護理人員文明用語-文庫吧
2025-07-31 23:19 本頁面
【正文】 ? 當(dāng)病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會影響其他病人，請不要再吸煙”。如果病人及時滅掉煙蒂，應(yīng)及時地說：“謝謝您的合作 !” ? 常用文明用語及行為規(guī)范舉例 ? 當(dāng)病人提意見時，應(yīng)說：“你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進我們的工作。” ? 當(dāng)病人提出表揚時，應(yīng)說：“ XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！? 當(dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責(zé)就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見?！? 常用文明用語及行為規(guī)范舉例 ? 當(dāng)病人有意見來反映情況時，應(yīng)認(rèn)真接待，說：“同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說。”如果病人反映情況是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時處理?！比绮皇潜静糠秶墓ぷ鲬?yīng)耐心解釋說：“同志，您反映的意見由 科負責(zé)解決，請您到 樓 科找 同志，他會給您解決的?！? ? 當(dāng)本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好 !（您請坐），請問您有什么事嗎？”“請問您找誰？” ? 領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作。”領(lǐng)導(dǎo)離開時應(yīng)說：“謝謝指導(dǎo)，請慢走 !” 平時見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)主動問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示歉意：“很抱歉，我先走一步 !” 整體護理流程： ? 入院 : ? ① 您好，請坐，我是主班護士 XXX，請把入院手續(xù)給我 ,我馬上為您安排床位。接過入院證，安排床鋪，建立病歷，同時測血壓，量體溫：“請您把胳膊伸過來，我為您測血壓。” “請您量一下體溫。”扶住病人并說“請您稱一下體重。 (不在護士站做三測 ) ② 介紹管床醫(yī)生和責(zé)任護士等，然后將病人護送到病房（行動不便者攙扶）：“我送您到病房 X號床，”到病房后應(yīng)說：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請不要隨便走動，如有事，請按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時會來?！辈⒔榻B住院須知。離開病室時，應(yīng)說：“您先休息，請不要離開，您的管床醫(yī)生馬上會來為您診治?！? 責(zé)任護士自我介紹時應(yīng)說：“我叫 XX，是您的責(zé)任護士，負責(zé)您的治療和護理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補
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