【正文】 同時(shí)，正是由于資產(chǎn)階級(jí)為了追求剩余價(jià)值，不斷擴(kuò)大和加強(qiáng)對(duì)工人階級(jí)和其他勞動(dòng)群眾的剝削，從而不斷激化和深化資本主義社會(huì)的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾，而這種矛盾的發(fā)展決定了資本主義生產(chǎn)方式最終必然為更適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的新的生產(chǎn)方式所代替。資本主義的生產(chǎn)、流通、分配和消費(fèi)等主要方面和主要過程，都是以獲取剩余價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)的。勞動(dòng)者只是生產(chǎn)剩余價(jià)值的工具。剩余價(jià)值規(guī)律是資本主義經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律的原因是：①剩余價(jià)值規(guī)律決定著資本主義生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)。21商品是使用價(jià)值和價(jià)值的矛盾統(tǒng)一體。I(c+v+m)=I(c+△c)+II(c+△c)，反映了擴(kuò)大再生產(chǎn)條件下生產(chǎn)資料的總供給和總需求之間的內(nèi)在聯(lián)系。第二部類的全部產(chǎn)品在價(jià)值上必須等于兩大部類的可變資本價(jià)值和剩余價(jià)值之和，即Ⅱ（c+v+m）=I（v+m）十Ⅱ（v+m）。實(shí)現(xiàn)條件是：第一部類的可變資本價(jià)值和剩余價(jià)值之和必須等于第二部類的不變資本價(jià)值，即I(v+m)=Ⅱc。（2）聯(lián)系：①商品經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)存在和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，市場經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)存在和發(fā)展的必然結(jié)果。市場經(jīng)濟(jì)是社會(huì)化的商品經(jīng)濟(jì)，是市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用的經(jīng)濟(jì)。二、資本有機(jī)構(gòu)成，它與利潤率成反方向變動(dòng)。它既可以通過大資本吞并中小資本的形式，也可以通過組織股份公司的形式，把社會(huì)上分散的中小資本聯(lián)合成較大的資本。：是貨幣資本家為取得利息而暫時(shí)貸給職能資本家（產(chǎn)業(yè)資本家和商業(yè)資本家）使用的貨幣資本，它是從職能資本運(yùn)動(dòng)中獨(dú)立出來的特殊資本形式。它是并列地投入不同地塊的各個(gè)資本具有不同勞動(dòng)生產(chǎn)率的結(jié)果。這部分生產(chǎn)資本的價(jià)值按照在使用過程中的磨損程度一部分一部分地轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中去，并隨著產(chǎn)品的出售一部分一部分收回，它的物質(zhì)要素在生產(chǎn)過程中始終保持原來的形態(tài)。廠房、機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)資料的價(jià)值是一部分一部分地轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中去，而原料、燃料等生產(chǎn)資料的價(jià)值則是一次性全部轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品中。：是指用貨幣工資所能購買的生活資料和各種服務(wù)的數(shù)量。少量的復(fù)雜勞動(dòng)可以等于自乘的或多倍的簡單勞動(dòng)，少量的復(fù)雜勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值可以等于倍加的簡單勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值。：是指不需要經(jīng)過專門培養(yǎng)和訓(xùn)練的一般勞動(dòng)者都能勝任的勞動(dòng)。：是指撇開勞動(dòng)的具體形式的無差別的人類一般勞動(dòng)。老師給的范圍，很可能少于50分，根據(jù)上一屆反映，這門課卷面分要及格才比較可能過，請大家認(rèn)真對(duì)待，考試千萬不要放空白。2）、低度參與層次（消極參與層次），消費(fèi)者在低度參與時(shí)，會(huì)消極地形成品牌信念，不會(huì)積極地搜尋和處理信息，也沒有強(qiáng)烈的品牌偏好，而是根據(jù)被動(dòng)接受的或有限的信息做出購買決策，產(chǎn)生購買行為，品牌評(píng)估可能在隨后才發(fā)生并且很微弱，或者根本沒有發(fā)生。請消費(fèi)者以文字表述或選擇答案的方式回答。4）、替代。2）、退化。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品中以名貴為選擇依據(jù)，對(duì)實(shí)際使用價(jià)值和價(jià)格不重視。F、求美動(dòng)機(jī)。指尋求商品消費(fèi)與他人同步而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。C、求廉動(dòng)機(jī)。指尋求商品的實(shí)用性而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。與刺激泛化相對(duì)應(yīng)的是刺激辨別。