【正文】 總之，相對(duì)來(lái)說(shuō)，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過(guò)掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。（十四）掌握“度”處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開(kāi)始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。同事之間有不同意見(jiàn)和想法，通過(guò)“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見(jiàn)的方法工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。因此，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。如AB角互補(bǔ)工作崗位。因此，無(wú)論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來(lái)不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。互相支持是互相尊重的標(biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。，都將它看做是同級(jí)之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺(jué)“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī)，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問(wèn)題?！薄?，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。即所謂“醉翁之意不在酒”。，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說(shuō)對(duì)方在“多管閑事”。估量改正錯(cuò)誤的能力。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。，如果根本不能修正，請(qǐng)免開(kāi)尊口。同事之間開(kāi)展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。當(dāng)然，我們說(shuō)“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過(guò)“關(guān)鍵時(shí)刻”。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問(wèn)題。不論對(duì)方態(tài)度如何，都要謙虛、誠(chéng)懇，并貫穿交談的始終。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。要有寬廣的胸懷和氣量，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。而不是視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來(lái)“欣賞”同級(jí)的困難、問(wèn)題和差錯(cuò)。（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。對(duì)無(wú)理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。記，就是把來(lái)訪者的主要問(wèn)題扼要記下來(lái)，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問(wèn)題提供充分的原始材料。對(duì)群眾投訴的接談和處理：對(duì)來(lái)訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析”。講究禮儀包括：在言語(yǔ)方面，要聲音適度，語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。（六）做好充分準(zhǔn)備。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。”于是，匯報(bào)起來(lái)面面俱到，海闊天空，包羅萬(wàn)象。？如果按照上述問(wèn)題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開(kāi)端。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說(shuō)話既清楚、簡(jiǎn)練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說(shuō)出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問(wèn)題：？（這是必須清楚的）。方式方法：（一）端正態(tài)度：對(duì)待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，有成績(jī)就講成績(jī)，有問(wèn)題就擺問(wèn)題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績(jī)，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺(jué)得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。雜：沒(méi)有嚴(yán)格的工作程序。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹(shù)風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象?？傊?，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通的過(guò)程包含著協(xié)調(diào)，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過(guò)程也包含著和諧。這種方式不但無(wú)效，而且使人心煩。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì)，反而會(huì)把關(guān)系搞僵?！薄昂?，我這個(gè)人你看不上眼呀！”這種說(shuō)法看起來(lái)是自責(zé)，實(shí)際上是抱怨別人。如果堅(jiān)持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢？有以下技巧能夠幫助我們：⑴要有高度的自信心這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包含問(wèn)題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(lè)(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來(lái)判斷）。待人說(shuō)完后,先給予肯定,然后再以詢問(wèn)的語(yǔ)氣說(shuō)出你的觀點(diǎn)。二)、高效的語(yǔ)言溝通技巧一生中我們用得最多的是語(yǔ)言。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對(duì)象(接收者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。因此，從自己的感受中自覺(jué)地覺(jué)察出別人的感受，讓對(duì)方理解自己，消除誤會(huì)，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過(guò)程。在信息化系統(tǒng)全面運(yùn)行之前，需要全司上下的共同努力。集團(tuán)公司辦公室除本部室主辦會(huì)務(wù)外，協(xié)助做好全司會(huì)務(wù)安排工作?；鶎訂挝弧秿徫宦氊?zé)》匯總編制工作，由集團(tuán)公司辦公室牽頭，其余各部室重點(diǎn)負(fù)責(zé)修訂完善。以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。切忌聽(tīng)而不聞，對(duì)事不對(duì)人。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)！在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間，溝通對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，這次通過(guò)田老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了各項(xiàng)溝通技巧，受益匪淺。有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，第 11 頁(yè) 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見(jiàn)，不要隨意打擊下屬的積極性。五、倡導(dǎo)溝通文化跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問(wèn)題，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問(wèn)題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對(duì)象面談。三、注重非正式溝通企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。二、換位思考在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和