)。那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節(jié)奏。實習(xí)結(jié)果：通過在旅行社實習(xí)的幾個月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。一、實習(xí)單位概況實習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。從他們的實際情況出發(fā)，認真耐心的解答客人所提出的問題。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。還要和景區(qū)景點、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。三、實習(xí)體會這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。實訓(xùn)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門升旗臺景觀大道（教學(xué)區(qū)）臨水廣場、求真湖、藍天閣圖書館學(xué)術(shù)報告廳沙龍舞臺藍海大劇場體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。下面，我具體地對這次戶外實訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實訓(xùn)景點分為三個：第三篇：導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告1在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話，我就是一名景點的導(dǎo)游了，這是我喜愛的工作，由于我就是喜愛玩，盼望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍。一、實踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。省內(nèi)的沙灘線、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽，并發(fā)揮經(jīng)營旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢，以優(yōu)待的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。膽子大了，收獲了信念和士氣?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會成為“閱歷”。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上。連師傅也無奈地搖了搖頭：“拉了那么多年團，還是第一次有那么散的啊!”車子出問題車子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特別的案例也會出現(xiàn)在我的身上，也是這個團，由于是汽車游，路途原來就長，客人坐得已經(jīng)有點疲乏，原來是方案12點半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了，被迫中途修車?？腿酥g、客人與司機之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做散客通常是指去異地獨立旅游者，有時也被稱為異地個人旅游方案。這個還不算是個大問題。事實上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對某些詳情的點不太了解而已，不太清晰詳細的上車點在哪。以前的我總不信任自己，覺得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺只要我努力了，我會和別人做的一樣好!天是永久無止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時候感覺到疲乏。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。實訓(xùn)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣嘗求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。導(dǎo)游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。實習(xí)內(nèi)容：一、藍天學(xué)院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結(jié)合。再次到喲講解是到喲工作的一項重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,服務(wù)社會”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響。上清溪自東遠途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語，或靜心沉思。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境。導(dǎo)游畢業(yè)實習(xí)報告5時間總是過得那么快。感謝同事們對我們的包涵理解。什么都不知道。回想當(dāng)時自己一路走過來，終于是不簡單了。一步步為實現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。慶幸我被選上了。從那一刻起，我就跟自己說，我肯定要好好努力。校領(lǐng)導(dǎo)，老師常常來給我們上訓(xùn)練課。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課。來到這里同事們都特別的熱忱。記得學(xué)校說過，假如考不上導(dǎo)游證的話。雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。由于26號有一個大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時我們很努力的在背東西。上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個下午，順便接了西安飛回來的機，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習(xí)生特別的愛護。余總跟我的車回來。后來我把歡送詞說完了的時候，自我感覺還蠻良好的。讓我永久都記住了這一句話。我們真的是一個無知的小女孩。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的摸索。讓我得到了一個呈現(xiàn)自我的平臺。心情無比的緊急，無比的興奮。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌。當(dāng)時讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機的時候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了?；蛟S身為一個導(dǎo)游注意詳情真的很重要的。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這些都是我可以看出自己漸漸的在進步。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機會給我們學(xué)習(xí)。拼搏出精彩的人生。生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細事物把握學(xué)問。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。怎么走？即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不丟失敗路。是平安員一要留意行車平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。以誠待人，以情感人。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分假如有人問我下輩子干什么？我會特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。“將在外君命有所不受”，遇到突發(fā)大事要堅決處理，能獨擋一面；由于“滄海橫流，方顯英雄本色”。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。因此，要以苦為樂，苦中作樂。除了“仔細’’了，還要“嫻熟”。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“嫻熟工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。只要工夫深，鐵棒磨成針”。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，閱歷的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍，如有機會還要進一步的深造。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。首先人要正派。導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn)，或者說是各種力量的綜合。要有說話力量：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。要親切自然，同游客談話，如敘家常。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要一種方案多種預(yù)備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。問.！.是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無