ktv服務(wù)員的促銷技巧-wenkub.com
2024-11-04 13:58 本頁面
【正文】 1在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。1做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。1督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。1負責所轄區(qū)域的買單工作。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導都應主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導。ktv服務(wù)員崗位態(tài)度對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài)。，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責為顧客提高及時、準確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。傾聽是通過聽覺，視覺媒介，接受和理解對方思想，情感的過程③注意回應對方在KTV服務(wù)員應當掌握的服務(wù)技巧中關(guān)于溝通方面的知識就是大家上面所看到的這些內(nèi)容。言之有物即說話力求有內(nèi)容，有價值；言之有情，即說話要真誠，坦蕩，只有你的真誠待客，才會贏得客人的喜歡；言之有禮，即言談舉止要有禮貌；言之有度，即說話要有分寸感。為了滿足大家的需求和場所未來的發(fā)展，下面我們和大家一起來看看一些經(jīng)驗豐富的管理者的這方面的服務(wù)技巧知識。3)熟悉各種酒水的飲用方法和斟酒方法。17)嚴禁欺騙客人和經(jīng)理，答應經(jīng)理和客人的事必須做到，若有特殊情況，需經(jīng)負責經(jīng)理同意才行。13)不準在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄是非。9)客人發(fā)放小費時（或請求客人幫助時）不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強要小費。5)任何時候，都不準頂撞批評客人或與客人爭辯。1)嚴禁挑客，私自離開服務(wù)房間，若客人要求換人或自己有特殊情況要求，應迅速私下向房間負責經(jīng)理報告，得到批準后（經(jīng)理在服務(wù)監(jiān)督卡上簽字認可）才可離開。5）當客人問及公司的裝飾、投資和營業(yè)收入及老板時水等商業(yè)機密以及超越服務(wù)范圍的問題時要含蓄地回避：回答：“不好意思，這是公司行政和財務(wù)上的事，我不是很清楚。”3）當客人要求多安排幾個DJ服務(wù)員時：回答：“對不起，是不是我服務(wù)不好？”如果客人堅持，則回答：“請稍等，我請示一下經(jīng)理。10）根據(jù)客人來自不同地方不同民族的飲食特點進行推銷。6）男士多的，應推銷各種酒類，女士則推銷飲料，小孩應推銷適合他們的各種食品、飲料。2）熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。3)對于特殊的客人進行特殊的介紹：l醉酒或飲酒過量的客人：參茶、檸檬茶、熱鮮奶。3)重復客人所點的出品，以免出現(xiàn)錯漏：“先生/小姐。二、如何搞
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