文明用語規(guī)范-wenkub.com
2024-11-04 23:20 本頁(yè)面
【正文】 出口迎送流程包括迎接的基本動(dòng)作和收取通行卡、路費(fèi)時(shí)的唱收唱付以及使用規(guī)范文明用語，“謝謝！”，隨后微側(cè)身，順勢(shì)做送離手語。收費(fèi)站是窗口，而收費(fèi)員是窗口中的窗口，收費(fèi)員應(yīng)在平凡的三尺崗?fù)?nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，良好的禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度是來展現(xiàn)文明服務(wù)水平，樹立良好文明服務(wù)形象您好，請(qǐng)交臨時(shí)卡！您已經(jīng)停放XX分鐘，應(yīng)繳費(fèi)用XX元 收您XX元，找您XX元 請(qǐng)慢走，再見為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平,進(jìn)一步展示收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高速公路的亮麗窗口形象,4月29日,昌金高速宜春所在所五號(hào)崗?fù)づe辦了收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)手勢(shì)競(jìng)賽，并聘請(qǐng)了2名司乘人員參與競(jìng)賽評(píng)分?！叭桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空” 不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘人員。（2）微笑服務(wù)。具體要求：（1）熱情服務(wù)，要急司乘人員之所需，想司乘人員之所求，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位司乘人員。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。（2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無意識(shí)小動(dòng)作。當(dāng)一個(gè)人的目光與客人不期而遇時(shí)，適當(dāng)?shù)慕佑|可以向客人表明一個(gè)人服務(wù)的誠(chéng)意。（二）面部表情面部表情是服務(wù)人員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。收費(fèi)站文明用語于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一?！卑恕⒃谔幚聿豢侠U費(fèi)車時(shí)：事先應(yīng)禮貌地做好說服工作，仍無法解決時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等！我需通知管理人員前來處理。對(duì)于把握不準(zhǔn)的政策、指示、精神，不能自以為是或曲解，對(duì)相對(duì)人回復(fù)可用：“這件事我必須請(qǐng)示一下，請(qǐng)你耐心等我回復(fù)”等；解釋相關(guān)法律法規(guī)、文件精神時(shí)，最好將相關(guān)條文熟記，避免引起誤解；在接待后，對(duì)于需要回復(fù)的，應(yīng)及早予以回復(fù)。而應(yīng)使用“請(qǐng)理解我們的工作，我們也不容易。這時(shí)候執(zhí)法人員切忌焦躁，務(wù)必保持耐心，語言緩和、語氣溫和、語調(diào)平和。如：不要稱呼老人為“老東西”、“老鬼”、“死老公公（婆婆）”等，而應(yīng)用“老人家”、“老師傅”等；年輕的不能稱呼“砍腦殼的”、“死婆娘”、“潑婦”，而應(yīng)用“大姐”、“同志”、“師傅”等；對(duì)未成年人不要使用“鬼兒的”，應(yīng)使用“佬弟”、“同學(xué)”。（請(qǐng)你自覺遵守法律規(guī)定，不要困擾我們的正常工作秩序）……這是法律規(guī)定，請(qǐng)別為難我們工作人員，請(qǐng)配合。如無異議，請(qǐng)?jiān)跊Q定書上簽字，稍后請(qǐng)到處罰中心繳納罰款?！辈⒑炆夏愕拿趾蜁r(shí)間。出示證件：這是我們的執(zhí)法證件，請(qǐng)過目！告知違法事項(xiàng)：你的**行為違反了《**》中第**條第**款（項(xiàng)）關(guān)于**的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)你處以**的處罰。望各保安員認(rèn)真慣徹落實(shí)、執(zhí)行。1公司門前維持停車秩序?qū)Σ黄?，?qǐng)您靠這邊停，好么？要不然，到時(shí)候您開車走也會(huì)不方便的。董事長(zhǎng)，您好，歡迎您回來。非本公司請(qǐng)來的外來人員需要安裝東西對(duì)不起，我們有規(guī)定，必須批準(zhǔn)您才可以進(jìn)去安裝。然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否愿會(huì)見接待?！?登記完后——“謝謝您的合作當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說:“歡迎下次再來,再見” 對(duì)方不知怎樣走時(shí),說:“請(qǐng)問您需要幫助嗎？” 對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說:“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”看到任何人需要幫忙時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前說:“請(qǐng)問有什么事需要我?guī)兔?”。再見！歡迎您再來。如：請(qǐng)這邊走。（7）推托語。如：請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對(duì)不起，等我請(qǐng)示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語。（2）歡迎語。當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。27對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。1請(qǐng)指教。請(qǐng)問？請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！謝謝！再見！對(duì)不起。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語；如“歡迎光臨”。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。八、衛(wèi)生行政控制與解除控制要求：文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅……同志，您單位現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的……，經(jīng)我們監(jiān)督檢查，確認(rèn)存在……問題，有導(dǎo)致……的可能性，依據(jù)……法第……條的規(guī)定，現(xiàn)決定依法對(duì)該批……實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請(qǐng)等待進(jìn)一步調(diào)查處理。對(duì)您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎？如果沒有，請(qǐng)您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。這是本次現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請(qǐng)您核閱，如情況屬實(shí)，請(qǐng)簽字。五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請(qǐng)您給予配
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