【正文】 ②途徑：品牌，技術，外觀，服務 ③好處：設置讓競爭對手難以模仿的差異是對產(chǎn)品最好的保護 ④風險：顧客不認可，無法取得成本優(yōu)勢，模仿使差異減少C 集中化戰(zhàn)略：①主題：主攻某個特殊的細分市場或某一特殊產(chǎn)品 ②途徑：品牌，技術，服務，外觀 ③好處：企業(yè)能夠集中優(yōu)勢，專注發(fā)展某一領域，簡歷自己的獨特競爭優(yōu)勢 ④風險：無成本優(yōu)勢，市場份額有限第四章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理（TQM）的主要特點：全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的質(zhì)量管理。（無數(shù)次失敗、無數(shù)次站起來，才會有實力）；②、CEO不能用自己的股份控制這家公司，要用眼光、胸懷和實力。【缺點】項目工作人員工作壓力相當大。事業(yè)部制：(在直線職能制框架的基礎上，設立獨立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部在總公司的領導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權化體制。③、彈性的結構，成立項目小組）四、現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式直線制：（最大特點是沒有職能部門，只有直線部門）【優(yōu)點】溝通迅速、指揮統(tǒng)一、責任明確【缺點】對管理者要求過高，管理者負擔過重，難以勝任復雜職能。④、“長虹”，倪潤峰（中國彩電教父，中國彩電價格屠夫），996年后彩電掉價快！三、企業(yè)組織機構的設計原則有效性原則：（有效實現(xiàn)目標與機構精簡相結合）統(tǒng)一指揮原則：（越級、多頭或多重指揮）管理幅度原則：（管理幅度是指一個管理者能夠直接地、有效地管理人數(shù)）A、影響管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低?！ㄖ匾吕孩?、股票期權②、企業(yè)一個人說了算的企業(yè)叫“人治企業(yè)”?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：①產(chǎn)權明晰②權責明確③政企分開④管理科學出資人的權利（終極所有權）：①享有資產(chǎn)收益權②重大問題決策權③對管理者享有選擇確定權企業(yè)法人權利（財產(chǎn)權）：①使用，支配權②經(jīng)營權現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權制度是建立在其完整產(chǎn)權概念基礎上的現(xiàn)代產(chǎn)權概念（出資人的終極所有權和企業(yè)法財產(chǎn)權）第二章： 現(xiàn)代企業(yè)組織文化一、現(xiàn)代企業(yè)法人（公司）治理結構的內(nèi)涵：（企業(yè)法人的財產(chǎn)權vs出資者的最終奪有權）一定要在產(chǎn)權清晰的治理條件下，由股東大會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層，這四個層次的組織構架，構建公司的權力機構。【優(yōu)點】：A 規(guī)模小，簡單B 經(jīng)營靈活C利益獨享D成就感 【缺點】：A規(guī)模有限B 壽命有限C 責任無限 主要業(yè)態(tài)：零售業(yè)、服務業(yè)、個體農(nóng)業(yè)合伙制企業(yè)優(yōu)缺點含義：有兩個或兩個以上的合伙人接協(xié)出資、興辦并經(jīng)營。組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統(tǒng)習慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質(zhì)載體。圣吉提出的五項修煉的內(nèi)容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？答：在企業(yè)學習和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。？危機管理的內(nèi)容和意義有哪些？答：危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。？你對該理論有何評價？答：20世紀50年代，美國心理學家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調(diào)查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進。知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。（2）知道為什么的知識（Knowwhy）:指原理與規(guī)律性的知識。目標管理法有助于計劃的實施是由于：①目標管理法有一套科學完整的目標管理體系，它把自己的目標體系以目標展開圖的形式固定下來，有著鮮明的科學性和完整性；②目標管理法注重協(xié)商交流，實行自我控制，在方針目標制定中注重從上到下、從下到上、上下結合的反復協(xié)商和意見交流；③目標管理強調(diào)成果，注重實效，它對目標、成果的評價方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測定；④目標管理重視提高素質(zhì)，突出激勵作用。因此，在理論上，可以通過主管人員增加下屬的邊際有效性分析來確定管理者的有效管理幅度?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬?，如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉。基于Y理論的管理方式：管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現(xiàn)的滿足；提倡目標管理與自主管理，在管理制度上應該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權，以便在實現(xiàn)目標過程中能充分地發(fā)揮人的獨立性和創(chuàng)造才能；提倡內(nèi)在激勵，管理者調(diào)動員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關系，而是強調(diào)工作本身對工作者積極性的激勵作用。按照X理論進行管理的方式：為了克服人性的自私與懶惰的弱點，管理必須有嚴格的制度，實行標準化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務的完成；管理的原則是實行權威督導與控制，管理權力高度集中在少數(shù)管理者手中，強迫多數(shù)員工絕對服從管理者的意愿；激勵制度是實施個人獎懲，用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個重要因素。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會方面和心理方面的要求。通用電器就是一個例子。當公司有能力自己推進管理創(chuàng)新時，有選擇地利用外部的學者、咨詢顧問、媒體機構們，會很有用。但他們很快意識到，要想使能動性轉化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個組織內(nèi)蔓延。如果公司希望提高員工的動力，就應該去觀察、學習各種志愿者組織。企業(yè)文化不是企業(yè)門面的裝飾品，而是指導員工行動的指南。由于企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，可通過：先聘請專家對高層進行訪談，然后通過問卷或座談或訪談，討論或專家引導等形式縮小員工認識上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營理念、管理理念、和公共關系理念。首先，使員工對企業(yè)文化及其作用有共同的理解。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會給公司帶來極大的負面影響對顧客也是不利安全的。節(jié)約自己的生產(chǎn)時間，縮短生產(chǎn)周期，科學有效的利用時間，獎罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。銷售渠道：讓車間的主任，制圖部主任，銷售部有關人員去和別的公司的有關人員面談，盡量薄利多銷。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎上確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施，對戰(zhàn)略實施進行有效控制，調(diào)整管理過程爭取經(jīng)過公司上下十年的努力，經(jīng)公司實力提高到一個滿意的層次上。但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導和統(tǒng)帥各項計劃。戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。經(jīng)驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變沒有規(guī)模效應，越來越累員工職業(yè)化程度化低，沒有訓練感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：企業(yè)管理建設一定要建立科學有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。業(yè)務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產(chǎn)品等相關的管理?？傊骸捌髽I(yè)文化不是萬能的,但沒有企業(yè)文化是萬萬不能的”企業(yè)文化不是墻上的口號，企業(yè)文化不是貼上去的，也不是喊出來的。這樣的企業(yè)焉能做大做強？從這個意義上說，中國企業(yè)能否不斷長大成為世界級企業(yè)，成為長壽公司，與企業(yè)文化建設的成敗有著密切關系。在管理者和員工的關系方面，沒有共同的目標，就沒有共同的利益，這是一個基本常識。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點是要淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理，把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍，形成合力，以推動和引導企業(yè)的正確發(fā)展。與可以枯竭的物質(zhì)資源不同，生生不息的企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)成長的支柱。企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。企業(yè)文化注重研究的是人的因素，強調(diào)尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。沒有企業(yè)文化，談不上核心競爭力，企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用：。中外企業(yè)發(fā)展的成功實踐表明，企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管