【正文】 今年，我們把提高服務質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個滿意”貫穿網(wǎng)建全過程，在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級，提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準了企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個百分點，提高幅度較大，其中月份毛利率達到歷史最高水平，為%,同比增長了個百分點。欲窮千里目，更上一層樓，在即將到來的2004年，我們要緊緊抓住發(fā)展這一要務，堅持以黨的“十六大”精神為指針，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為**煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。卷煙零售店自開業(yè)以來，日銷售額在3萬元以上，獲得了一定的利潤。六、多元經(jīng)營邁出了關(guān)鍵的一步在做精做強主業(yè)、確保平穩(wěn)發(fā)展的同時，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營，這是上級局的明確指示，也是謀求**煙草發(fā)展大計的現(xiàn)實需要。在防“非典”的過程中，全民動員，積極預防，并向**市防治“非典”指揮部捐獻了企業(yè)資金2萬元和員工集資治理發(fā)愣功0元，為奪取全市防治“非典”工作的全面勝利盡了一份心，出了一份力。五、精神文明建設(shè)躍上新臺階在精神文明建設(shè)方面，我們在年初明確了爭創(chuàng)湖南省文明建設(shè)先進單位的奮斗目標，并結(jié)合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。采取分管領(lǐng)導包所管科室；科室負責人包本科室員工；員工包家屬的措施，在全局上下形成了一張嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。另外，在打擊地下“六合彩”工作方面，我們下大力，出重拳，運用法律的、經(jīng)濟的、行政的手段，一級抓一級，一級管一級，在全局形成了上下聯(lián)動，齊抓共管，橫向到邊，縱向到底的打擊整治地下“六合彩”賭博活動的局面。我們分別成立了由**局長親任組長的競賽活動領(lǐng)導小組，制訂出了包括防火、防盜、防騙、防交通事故在內(nèi)的詳細的考核辦法，并由領(lǐng)導小組進行不定期的檢查和評分，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。面對新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題，我們堅決貫徹“安全第一、預防為主”“誰主管、誰負責”的方針，實行“全員、全方位、全過程”的安全管理體制，建立了完整的內(nèi)勤檔案，層層簽訂了安全責任狀，按責任大小人人向公司交納了4001000元的風險抵押金，進行安全責任承包,并從有限的工資計劃中每人每月提取100元作為安全獎,逐月考核,年終兌現(xiàn)，有力地促進了安全承包責任制的落實。目前有12人在參加自考、函授學習，今年已有4人通過自學拿到了大學文憑，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)層次得到改善。同時，我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。一是我們嚴格執(zhí)行中層干部競爭上崗不動搖，以崗定人，能者上，庸者下，并在年底對中層干部進行了民主測評，弘揚優(yōu)點，揭露缺點，真正做到了人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)了干部職工的主人翁意識和憂患意識，增強了干部隊伍的危機感、緊迫感和責任心，激發(fā)了員工刻苦學習的熱情。由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象，全年上交禮品禮金 人次，折合金額元。二評是在公司外部開展“員工新風萬人評”活動，我們將“三員”（訪銷員、送貨員、專賣員）的照片、姓名裝訂成冊，由紀監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營戶之中，逐頁翻，逐個問，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營戶對“三員”的工作作風、服務態(tài)度、服務質(zhì)量上的意見和建議，評出“服務標兵”，樹立典型，以點帶面，促進了工作作風的轉(zhuǎn)變。同時，我們以辦宣傳欄、舉辦演講賽、組織廉政知識測試等各種形式廣泛開展了黨風廉政教育,如 月日舉辦的以“黨紀法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺專門作了報道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。另外，我們還將全年的目標任務層層分解，步步落實，嚴格層級管理，一級抓一級，一級管好一級，一級向一級負責，辦事不越權(quán)、不攬權(quán)、不推諉。目標管理程序化。即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財務、經(jīng)審和分管領(lǐng)導或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責對原始票據(jù)等進行審核簽字。一方面是改變報帳程序，由原來的先報帳、后做帳的報帳程序改為先由會計審核原始憑證無誤后編制記帳憑證，并由財務科長審核后交出納報帳，從而從源頭上堵住了可能出現(xiàn)的管理漏洞；另一方面是改變會計核算方式，即將原來的分部門“粗放型”會計核算改為“細致型”核算，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上，使之一目了然，為領(lǐng)導提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。二是規(guī)范了費用管理。