護(hù)理人員文明用語(yǔ)-文庫(kù)吧
2025-07-31 23:19 本頁(yè)面
【正文】 ? 當(dāng)病區(qū)有人抽煙時(shí)：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因?yàn)槲鼰煵粌H影響您的身體健康和藥物治療，而且也會(huì)影響其他病人，請(qǐng)不要再吸煙”。如果病人及時(shí)滅掉煙蒂，應(yīng)及時(shí)地說(shuō)：“謝謝您的合作 !” ? 常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例 ? 當(dāng)病人提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你提的意見(jiàn)我們誠(chéng)懇接受，我們將把您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門(mén)，謝謝您的幫助。我們將努力改進(jìn)我們的工作?！? ? 當(dāng)病人提出表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“ XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)。” 當(dāng)病人送禮物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。” 常用文明用語(yǔ)及行為規(guī)范舉例 ? 當(dāng)病人有意見(jiàn)來(lái)反映情況時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，說(shuō)：“同志，您不要生氣，請(qǐng)您坐下來(lái)慢慢說(shuō)?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說(shuō)：“您反映的情況是對(duì)的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反映，及時(shí)處理?！比绮皇潜静糠秶墓ぷ鲬?yīng)耐心解釋說(shuō)：“同志，您反映的意見(jiàn)由 科負(fù)責(zé)解決，請(qǐng)您到 樓 科找 同志，他會(huì)給您解決的?！? ? 當(dāng)本院職工或外來(lái)人員到科室辦事或詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)停下來(lái)或起身詢(xún)問(wèn)：“您好 !（您請(qǐng)坐），請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” ? 領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝指導(dǎo)，請(qǐng)慢走 !” 平時(shí)見(jiàn)到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，不應(yīng)爭(zhēng)搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步 !” 整體護(hù)理流程： ? 入院 : ? ① 您好，請(qǐng)坐，我是主班護(hù)士 XXX，請(qǐng)把入院手續(xù)給我 ,我馬上為您安排床位。接過(guò)入院證，安排床鋪，建立病歷，同時(shí)測(cè)血壓，量體溫：“請(qǐng)您把胳膊伸過(guò)來(lái)，我為您測(cè)血壓。” “請(qǐng)您量一下體溫?！狈鲎〔∪瞬⒄f(shuō)“請(qǐng)您稱(chēng)一下體重。 (不在護(hù)士站做三測(cè) ) ② 介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等，然后將病人護(hù)送到病房（行動(dòng)不便者攙扶）：“我送您到病房 X號(hào)床，”到病房后應(yīng)說(shuō)：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請(qǐng)不要隨便走動(dòng)，如有事，請(qǐng)按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時(shí)會(huì)來(lái)。”并介紹住院須知。離開(kāi)病室時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您先休息，請(qǐng)不要離開(kāi)，您的管床醫(yī)生馬上會(huì)來(lái)為您診治?！? 責(zé)任護(hù)士自我介紹時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我叫 XX，是您的責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)您的治療和護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來(lái)，我將及時(shí)彌補(bǔ)
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