【正文】 （4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃，協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃商品；（6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳；（7）員工未經(jīng)過正常的程序，故意將價格標(biāo)低，使自己的朋友，親屬受益；（8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具，工具，用具拿來自己使用；（9）員工未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；（10）員工貪污公款，攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機(jī)盜竊錢款；（12）收銀員為親屬，朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊公司錢款；（14）客服人員利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢款；（15）員工接受供應(yīng)商的回扣，禮品，招待，用餐，消費(fèi)及旅游等各種形式的饋贈；二、偷盜的原因（1）超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行盜竊；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公正待遇后進(jìn)行報復(fù)；三、偷盜的手段（1）不同的部門員工進(jìn)行勾結(jié)，一條龍的偷竊活動；（2）員工與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財物；（3）員工利用衣服，提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用調(diào)換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M(jìn)行盜竊；（6）員工為親屬，朋友進(jìn)行購物，結(jié)帳。加強(qiáng)防盜措施，是香百超市每位員工的責(zé)任！超市內(nèi)部偷盜行為定義、原因及手段一、偷盜行為定義員工通過不正當(dāng)或違法的行為實施使公司的財物和金錢受到損失的行為。四．保證賣場秩序，防止趁亂作案。二． 對員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。防損包括三方面：人、財、物（員工流失、資金、商品）。同時要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班、助理以上人員。，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報損程序。、收貨區(qū)崗、排序、停放等工作。報警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。四、收銀臺崗位。，做好詳細(xì)交接班記錄。同時用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。二、監(jiān)控室崗、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映?；赝?011，展望2012，把在2011年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。制度規(guī)定：在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作(1)、收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。⑵、對賣場經(jīng)營期間整個時段進(jìn)行布控⑶、依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。當(dāng)磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。⑶、對產(chǎn)生得損耗得分析功能。成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。1檢查運(yùn)出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。保持良好的上崗姿態(tài)。參加早操及每日的升旗工作。掌握商場崗位分布及職責(zé)。七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準(zhǔn)備工作。三、負(fù)責(zé)賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。超市防損工作總結(jié)9我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3%。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。并且通過這次實習(xí)我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進(jìn)一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運(yùn)用。 753五、員工通道崗13四、便衣崗142，迅速到指定位置待命二、大門崗，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。對于實習(xí)生，還得盡量讓部門所有的人都認(rèn)識自己，使自己有更多的機(jī)會。從學(xué)校走進(jìn)企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。二、實習(xí)的過程及感悟 過程2. 1. 1 實習(xí)的開始在實習(xí)的過程中，我認(rèn)識到要嚴(yán)格實習(xí)單位的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學(xué)習(xí)，注意觀察，獨立思考。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。學(xué)習(xí)是無止境的。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進(jìn)行制止和處罰。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當(dāng)遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，并在布包的口上打上防彈釘。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機(jī)制，為員工提供施展的平臺。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。有機(jī)會實習(xí)，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解