【正文】 員先后三次上門做宣傳工作，動之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場動向，調(diào)整經(jīng)營品牌結構，指導他擬訂購貨計劃，以真誠的服務感動了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標考核中，陳某動情地對考核小組的同志講：“你們的服務真的好，搭幫你們的專業(yè)指導，這個月賣煙比上個月多賺了200多元！”感激之情溢于言表。專賣人員原來進店檢查時開口的第一句話經(jīng)常是“我們來檢查了”、“香煙拿出來看看”等，語氣硬，態(tài)度橫，碰到好說話的經(jīng)營戶就過去了，碰到不好說話的說不準就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角。突出了專賣服務功能。月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。我們始終把對煙草專賣法律法規(guī)的宣傳放在突出位置。如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴格規(guī)定了營銷中心必須憑證供貨，并且對經(jīng)營戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。抓好了卷煙體外循環(huán)專項治理工作。到12月底，使用電子結算的網(wǎng)絡戶達到 家，電子結算的銷量達到城區(qū)配送總量的 %以上。在對客戶投訴的處理過程中，我們做到有專門的登記、有及時的調(diào)查落實、有明確的處理意見。專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中一舉一動隨時接受零售戶的監(jiān)督。在電話訪銷過程中，如零售戶因事錯過訂貨，可撥打這個電話，我們及時給予補辦訂貨手續(xù)。協(xié)會將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價格信息以及經(jīng)營之道等，編成《**卷煙會訊》，免費發(fā)送到每一個零售會員手中，幫助、指導他們提高依法經(jīng)營的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營戶的好評。一方面，我們在全市城鄉(xiāng)1200多戶零售戶中開展了以卷煙零售情況、訪銷送貨服務、專賣執(zhí)法管理等方面為主要內(nèi)容的《卷煙零售：你的感覺還好嗎？》的調(diào)查；另一方面，在協(xié)會新老會員及城區(qū)超市中開展卷煙零售指導價位標準的調(diào)查。6月5日，市局劉建貴局長、常德卷煙廠曾獻兵廠長等一行到我局考察指導工作時，對我們的品牌置換工作給予了充分肯定。另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長沙、常德兩廠”的指導精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。常煙產(chǎn)品本地化銷售工作規(guī)范有序，效果明顯，重點品牌在我市上柜已達5個，月銷量由年初的 多個大箱增至下半年的 個大箱，綜合市場覆蓋率由年初的 %左右發(fā)展到了現(xiàn)在的 %以上。我們在今年進一步健全和完善了“三員”考核激勵機制。二是訪送流程升級。進一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實國家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會議精神與“五條紀律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。接下來小編整理了最新煙草公司年終具體工作總結，文章希望大家喜歡！20xx年是一個激人奮進的一年，追隨著十八大的腳步，我們煙草專賣局走過了一個艱苦奮斗之年，也走過了一個健康發(fā)展之年，今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真學習十八大精神，遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。一、經(jīng)濟運行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點今年，我局（公司）共銷售卷煙 大箱，同比 大箱減少 大箱，減幅為 %，實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，毛利總額 萬元，同比減少 萬元，減幅為 %，實現(xiàn)利潤 萬元，同比增加 萬元，增幅為 %，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到 %，同比增長 %，費用利潤率為 %，同比增長 %。二、完善網(wǎng)絡營銷體系，提升網(wǎng)絡功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的一項基礎性工程，也是關系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。一方面，對省產(chǎn)煙嚴格按轄區(qū)計劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實際所需定購、嚴格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實”上下功夫，以求實效?！俺青l(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說去年是初級階段的話，今年則是對這一模式的鞏固和發(fā)展階段。自3月起訪送一線全面啟動5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時將營銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊，負責訪客戶、察市場，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場信息。每月初由營銷中心對本月應完成毛利額分煙廠進行具體測算后，將目標任務量化分解到片區(qū)、到車組，月末總結時，誰超額完成任務，誰就能得到超額報酬，誰的任務沒有完成，誰的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強了“三員”的責任心，而且還在無形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達到了100%，完成轄區(qū)銷量 大箱，同比增長 %。6月28日，我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”，前來觀摩的市民達2萬余人，盛況空前，“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展，使該品牌的市場認可度不斷提高，銷售量不斷擴大，曾一度出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化，成為我局（司）新的、突出的效益增長點。二是認真細致地做好了卷煙零售指導價的宣傳、標準制定、意見征求等準備工作。五是從12月1日起，成功引導了富食村等近30家城區(qū)超市率先實行5元一包、50元一條的蓋白沙指導零售價。二是客戶服務電話。四是經(jīng)營權益投訴電話。營銷服務卡的推行是我們建立“綠色”服務通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評。我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，為努力建成一個“優(yōu)質(zhì)化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡夯實了工作基礎。按照國家局、省局關于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國統(tǒng)一大市場的要求，我局成立了以**局長為組長的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領導小組，認真扎實地開展了卷煙體外循環(huán)專項治理工作，切實加強了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理。同時，我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司，由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。今年來，我們共印發(fā)宣傳資料10000多份，出動宣傳車3臺次，舉辦打假圖片展一次，出版報4期，懸掛宣傳橫幅 條（幅）；公開燒毀假冒偽劣卷煙 余件，標值 多萬元；以“”消費者權益保護日為契機，組織宣傳車輛到各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回宣傳，同時開展上街咨詢服務活動，設立了兩個咨詢點，局領導親自為消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)和識別假冒煙的基本方法，解答各類咨詢3500多人次，獲得了廣大群眾的好評；在日常檢查過程中，我們堅持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。