文明用語(yǔ)規(guī)范-文庫(kù)吧
2025-10-21 23:20 本頁(yè)面
【正文】 生行政控制決定書(shū)。如無(wú)其它問(wèn)題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。第二篇：服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)客戶、對(duì)待同事。接待客人最基本的態(tài)度。面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)“你好”。做到用戶第一，熱情有禮，公司倡導(dǎo)規(guī)范的文明用語(yǔ)；如“歡迎光臨”。：你好，（有什么可以幫到你？或請(qǐng)問(wèn)您到哪一棟哪號(hào)房？）“請(qǐng)出示您的證件”：“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”：“謝謝您的合作，歡迎再來(lái)”“再見(jiàn)”。：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”：“對(duì)不起，消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停泊在車(chē)位里好嗎？”：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”“多謝您的合作”：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)用元”“這是你的收據(jù)，祝你一路順風(fēng)”：“請(qǐng)你將門(mén)窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。禮貌服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)！您好！歡迎。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！謝謝！再見(jiàn)！對(duì)不起。失陪了。1很抱歉！1請(qǐng)?jiān)彙?沒(méi)關(guān)系！1別客氣！1不用謝！1請(qǐng)稍等。1請(qǐng)指教。1請(qǐng)當(dāng)心！1請(qǐng)走好。歡迎光臨！2歡迎再來(lái)！2請(qǐng)問(wèn)什么可以幫到您？2很樂(lè)意為您服務(wù)！2這是我應(yīng)該做的。2請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！2您的需求就是我的職責(zé)。27對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)白玫瑰物業(yè)青藍(lán)、萊茵半島管理處第三篇：保安文明用語(yǔ)規(guī)范xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司保安行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。行政人事部負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。四、保安服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 “五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)”五聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)禮貌用語(yǔ)要做到,請(qǐng)字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束禮貌用語(yǔ)（1）稱謂語(yǔ)。如：某某先生、某某小姐等等。（2）歡迎語(yǔ)。如：歡迎您的光臨。（3）問(wèn)候語(yǔ)。如：您好！早上（下午/晚上）好！（4）征詢語(yǔ)。如：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對(duì)不起，等我請(qǐng)示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語(yǔ)。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。（6）道歉語(yǔ)。如：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上給您辦好。（7）推托語(yǔ)。如：很遺憾，我?guī)筒涣四?。不好意思，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。（8）指示語(yǔ)。如：請(qǐng)這邊走。請(qǐng)進(jìn)。（10）告別語(yǔ)。如：請(qǐng)走好。再見(jiàn)！歡迎您再來(lái)。具體要求：進(jìn)入公司的車(chē)輛,一律敬禮,面帶笑容、點(diǎn)頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好,做到精神飽滿。1門(mén)崗值班員必須以軍人姿勢(shì)跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩(wěn)、雙手垂直隨步伐自然擺動(dòng),表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。如遇到對(duì)方不友好時(shí)說(shuō):“不要生氣,有話好好說(shuō)”對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” “麻煩您登記一下?！?登記完后——“謝謝您的合作當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō):“歡迎下次再來(lái),再見(jiàn)” 對(duì)方不知怎樣走時(shí),說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？” 對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō):“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”看到任何人需要幫忙時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)兔?”。當(dāng)您聽(tīng)不清客人問(wèn)話時(shí)說(shuō),很對(duì)不起。我沒(méi)聽(tīng)清,請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎。當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)對(duì)不起、我可以占用一下您的時(shí)間嗎?如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問(wèn)對(duì)方,先生、小姐貴姓?請(qǐng)問(wèn)哪里找,可有預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間。然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否愿會(huì)見(jiàn)接待。接待外人來(lái)客戶單位找人請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？我?guī)湍?。接到語(yǔ)言粗魯，不禮貌，無(wú)休止糾纏的談話請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌?；颍何覀冞@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。非本公司請(qǐng)來(lái)的外來(lái)人員需要安裝東西對(duì)不起，我們有規(guī)定，必須批準(zhǔn)您才可以進(jìn)去安裝。請(qǐng)稍等一下，我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下與公司領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面敬禮問(wèn)候董事長(zhǎng)好。杜總，早上好（下午/晚上）。鐘總，早上好（下午/晚上）。董事長(zhǎng)，您好，歡迎您回來(lái)。（說(shuō)話前均先立正敬禮）與同事問(wèn)候：如：早上好（同事
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