條件反射發(fā)生的三個(gè)基本條件；一是無條件反射的發(fā)生，也就是說條件反射是建立在無條件反射的基礎(chǔ)上；二是無關(guān)刺激與無條件刺激的結(jié)合或配對(duì)，即強(qiáng)化；三是重復(fù)，即要將無關(guān)刺激與無條件刺激結(jié)合在一起重復(fù)不斷地持續(xù)對(duì)有機(jī)體開展刺激，以增強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。無條件反射分為食物的、防御性的和性的三大類。當(dāng)一個(gè)人的個(gè)性傾向性成為一種穩(wěn)定而概括的心理特點(diǎn)是，也就構(gòu)成了個(gè)性心理特征。隨著人的成熟和發(fā)展階段的不同，動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀等心理傾向在整個(gè)個(gè)性傾向性中的重要性也有所不同。例如，企業(yè)可以利用消費(fèi)者的推理，通過改善產(chǎn)品包裝來提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的心理地位和價(jià)值結(jié)果減少或消除購物的風(fēng)險(xiǎn)的方法書中未找到，這是百度的大家僅作參考消費(fèi)者個(gè)性包括什么P57 1）個(gè)性是指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。2）另外，由于在某些情況下，尤其是在低參與狀態(tài)下，消費(fèi)者的學(xué)習(xí)可以通過機(jī)械式學(xué)習(xí)來完成，但這種學(xué)習(xí)必須進(jìn)行無數(shù)次的重復(fù)。降價(jià)時(shí)機(jī)應(yīng)根據(jù)商品和企業(yè)的具體情況而定，對(duì)于季節(jié)性商品，應(yīng)在換季時(shí)降價(jià)；對(duì)于一般商品，進(jìn)入成熟期后就應(yīng)降價(jià)；節(jié)假日可進(jìn)行實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠；店慶也可作為較好的降價(jià)時(shí)機(jī)。商品降價(jià)的心理策略P310 1）降價(jià)幅度要適宜；消費(fèi)者并不關(guān)心商品降價(jià)的原因處于何種，而只是關(guān)心降價(jià)后的商品與自己心中的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是否接近，因此企業(yè)降價(jià)幅度必須吻合消費(fèi)者的心理感覺閾限。P121（1）需要本身不一定引起個(gè)體的行動(dòng)，需要只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個(gè)體采 取行動(dòng)，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激。人們的認(rèn)知過程總是有一定的情緒和情感貫穿其中。心理過程就其性質(zhì)與功能來說可以分為認(rèn)知過程、情緒情感過程和意志過程。品牌忠誠：指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購買此類產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對(duì)其他品牌的嘗試。P67知覺恒常性：是指影響知覺對(duì)象的外界條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺并不受到影響，仍然能夠把握該事物相對(duì)穩(wěn)定的特性，即保持對(duì)改事物的慣常認(rèn)識(shí)。動(dòng)機(jī)沖突P129 消費(fèi)者同時(shí)具有兩種以上的動(dòng)機(jī)，它們的引發(fā)力和激勵(lì)力大致相等而方向相反，任一商品的購買和消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些動(dòng)機(jī)，另外的一些動(dòng)機(jī)無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者被迫進(jìn)行兩難選擇而造成沖突。管理者角色類別：（人際關(guān)系）掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者，（信息傳遞）信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人，（決策制定）企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者管理技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能技術(shù)技能：只使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力概念技能：指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速正確判斷的能力（注：由低向高）管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者管理環(huán)境：宏觀環(huán)境（一般）政治+社會(huì)+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+自然、微觀環(huán)境（具體）現(xiàn)有競爭對(duì)手研究+潛在競爭對(duì)手+替代品生產(chǎn)廠家分析+用戶研究+供應(yīng)商研究、組織內(nèi)部環(huán)境ＳＷＯＴSWOT分析：機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢、劣勢分析法的簡稱（1把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識(shí)和把握內