在加強對零售戶的宣傳上，我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載，使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓，提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性。今年，我們特別注重管理與服務相結合，在查處打擊不法煙販的同時積極開展誠信化、親情化服務，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務內(nèi)涵、提高煙草對零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營意識不斷加強，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系?，F(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負責向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢，指導經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。同時，從 月份起，我們通過對桃礦小區(qū)進行大量基礎調(diào)查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠信服務試點，單獨建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細地圖，實行誠信等級化管理和煙草市場社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營戶的誠信經(jīng)營等級，為建立符合市場法則和**實際的煙草市場服務和管理長效機制進行了試點，積累了初步經(jīng)驗。今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢，采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、煙、非法流入煙進行了重點打擊。今年來，三個中隊聯(lián)合整治市場50余次，加晚班 余人次，轄區(qū)市場凈化率繼續(xù)保持較高水平。二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴格按程序辦案。創(chuàng)新了專銷結合方式。定于每周一上午召開一次專銷結合會，將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評不足，共同研究解決問題的辦法。另外，為把專銷結合落到實處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。改“四員”護短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡效能，促進了服務質(zhì)量的提升。每天對送貨車輛資金實物抽查盤底，逐日收取銷售日報及資金回籠單，并由銀行派專人上車收款；對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，與財政局一一核對，嚴格罰繳分離；對公司所有票據(jù)進行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。三是規(guī)范了會計基礎工作，實行“兩改”。五是繼續(xù)推行“4+1”費用管理方式。一系列措施的實施促進了財務管理的規(guī)范化、科學化、制度化，使我們順利通過了上級各有關部門的審計清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。同時，月底由辦公室協(xié)助局領導對各項工作進行督查督辦，并將督查結果列入年終目標管理考核。在黨風廉政建設方面，局領導堅持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風廉政建設責任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領全員認真貫徹中紀委和各級黨風廉政建設會議精神，確保黨風廉政建設工作落到實處。以輔導課、看教育片等形式開展學教活動10多次，組織觀看了原河北省國稅局局長李真＊＊受賄案錄象教育片——《扭曲的人生》及反＊＊＊科教片《深淵——＊＊的本質(zhì)》，及時組織學習了《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、中紀委《對領導干部接受和贈送禮金、有價證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級有關規(guī)章制度。通過此活動，干部評職工，評出了諒解，職工評干部，評出了信任，解決了一些從領導角度難以解決的問題。20**年共評審經(jīng)濟活動 筆，評審金額 萬元，核減金額 元。我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā)，確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標，以人員結構調(diào)整為主線，以科學育人為重點，以“政治堅強、廉潔過硬、團結有力、作風扎實、結構優(yōu)化、業(yè)務精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點對訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓，講實際問題，規(guī)范服務要求，提高素質(zhì)標準，接受培訓人員78人次，培訓面100％，收到了明顯的效果。四是積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈。安全穩(wěn)定無小事。一是組織員工認真學習了**市政府有關安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作的會議精神，并分別于5月10日和10月24日請市消防大隊領導給予現(xiàn)場指導，組織學習安全知識和消防實戰(zhàn)演習，同時對全局員工進行了一次安全知識測試，收到了較好的效果；二是在全局（公司）上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了安全意識，“安全第一”這個概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風尚。二是實行“三包”工作制。這些措施的實施，在全局形成了打擊地下“六h彩”賭博活動的強大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動。二是圍繞“外當文明市民”，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務地方、回報社會的工作。月 日，XX市文明委對我局（司）創(chuàng)省級文明單位進行了檢查驗收，對我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報我們?yōu)槊鈾z單位。經(jīng)過兩個多月的籌備運作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責任有限公司”，公司具有獨立的法人資格，擬定經(jīng)營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務、房屋租賃、物流、建材等，當前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務及物流等。20xx年是**煙草的進取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅持勵精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結果，是對我們不懈努力的回報。一、努力學習，提高個人素質(zhì)2010年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草局的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。我來做好這項工作我利用下班和空余時間，我加班加點，很快適應了工作。三、存在的不足和今后努力的方向回顧一年來自己的總體工作，深感機關工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。要不斷研究新問題。希望接下來小編整理的煙草公司工作總結，大家能夠喜歡！今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結構調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