郵政局大客戶服務(wù)中心營銷工作方法-wenkub.com
2024-10-28 20:28 本頁面
【正文】 （4）與某各大院校進(jìn)行校企聯(lián)合，吸納專業(yè)人才，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，分析掌握基層郵政企業(yè)人才需求情況，組織實(shí)施訂單式人才培養(yǎng)計(jì)劃，從而加強(qiáng)郵政營銷隊(duì)伍建設(shè)，加快郵政公司化改革。要切實(shí)做好數(shù)據(jù)整理、上報(bào)工作，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合格率。做好服務(wù)中小企業(yè)工作，拓展中小企業(yè)市場（1）為進(jìn)一步推進(jìn)走訪中小企業(yè)活動(dòng)，我們將加強(qiáng)對中小企業(yè)市場的研究和分析，加強(qiáng)對走訪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充實(shí)到名址數(shù)據(jù)庫的組織工作，并制定有針對性的市場營銷方案，充分發(fā)揮綜合能力，為客戶提供多層次的綜合服務(wù)。（3）把握年我市大力發(fā)展團(tuán)場經(jīng)濟(jì)，建軍墾名城，推進(jìn)某旅游業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，積極推進(jìn)“一團(tuán)一卡”和“一團(tuán)一票”的郵政個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)。（2）在總結(jié)20年成功的項(xiàng)目營銷案例經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將全年?duì)I銷項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，合理劃分營銷層級(jí)和規(guī)模，通過實(shí)施項(xiàng)目營銷，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范運(yùn)作，提升郵政業(yè)務(wù)的營銷水平和發(fā)展成效。抓住其發(fā)展樹品牌的機(jī)會(huì)，積極引導(dǎo)其使用郵政新業(yè)務(wù)，如“企業(yè)形象期刊”、“定制型明信片”和“幸運(yùn)郵天下”等業(yè)務(wù)，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況進(jìn)行差異化營銷，并有專人負(fù)責(zé)，使客戶滿意度不斷提高。加快營銷資源整合,提高營銷工作效率，重點(diǎn)處理好綜合營銷、專業(yè)營銷和網(wǎng)點(diǎn)營銷的關(guān)系，通過業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，有效整合營銷資源，形成互動(dòng)機(jī)制，避免多頭營銷，提高營銷效率。采取綜合激勵(lì)措施，鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)秀人才向營銷崗位流動(dòng)。一、總體目標(biāo)突出抓好某局大客戶工作、專業(yè)營銷體系建設(shè)、營銷項(xiàng)目管理及營銷人員培訓(xùn)工作。因此，我們要積極與政府、信息內(nèi)容提供商、設(shè)備制造商、代理商等利益相關(guān)者合作，做大蛋糕，做強(qiáng)做優(yōu)企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和抗市場風(fēng)險(xiǎn)能力。這是保持顧客的根本辦法。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤就能增加25%至85%。一個(gè)客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長遠(yuǎn)的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導(dǎo)向文化的可能性。因?yàn)榭蛻糍Y產(chǎn)將為企業(yè)帶來長期效應(yīng)，只要不斷給予她足夠的滿意。要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)“大規(guī)?！拔幕颉耙粚σ弧拔幕霓D(zhuǎn)變。在大客戶營銷戰(zhàn)略中，需重視“前臺(tái)“資源的運(yùn)用，要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)“資源和“后臺(tái)“資源綜合管理。而在大客戶營銷戰(zhàn)略中，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業(yè)擁有了許多忠誠的客戶后，再不斷的升級(jí)相關(guān)的服務(wù)，這樣在客戶得到了100%滿意的同時(shí)企業(yè)也獲得了很大的利潤，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏“。建立互動(dòng)的溝通平臺(tái)：使大客戶在短暫的時(shí)間內(nèi)一次性解決所有的難題，構(gòu)筑雙方相互溝通的平臺(tái)，如大戶室、大客戶服務(wù)中心等，用展版、圖片、聲像資料等來說明問題，經(jīng)常性地與大客戶展開研討，有效地實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)。集團(tuán)客戶是指與本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈中具有密切聯(lián)系、使用本企業(yè)產(chǎn)品的客戶。大客戶（KA）有個(gè)方面的含義，其一指客戶范圍大，客戶不僅包括普通的消費(fèi)者，還包括企業(yè)的分銷商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和代理商；其二指客戶的價(jià)值大小，不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)差異很大，20%的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80%的利潤，因此，企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶。3，工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上市場營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上同職工作經(jīng)歷；從事市場渠道招商、渠道開發(fā)與管理工作不少于2年時(shí)間；從事過工業(yè)設(shè)備的市場招商與渠道開發(fā)、運(yùn)營管理者優(yōu)先。4，具有一定的文字功底，能夠草擬談判方案，準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)卣?、記錄談判紀(jì)要。大客戶團(tuán)購五、合作規(guī)則（1）商會(huì)利用自身實(shí)力幫助百益康銷售產(chǎn)品；（2）百益康為商會(huì)的供貨。商會(huì)作為企業(yè)家的集散地，社會(huì)各界對商會(huì)存在的意義充分肯定，商會(huì)會(huì)員對商會(huì)普遍擁有較高的信任度，所以商會(huì)組織擁有強(qiáng)大的號(hào)召力和
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