四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力財務管理規(guī)范化。訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動，效益工資與銷量、銷額、市場凈化率、市場占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟目標責任狀。同時，我們十分重視專銷結(jié)合的信息反饋,操作過程中實行零報告制度?！叭W(wǎng)”建設(shè)是專銷結(jié)合的具體體現(xiàn)。三是結(jié)合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導審查把關(guān)，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。全年共查處卷煙違法案件 起，其中立案案件 起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點 個，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子 人。另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒有掛上墻，并不會簡單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上，把專賣服務零售戶的具體行動落實在細微之處。特別是在進行市場品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場、服務市場、服務零售戶的作用，受到經(jīng)營戶的一致好評。首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術(shù)來學習、研究和實踐。真正做到了報刊上有文，電視中有影，廣播里有聲；越是邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復宣傳，越是城區(qū)越不留死角。同時，我們在《**報》、《**人民廣播電臺》和《**電視臺》等媒體對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《卷煙零售經(jīng)營須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會上引起了積極反響。另外，為確保專項治理工作的有效落實，真正做到不賣一根違規(guī)煙，我們還制訂了七項措施：一是嚴格按計劃購進卷煙，組織卷煙的入網(wǎng)落地銷售，不能入網(wǎng)落地銷售的卷煙不調(diào)；二是嚴禁截高補低，低于限價、截高補低的生意不做；三是嚴禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺；四是嚴禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量；五是嚴禁搞虛假信息報表；六是嚴格執(zhí)行到貨確認制度；七是嚴格按網(wǎng)建要求實行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費習慣供貨。一方面，我們按照國家局“五條紀律”的要求嚴肅認真地對單位經(jīng)營情況進行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長效機制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價政策作為銷售工作的高壓線，堅持營銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營規(guī)范。三、突出“誠信服務”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進展根據(jù)國家局、省局專賣管理新三年階段目標任務要求，我們以整體規(guī)范煙草市場經(jīng)濟秩序為重點，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠信等級管理和社區(qū)化管理，進一步加強了對市場的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式，使市場凈化率和占有率得到進一步提高。穩(wěn)步推進電子結(jié)算方式的試點。卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務態(tài)度不好等行為，可隨時向公司投訴。由營銷中心主任接聽，如零售戶對訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問題，可撥打這個電話。一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效。二、完善網(wǎng)絡(luò)營銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點今年，我局（公司）共銷售卷煙 大箱，同比大箱減少大箱，減幅為%，實現(xiàn)銷售收入萬元，同比減少 萬元，減幅為%，毛利總額萬元，同比減少萬元，減幅為%，實現(xiàn)利潤萬元，同比增加 萬元，增幅為%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到 %，同比增長%，費用利潤率為 %，同比增長%。一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個方面努力的：一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。第三篇：煙草公司工作總結(jié)導語：以煙葉服務業(yè)為載體，為主業(yè)經(jīng)營做好服務。要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。在我被調(diào)到市局協(xié)助領(lǐng)導籌集配送中心這樣重要工作的過程中，我除了認真學習本職業(yè)務知識外，我能夠克服困難，力爭盡早適應這項工作，爭取做到了干一行、愛一行。一年來，我先在基層服務點實習了一個月，然后來到市區(qū)倉庫工作了3個月，主要在倉庫和車隊實習，之后調(diào)到市局，協(xié)助領(lǐng)導做好配送中心建成前的準備工作。