【正文】 著有《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》、《快樂(lè)哲學(xué)》、《女性成長(zhǎng)學(xué)》、《親子成長(zhǎng)學(xué)》等。本書(shū)的內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系據(jù)展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營(yíng)顧客的心來(lái)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)“取悅型”、“離開(kāi)型”、“對(duì)抗型”這三類(lèi)人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)日益增多?！蔽艺f(shuō)，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠(chéng)尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心展示自己，就會(huì)讓我們?cè)谏鐣?huì)的交往中處于不敗之地，就會(huì)讓我們的人生大放光彩。”認(rèn)識(shí)自我的時(shí)候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實(shí)、客觀(guān)、誠(chéng)懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。6． 認(rèn)識(shí)自己希臘德?tīng)柗瓢⒉_神殿正面上的碑銘是短短的幾個(gè)字——“認(rèn)識(shí)你自己”。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實(shí)際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛(ài)好，決定了一個(gè)人在社會(huì)上的生活質(zhì)量?！白鍪铝粲嗟兀瑐藙e傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。也許我們無(wú)法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會(huì)在從中得到快樂(lè)。道理很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樗莻€(gè)人，當(dāng)你理解善待了他，滿(mǎn)足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會(huì)加倍的對(duì)你好。其實(shí)除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀(guān)念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。這就需要我們拿出一定的時(shí)間，用良好的心態(tài)，去理解溝通人際間的關(guān)系，一個(gè)良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到事倍功半的效果。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。4 六．結(jié)語(yǔ)：電子商務(wù)作為一種以網(wǎng)上電子交換形式為基礎(chǔ)的商業(yè)機(jī)制，必須以因特網(wǎng)為依托，以電信系統(tǒng)為信息交流渠道。為此，要解決網(wǎng)絡(luò)故障、操作故障、認(rèn)為破壞等產(chǎn)生的不可靠信息。因此在溝通過(guò)程中的發(fā)送、確認(rèn)等要即使備份，重要的消息要打印成文字，進(jìn)行存檔。通過(guò)對(duì)這些資料的分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也很有可能通過(guò)變更來(lái)?yè)寠Z客戶(hù)。而且現(xiàn)在從事于商務(wù)溝通的往往又缺乏IT技術(shù)，或者是有IT技術(shù)而商務(wù)知識(shí)又缺乏?；ヂ?lián)網(wǎng)消除中小企業(yè)和大企業(yè)之間在信息上的弱勢(shì)，如果營(yíng)銷(xiāo)策略正確，還會(huì)在很大長(zhǎng)度上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是可以通過(guò)程序進(jìn)行自動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理。這些都有利于進(jìn)行決策。在傳統(tǒng)的溝通與談判中由于人力、財(cái)力、物力的因素，必須選派有限的人員來(lái)進(jìn)行交流，之間必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，而電子化的商務(wù)溝通可以使談判者不必親自前往，因此對(duì)于人員的限制不大，可以隨時(shí)調(diào)撥人員，最大限度的發(fā)揮集體智慧。由于不安排場(chǎng)地，雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間溝通，不涉及主場(chǎng)及主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也會(huì)避免了客方的不利因素，因此會(huì)很大程度上保證公平性。2 三．電子化商務(wù)溝通對(duì)商務(wù)談判的變革作用，即不需要安排時(shí)間，場(chǎng)地，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)突破了時(shí)空界限。1二．電子化商務(wù)溝通的優(yōu)勢(shì)與不足特別在溝通過(guò)雙方地理位置分布較遠(yuǎn)的情況下，傳統(tǒng)的溝通方式利用的花費(fèi)較多且信息傳輸不夠迅速準(zhǔn)確，而現(xiàn)在利用電子化的方式足以達(dá)成目標(biāo)，而這也尤其適用于商務(wù)談判中。 這種方式算是網(wǎng)站以前最流行的互動(dòng)方式了，現(xiàn)在用的不是非常的廣泛，有的用戶(hù)嫌打字太麻煩或者只是想簡(jiǎn)單的了解一下而已。關(guān)鍵詞：電子化 商務(wù)溝通 商務(wù)談判 互聯(lián)網(wǎng) 信息 企業(yè)一、電子商務(wù)溝通的方式這是一種非常常見(jiàn)的電子商務(wù)溝通方式，主要是通過(guò)軟件來(lái)進(jìn)行商務(wù)信息處理，基本銷(xiāo)售型的網(wǎng)站都有商務(wù)通軟件，目前市場(chǎng)上能提供商務(wù)通軟件的公司也非常的多，不過(guò)一般都是收費(fèi)的，不過(guò)客戶(hù)可以較為輕松的進(jìn)行商務(wù)上的溝通和洽談。參考文獻(xiàn)[1]莫斯(新西蘭)著,楊宇光 [M].上海: 上海人民出版社,2006.[2][M].南京：東南大學(xué)出版社，2004.[3][J].現(xiàn)代交際,2012,第8期:249.第三篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系2011 —2012學(xué)年第 二學(xué)期課程名稱(chēng)：商務(wù)溝通與人際關(guān)系 任課教師：聶清華題目：電子化商務(wù)溝通分析學(xué)號(hào)：ECM10066 姓名：劉貝 年級(jí)：2010 專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)電子化商務(wù)溝通——以Internet為主的綜合分析摘要：電子化商務(wù)溝通是利用電子化手段（電話(huà)、電傳、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）所進(jìn)行的商務(wù)溝通，這是介于口頭溝通和書(shū)面溝通之間一種極為不同的商務(wù)溝通方式。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，早日成才。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。、誠(chéng)懇、熱情一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重我們。因此，日本人決策時(shí)十分謹(jǐn)慎以便考慮其長(zhǎng)期效果，他們