【正文】 便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié)：一、 服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去，始終把維護(hù)門店利益放在第一位二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識，確保無任何安全隱患三、 制定完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作四、 經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵(lì)班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊(duì)精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感；以身作則，帶頭遵守公司、門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律。一年的工作時(shí)間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。1員工遭遇投訴怎么辦？首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對員工加以詢問了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。遇到顧客被偷竊怎么辦？及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦？指出問題所在并立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這樣做是為了 幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。第二篇：超市防損工作總結(jié)超市防損工作總結(jié)超市防損工作總結(jié)1作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第五，個(gè)人成長與發(fā)展。六、 建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設(shè)備,即時(shí)聯(lián)系維保單位對空調(diào),電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng),確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行,為門店的正常營運(yùn)提供有力的后勤保障；七、 建立每周定期對營運(yùn)部門商品的抽盤制度,即時(shí)對抽盤結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)人的知識和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價(jià)廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，并在布包的口上打上防彈釘。當(dāng)遇見顧客要維修商品時(shí)，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會(huì)在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點(diǎn)錢等行為，必須提前知會(huì)我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進(jìn)行制止和處罰。因?yàn)閺母鱾€(gè)方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。二、實(shí)習(xí)的過程及感悟 過程2. 1. 1 實(shí)習(xí)的開始在實(shí)習(xí)的過程中，我認(rèn)識到要嚴(yán)格實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學(xué)習(xí)，注意觀察，獨(dú)立思考。對于實(shí)習(xí)生，還得盡量讓部門所有的人都認(rèn)識自己，使自己有更多的機(jī)會(huì)。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請顧客通過防盜門。2四、便衣崗1五、員工通道崗15 工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì)覺得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺得上班是件快樂的事，因?yàn)椋诠ぷ鞯臅r(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時(shí)候，我因?yàn)樽约旱拇中幕蚴翘幚聿划?dāng)，領(lǐng)導(dǎo)總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時(shí)應(yīng)該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達(dá)人，讓我喜歡上了購物。3%。超市防損工作總結(jié)9我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔(dān)任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)賣場人員財(cái)產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。掌握商場崗位分布及職責(zé)。保持良好的上崗姿態(tài)。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時(shí)向班長匯報(bào)，由班長處理，并做好記錄。營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。⑵、對賣場經(jīng)營期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控⑶、依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。回望2011，展望2012，把在2011年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵(lì)自己要吸取教訓(xùn)及謹(jǐn)記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認(rèn)真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。同時(shí)用對講機(jī)通知領(lǐng)班和助理。四、收銀臺崗位。同時(shí)并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時(shí)間、姓名）。報(bào)警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報(bào)警器時(shí)發(fā)生報(bào)警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報(bào)警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨及報(bào)損程序。同時(shí)要看好垃圾房，不允許有任何人在里面翻生活垃圾等現(xiàn)象。四．保證賣場秩序，防止趁亂作案。（4）員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃，協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)；（5）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃商品；（6）員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳；（7）員工未經(jīng)過正常的程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友，親屬受益；（8）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具，工具，用具拿來自己使用；（9）員工未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；（10）員工貪污公款，攜款潛逃；（11）收銀員從收銀機(jī)盜竊錢款；（12）收銀員為親屬，朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；（13）收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊公司錢款；（14）客服人員利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢款；（15）員工接受供應(yīng)商的回扣，禮品，招待，用餐，消費(fèi)及旅游等各種形式的饋贈(zèng)；二、偷盜的原因（1）超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；（2）懷著僥幸的心理進(jìn)行盜竊；（3）經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢；（4）個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人的私欲；（5）貪圖小利或便宜；（6）覺得在公司受到不公正待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)；三、偷盜的手段（1）不同的部門員工進(jìn)行勾結(jié)，一條龍的偷竊活動(dòng)；（2）員工與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財(cái)物；（3）員工利用衣服，提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的；（4）員工利用調(diào)換商品包裝達(dá)到偷竊的目的；（5）員工利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行盜竊；（6）員工為親屬，朋友進(jìn)行購物，結(jié)帳。加強(qiáng)防盜措施，是香百超市每位員工的責(zé)任！超市內(nèi)部偷盜行為定義、原因及手段一、偷盜行為定義員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)物和金錢受到損失的行為。二． 對員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。防損包括三方面：人、財(cái)、物（員工流失、資金、商品）。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班、助理以上人員。、收貨區(qū)崗、排序、停放等工作。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。，同時(shí)監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。、核實(shí)顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。，做好詳細(xì)交接班記錄。二、監(jiān)控室崗、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號