來到江蘇省無錫市煙草專賣局已經(jīng)有一年時間了，在這一年的時間內(nèi)我學到了很多東西，我主要從以下三個方面對我的工作進行總結(jié)，希望領(lǐng)導對我多提寶貴意見。此外，我們的計生工作廣泛開展了“兩為兩爭”等一系列活動，堅持組織領(lǐng)導到位，宣傳教育到位，制度與責任狀落實到位，流動人口管理到位，順利通過了上級檢查驗收；檔案工作繁而不亂，被評為**市檔案管理工作先進單位；工青婦工作緊緊圍繞企業(yè)中心，以“愛企興企”為己任，充分發(fā)揚了當家作主的精神，發(fā)揮了生力軍、突擊隊的作用；老協(xié)工作善始善終，緊緊圍繞“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學、老有所教”開展，關(guān)心愛護老同志，合理安排老同志的生活，使老同志時刻感受到企業(yè)大家庭的溫馨。2月起，多元化經(jīng)營工作正式列入局黨組的重要議事日程。6月17日，我局全體黨員在局長**同志的率領(lǐng)下，到建整扶貧村羊樓司新和村開展訪貧問苦活動，慰問了該村10戶特困戶并捐獻了慰問金，今年我局建整扶貧資金到位 元，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金3000元、衣服330多件，不但密切了黨群、干群關(guān)系，也對廣大黨員干部進行了一次很好的現(xiàn)場教育，激勵全體黨員干部牢記“兩個務必”，加強艱苦奮斗意識，樹立了**煙草良好的外部形象。另外，為了把學習黨的十八大引向深入，深刻領(lǐng)會十八大精神實質(zhì)，我們在3月份舉辦了以“學習黨的十八大”為主題的有獎征文活動，各科室認真組織，全員積極參與，共有55名員工參賽，征文活動評審小組對活動開展情況進行了評比總結(jié)，共評出一、二、三等獎12名并給予了表彰獎勵。凡舉報單位員工（包括家屬、子女）參與買碼屬實的，對舉報者一次獎勵1000元，舉報聘用人員的（包括家屬、子女）參與碼屬實的，一次獎勵500元。各科室負責人均向黨組簽訂了責任狀，并將此項工作納入了年終目標管理考核，同時規(guī)定凡發(fā)現(xiàn)單位員工（包括臨時工）及其家屬參與“買碼”的一律解除勞動合同，除了追究當事人的責任外，還要追究所在部門負責人的連帶責任，將工作責任落實到了每個職工的肩上。四是結(jié)合“”XX市煙草公司銷售經(jīng)理部副經(jīng)理攜款潛逃事件和“”衡陽特大火災事故，在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動等。另外，我們將安全穩(wěn)定工作寓于學教活動，今年共開展相關(guān)學習與活動10余次。安全工作進一步強化。另外，我們還先后組織觀看了現(xiàn)代花鼓戲《鄭培民》《老駱佚事》，學習英雄模范先進事跡。三是運用多種形式的學教活動，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。隊伍素質(zhì)進一步優(yōu)化。我們堅持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購買”原則，凡200元以上的開支都必須由經(jīng)濟評審小組審查、核實、加蓋公章后，局（司）領(lǐng)導才簽字報銷。一評是在公司內(nèi)部開展“雙評”活動，即：干部評職工，職工評干部。其次，我們注重開展警示教育，從思想上規(guī)范了全員行為。黨風廉政建設(shè)制度化。首先，我們堅持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會，各科室負責人匯報上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導總結(jié)上月工作，確定下月工作重點。并對費用支出情況定期進行審查，逐月公布結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。按上級整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠信”的財經(jīng)秩序為目標，繼續(xù)對各項財經(jīng)工作進行自查自糾，重點突出，職責明確，效果明顯。堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。我們堅持科學理財，強化了管理意識：一是規(guī)范了資金管理。市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場外，還要對訪銷送貨人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督，從不同的工作崗位對各崗位的工作質(zhì)量進行交叉互控。二是充分利用專賣管理信息系統(tǒng)的作用，制作了專銷結(jié)合工作流程，專賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對各個環(huán)節(jié)實行動態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調(diào)控。一方面，我們成立了市場管理中隊，調(diào)整4名營銷經(jīng)理充實了隊伍，與市管員緊密結(jié)合，對轄區(qū)市場進一步細分為9片，并就管理與服務的范圍做出了明確的規(guī)定；另一方面，我們加強了專銷聯(lián)席會議制度。到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件。一是我們按照國家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標準》的要求，重新規(guī)范辦案文書。城區(qū)中隊針對城區(qū)卷煙經(jīng)營戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點，將城區(qū)劃分為4片，責任到人，片管員堅持每天進行市場管理，信息準、出擊快，3月13日接舉報稱白云鎮(zhèn)個體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動，15分鐘趕到現(xiàn)場，當場查扣非法流入煙51條。整頓和規(guī)范煙草市場秩序是專賣管理工作永恒的主題。我們的市管