【正文】 您對(duì)您的經(jīng)治醫(yī)生滿意度（）A、非常滿意；B、基本滿意；C、不滿意。入院時(shí)您的床位是否準(zhǔn)備好了（包括床頭柜的清潔）；科室衛(wèi)生保持是否良好；是否有開水供應(yīng)（）A、好；B、一般；C、差。您認(rèn)為本科的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。請(qǐng)您在選擇了的問題上打“√”。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)檢驗(yàn)科人員接待是否滿意。（1）好（2）一般（3）差醫(yī)生和工作人員對(duì)您態(tài)度如何。備注：附件二：墊江縣中醫(yī)院門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，我們提出一些問題，請(qǐng)您根據(jù)親身感受，在每個(gè)問題后面填上最能反映您的真實(shí)看法的答案。（1）親切負(fù)責(zé)（2）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的放射、CT、B超、心電圖、病理醫(yī)師人員的態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問題。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)住院處、接診處是否滿意。（四）考核測(cè)評(píng)工作要實(shí)事求是，客觀嚴(yán)謹(jǐn)在測(cè)評(píng)考核過程中，行風(fēng)辦工作人員及監(jiān)督員要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說話，公開、公平、公正地開展工作。(二)評(píng)價(jià)過程要尊重患者意愿，不得影響患者就診 患者評(píng)價(jià)醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，要本著自愿的原則進(jìn)行。分析會(huì)由主管院長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)對(duì)滿意度測(cè)評(píng)情況進(jìn)行綜合分析，并提出整改措施。到12月底醫(yī)院門診點(diǎn)擊率力爭(zhēng)到90%以上，病區(qū)點(diǎn)擊率力爭(zhēng)達(dá)到90%以上，以后再進(jìn)一步提高。第四階段：組織培訓(xùn)對(duì)具體負(fù)責(zé)滿意度測(cè)評(píng)的工作人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，掌握患者滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。建立健全評(píng)價(jià)信息采集、分析、公示、獎(jiǎng)懲等制度，切實(shí)提高管理水平。二、工作原則堅(jiān)決執(zhí)行四項(xiàng)基本原則。特此通知附件：一、墊江縣住院病人滿意度調(diào)查表；二、墊江縣門診病人滿意度調(diào)查表；三、墊江縣中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。健全收費(fèi) 制度，清單賬戶透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，對(duì)陪護(hù)人員實(shí)行管理，制定各種便民措施，做到讓患者滿意。醫(yī)院應(yīng)力所能及提供給予病人舒適感。四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，增加患者滿意度。完善各項(xiàng)流程，提高工作效率。護(hù)理質(zhì)量最能影響患者的滿意度。健立健全制度，提高工作效率。三、提高醫(yī)務(wù)工作效率，增加患者滿意度。以心換心地?fù)Q位思考。病人將會(huì)記住為他服務(wù)的是一位友善的微笑的醫(yī)生和護(hù)士。良好的形象、和藹可親的態(tài)度、溫馨體貼的語言、端莊文雅的舉止，可消除患者對(duì)醫(yī)院及病區(qū)的陌生感，使患者有一個(gè)良好的心理狀態(tài)，有利于減輕疾苦和促進(jìn)疾病 3 的康復(fù)。這樣，從一開始患者就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響正常的溝通和疾病的診斷。美國(guó)紐約東部的撒拉納克湖畔，鐫刻著西方一位醫(yī)生特魯多的銘言，“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。醫(yī)術(shù)是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，但醫(yī)術(shù)遠(yuǎn)非一切。主動(dòng)的多與患者溝通，及時(shí)主動(dòng)的診治病人，及時(shí)主動(dòng)的檢查治療，按時(shí)查房，病情解釋到位，主動(dòng)及時(shí)的處理病人的不舒服等等，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，增進(jìn)醫(yī)患感情，使患者以最佳的心理、生理狀態(tài)接受治療。但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的宗旨就是使被服務(wù)的對(duì)象滿意。下面我就如何來做好這一工作，說說本人的幾點(diǎn)見解，希望與大家共同成長(zhǎng)，如有不妥之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。，提高了護(hù)士的語言修養(yǎng)和整體素質(zhì)，充分體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理內(nèi)涵，使患者感受到被關(guān)愛，滿足了患者被尊重的需求，從而提高了患者的滿意度。我們應(yīng)注意交接班的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)特殊患者的病情不必讓患者知道的，應(yīng)在辦公室或病區(qū)走廊討論，以免引起不必要的糾紛或給患者帶來不安和心理壓力［2］。（1）床頭交接班時(shí)，要充分發(fā)揮“以人為本、以病人為中心”的護(hù)理理念，用良好的精神面貌、優(yōu)雅的行為舉止、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、人性化的關(guān)懷，帶給患者康復(fù)的勇氣和信心，提高患者對(duì)護(hù)士職業(yè)形象的滿意度。