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織經(jīng)營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動(dòng)方案供人們選擇）科學(xué)管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅主要內(nèi)容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標(biāo)準(zhǔn)化操作方法；計(jì)件工資報(bào)酬制度；工人和雇主互利合作；計(jì)劃職能同執(zhí)行分開，實(shí)行科學(xué)工作法；職能工長制；組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業(yè)管理與一般管理》14條管理原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神韋伯：（行政組織體系理論）理想化行為科學(xué)理論：梅奧：（霍桑試驗(yàn)）四階段：工場照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、大規(guī)模的訪問與調(diào)查、接線板接線工作室試驗(yàn)創(chuàng)新處：工人是社會(huì)人；企業(yè)存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實(shí)現(xiàn)提高效率的目的第二章決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程群體決策：組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來一定時(shí)期的活動(dòng)所做的選擇或調(diào)整（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會(huì)議）優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)性、產(chǎn)生更多的方案、容易得到普遍的認(rèn)同、提高合法性缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、速度效率低、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清個(gè)體決策：指個(gè)人在參加組織活動(dòng)中的各種決策（個(gè)體與群體優(yōu)缺點(diǎn)互補(bǔ)）德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性。，它包括年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)及觀點(diǎn)信念結(jié)構(gòu)等。知識(shí)點(diǎn)：（1）感知信息（2）選擇信息（3）組織信息（4）解釋或理解信息 ：（1）按照傾聽的目的分類 （2）按照傾聽的專心程度分類 （1）語言因素引起的障礙：（2）傾聽者引起的障礙：（3）感情過濾引起的障礙（4）心理定勢引起的障礙（5）心智時(shí)間差引起的障礙（6）性別差異引起的障礙（7）環(huán)境因素引起的障礙 :（1）努力培養(yǎng)傾聽的興趣（2）注視對(duì)方的眼睛（3）了解對(duì)方的看法（4）使用開放性的動(dòng)作（5）及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)（6）學(xué)會(huì)復(fù)述（7）適時(shí)適度地提問（8）抑制爭論的念頭 ：（1）開放式提問：是指被提問者在回答提問時(shí)，不能用簡單的“是”或“不是”、“對(duì)”或“錯(cuò)”來回答，必須經(jīng)過思考并展開來加以解釋。西方亦稱之為“政客式握手”。知識(shí)點(diǎn)：包括：文件、通知、手冊、報(bào)告、會(huì)議、口頭指示等 ：包括：口頭匯報(bào)、交談、書面工作總結(jié)、座談會(huì)、意見書等 ：（1）部門經(jīng)理間的溝通（2）部門內(nèi)部員工間的溝通（3）部門經(jīng)理與其他部門員工間的溝通（4）某一部門員工與另一部門員工間的溝通 ：（1）部門本位主義（2）認(rèn)為自己的價(jià)值最大（3）部門之間職責(zé)交叉3（4）性格沖突（5）猜疑、威脅和恐懼（6）對(duì)有限資源的爭奪第四章知識(shí)點(diǎn)：交談、即興發(fā)言、演講 ：聊天、談心、問答、洽談：傳遞信息的發(fā)言、引薦發(fā)言、頒獎(jiǎng)詞、歡迎詞、祝酒詞、口頭報(bào)告 （1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)（2）根據(jù)對(duì)象選擇談話話題（3）事先了解交談的內(nèi)容（4）把握交談的尺度（5）用眼來“聆聽”對(duì)方的談話（6）避免討論無法討論的問題（7）善于提問和反饋第五章名詞解釋：所謂書面溝通，就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通形式。、行為、態(tài)度及價(jià)值觀等方面存在的分歧。③ 跨文化溝通是指發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的信息和情感的相互傳遞過程。分為：層層傳遞和越級(jí)反映 ② 下行溝通是指上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行的自上而下的信息傳遞和交流，如發(fā)布規(guī)章制度、下達(dá)各種任務(wù)、對(duì)一些具體問題提出處理意見等。：這是指人們通過物體的運(yùn)用和環(huán)境布置等手段進(jìn)行的非語言溝通。② 非語言溝通是指借助非正式語言符號(hào)（即語言及文字以外的符號(hào)系統(tǒng)）所進(jìn)行的信息傳 1 遞與交流。（2）