護(hù)士長(zhǎng)著重檢查護(hù)士著裝，進(jìn)行晨會(huì)提問，布置當(dāng)天護(hù)理工作重點(diǎn)。護(hù)囑本，作為交班本與護(hù)理記錄單的補(bǔ)充說明，護(hù)士長(zhǎng)和交班者將不適宜寫在交班本和護(hù)理記錄單上的、需要特別強(qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)，以備忘錄形式寫在護(hù)囑本上，對(duì)年青的、資質(zhì)淺的護(hù)士是一種提醒，能有效地減少和避免護(hù)理缺陷的發(fā)生。（2）交接班采取口頭交接與書面交接相結(jié)合的方式，書面交接包括交班本、護(hù)理記錄單和護(hù)囑本。（1）由五個(gè)交接班時(shí)間點(diǎn)，形成一個(gè)交接班鏈，參與交接班的均為最了解患者病情、直接為患者進(jìn)行治療、護(hù)理的責(zé)任護(hù)士。【關(guān)鍵詞】護(hù)理交接班；滿意度護(hù)理交接班工作，是日夜班工作的銜接，是對(duì)前一天和前一班患者病情的總結(jié)，也是對(duì)治療和護(hù)理工作的概括和評(píng)價(jià)，是加強(qiáng)護(hù)理工作連續(xù)性，保證患者的治療、護(hù)理不間斷的必要措施［1］。第三篇：規(guī)范護(hù)理交接班提高患者滿意度規(guī)范護(hù)理交接班提高患者滿意度【摘要】目的貫徹“以人為本”的護(hù)理理念，觀察規(guī)范的護(hù)理交接班，對(duì)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度的影響。還有就是意外情況的預(yù)先告知，本院的技術(shù)、水平。D、四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制?；颊邼M意是減少醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議的主要手段。方法論告訴我們，應(yīng)該懷疑一切已知結(jié)論，“除非得到你的驗(yàn)證”（當(dāng)然也包括多中心的驗(yàn)證）。在西方、在美國(guó)，一個(gè)醫(yī)生一輩子發(fā)現(xiàn)一種疾病，一種致病因素或治病方法，就出名了，根本沒有“疑難雜癥”一說。積極進(jìn)取的動(dòng)態(tài)觀察、動(dòng)態(tài)檢查，是防止意外的法寶，也能防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤診誤治。反對(duì)將“觀察”作為“等等再說”的另外一種表達(dá)方式。平診狀態(tài)就比較好理解了。也不要一發(fā)現(xiàn)患方不信任的眼神就“火冒三 丈”。真正把患方當(dāng)朋友，久而久之，他自然會(huì)成為你的朋友。不要以為你“滿打滿算”是誠(chéng)實(shí)，沒有達(dá)到“預(yù)期”就是你的“技術(shù)問題”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底該怎么達(dá)成？既然疾病是受客觀規(guī)律、當(dāng)代醫(yī)療水平限制的；我們醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的能力也是有限度的，為了達(dá)成“超過患方預(yù)期的正服務(wù)”，只能讓努力和愿望都往中間走，直至患方的期望值低于我們的努力和結(jié)果。還有就是患者治療的進(jìn)展，也不告訴患方，患方整天提心吊膽，得不到及時(shí)減壓，焦慮會(huì)增大，自然會(huì)爆發(fā)。而我們醫(yī)生，在面對(duì)疾病與死亡時(shí)，由于職業(yè)特點(diǎn)，見多識(shí)廣，“見慣不驚”，常常是最先接受不良預(yù)后的人?；挤阶钕Ｍ膽?yīng)該是：患者入院，醫(yī)護(hù)人員對(duì)他/她體現(xiàn)出重視；盡快查明病因；告知有些什么風(fēng)險(xiǎn)，能不能治愈，會(huì)不會(huì)死亡或者殘疾；都有哪些治療方法，選擇哪里比較好； 需要（會(huì)耽誤）多少時(shí)間；大概會(huì)花多少錢？這些都是患方合理的疑問，需要醫(yī)師解答。B、辦事呢，要像進(jìn)入酒店進(jìn)銀行，能辦的事，立即解決，決不讓你跑路，首問絕對(duì)負(fù)責(zé)，不會(huì)兩眼一轉(zhuǎn)，請(qǐng)病家去找“領(lǐng)導(dǎo)”。當(dāng)然，世上的人形形色色，也有些無理取鬧的人，對(duì)這樣的事，我們有委屈獎(jiǎng)；該打擊的，我們也會(huì)堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益，必然請(qǐng)強(qiáng)力機(jī)關(guān)打擊。比如：國(guó)家有免費(fèi)政策的艾滋病，有“四免一關(guān)懷”政策；肺結(jié)核免費(fèi)用藥；計(jì)免不收費(fèi)，你不該去想“個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益”，但你去賺了幾十塊；免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查；65歲以上老年人免費(fèi)體檢；光明工程本來基本免費(fèi)，但你讓患者出了幾大千，還有就是你把病人介紹到不能報(bào)賬的醫(yī)院。我們很多工作人員，還在抱著舊的，患者是“求醫(yī)者”，我是“救苦救難”的活菩薩的觀點(diǎn)，對(duì)服務(wù)，對(duì)為患方提供“溫馨、便捷、同情與關(guān)懷”的服務(wù)始終抱著可有可無，“療效才是更道理”的心態(tài)。我對(duì)“優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”的定義是：超過患方預(yù)期的，正面的，有幫助的服務(wù)及結(jié)果（而不是負(fù)面的服務(wù)或結(jié)果），就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是減少醫(yī)療糾紛、爭(zhēng)議的主要手段。由于監(jiān)護(hù)和治療的需要，ICU 患者常常是赤裸身體，他們難以接受，特別是年輕的女性患者，易產(chǎn)生煩躁和不配合的情緒。吸痰時(shí)說明吸痰的必要性、吸痰的目的和配合方法。應(yīng)制定圖畫表，如渴了、餓了、痛、大小便等．都有相應(yīng)的圖例。探視時(shí)指定專人負(fù)責(zé)護(hù)患溝通，并且要求護(hù)士全程陪同，積極、主動(dòng)回答家屬提出的問題。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)整改措施的切實(shí)落實(shí)和其相應(yīng)護(hù)理組的護(hù)患溝通工作的監(jiān)督檢查。如何有效提高護(hù)患溝通效果，對(duì)提高患者