【正文】 （3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營情況一覽表》上。（4）會議期間，全方位跟蹤服務(wù)，了解客人的反映，及時處理與協(xié)調(diào)有關(guān)問題。（11）根據(jù)洽談要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關(guān)部門，要求至少提前三天送達(dá)。（7）確定支付方式，并要求會議方支付預(yù)算費(fèi)用的10%作為訂金。7（3）確定會場的地點(diǎn)、形式、音響、燈光、服務(wù)、項(xiàng)目、所需的橫幅、會標(biāo)、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊(duì)伍、文藝演出等要求。注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻一、會議銷售的操作程序：會議洽談前（1）各種會議原則上由市場營銷部負(fù)責(zé)，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書的簽訂工作。（六）市場營銷部與人力資源部根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計(jì)劃、重大活動計(jì)劃、市場信息報(bào)告及各類預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。（三）市場營銷部與財(cái)務(wù)部市場營銷部制定各項(xiàng)促銷價格需及時通知財(cái)務(wù)部。市場營銷部對特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報(bào)營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。（營銷暫定三人）一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序：（一）市場營銷部與前廳部市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。確認(rèn)付款方式，并要求對方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。13）把會議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請對方確認(rèn)簽字。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。3）了解會議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價。，以免留下不良印象。，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。六、會客制度，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。7注意事項(xiàng)：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。實(shí)地拜訪：1）按約定時間抵達(dá)目的地。三、新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。工作紀(jì)律1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。二、營銷工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。禮貌待人，誠心待客，維護(hù)酒店形象。13）做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。4）為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表以及郵件處理。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機(jī)密。7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。3）積極收集市場信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計(jì)劃。9）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。第五篇：營銷管理制度及崗位職責(zé)營銷崗位職責(zé)：一、1）建立有關(guān)團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。招商營銷部經(jīng)理對營銷費(fèi)用的總體使用與控制直接負(fù)責(zé)。第二十八條 價格方案的評審、審核和審批一、招商營銷部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及人員對《項(xiàng)目定價建議報(bào)告》進(jìn)行評審，并根據(jù)評審意見進(jìn)行修訂。二、整體產(chǎn)品市場出現(xiàn)較大變化時，進(jìn)行產(chǎn)品價格的統(tǒng)一調(diào)整；三、《價格調(diào)整建議報(bào)告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報(bào)董事會審批。第八章 產(chǎn)品價格管理第二十四條 定價原則：產(chǎn)品定價堅(jiān)持成本定價和市場定價相結(jié)合的原則。七、如在換房的同時不能一次性收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料的，須與客戶簽訂《換房協(xié)議》以作為過渡。三、合同變更涉及工程變更的，在變更實(shí)施前，營銷策劃中心應(yīng)與客戶簽訂《自費(fèi)更改設(shè)計(jì)的補(bǔ)充協(xié)議》。有價格優(yōu)惠的，《購房優(yōu)惠審批單》等相關(guān)資料應(yīng)一并報(bào)公司資產(chǎn)財(cái)務(wù)部備案。二、《商品房預(yù)售協(xié)議》簽訂后7天內(nèi)，必須與客戶簽訂正式的《商品房買賣合同》；公寓項(xiàng)目開盤熱銷期，首批《商品房買賣合同》的轉(zhuǎn)簽時間應(yīng)為3天以內(nèi)（開盤優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提）。第七章 合同、協(xié)議管理第二十條 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的評審一、項(xiàng)目開盤銷售前，由營銷策劃中心負(fù)責(zé)擬制《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣合同》等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、合同文本草案，并組織行公司各相關(guān)部門、法律顧問等進(jìn)行初評后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。第十九條 工作程序一、招商招商營銷部根據(jù)市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析確定招商對象；確定招商客戶的經(jīng)營模式；制定價格、政策等策略及制作招商、營銷工具；招商營銷部進(jìn)行客戶招商月計(jì)劃實(shí)施；對客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒；進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽；招商營銷部進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn)；招商營銷部與客戶初步洽談，并簽訂合作意向書。九、招商營銷部經(jīng)理要定期評審宣傳計(jì)劃的適宜性，根據(jù)市場實(shí)況，及時進(jìn)行調(diào)整。六、招商營銷部經(jīng)理要審核《項(xiàng)目總體宣傳計(jì)劃》和《銷售宣傳計(jì)劃》的可行性。三、《項(xiàng)目宣傳總計(jì)劃》包括但不限于以下內(nèi)容：銷售階段及起止時間；各階段在各類媒體上投放的各類數(shù)量；各階段費(fèi)用及比例（包括宣傳量占銷售額的比例，各銷售階段宣傳量的投放比例，各媒體宣傳費(fèi)的投放比例等）；銷售目標(biāo)及效果；效果測評及保障措施、責(zé)任等。第五章 宣傳推廣第十三條 規(guī)范宣傳計(jì)劃的制定、變更、審批正序，確保銷售目標(biāo)的完成第十四條招商營銷部負(fù)責(zé)根據(jù)公司銷售計(jì)劃提出宣傳計(jì)劃、負(fù)責(zé)宣傳計(jì)劃的反饋統(tǒng)計(jì)效果的評價。第十一條 銷售月度計(jì)劃招商營銷部在上月末向公司提交銷售月度計(jì)劃，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。一、銷售計(jì)劃內(nèi)容：總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃；各項(xiàng)目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計(jì)劃；各項(xiàng)目宣傳推廣計(jì)劃及營銷費(fèi)用計(jì)劃。第三章 產(chǎn)品策劃第七條 對已確定投資開發(fā)的項(xiàng)目，由工程管理部根據(jù)《項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》組織公司招商營銷部、投資開發(fā)部、合同計(jì)劃部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部等各相關(guān)職能部門對《產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議》進(jìn)行編制及修訂。第二章 市場調(diào)查第三條 明確市場調(diào)查的內(nèi)容，及時掌握市場動態(tài)，為項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃、價格制定提供依據(jù)。三、對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和提議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交銷售部主管。八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。第十二章銷售收款、催款制度一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。七、改單位間隔客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。四、更改付款方式客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。二、更名客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。四、正式合同簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否能夠銷售，無誤后才能簽署正式合同。3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。2）填制時間：每月1日午時5：00前?？蛻舻怯洷?）填制資料：每一天來訪、來電的客戶情景。3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給銷售部主管存檔。第九章銷售報(bào)表的編制及管理制度報(bào)表種類銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情景。凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。二、事假與病假有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認(rèn)可后，方能放假。五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。第七章個人衛(wèi)生制度一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。八、與客戶發(fā)生分歧時，堅(jiān)持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。十八、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好家園”。十、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項(xiàng)。六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。二、任何時候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售接待臺內(nèi)。1泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。侮辱、歐打客戶、同事。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，私藏、挪用公司的物品。工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。十一、員工禁止索取非法利益。七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動接待來訪客戶。坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。禮貌：任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。嚴(yán)于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，主動地與客戶堅(jiān)持聯(lián)系、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。二、關(guān)聯(lián)性原則若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲原則上仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類推。1，完善好銷售計(jì)劃的資料（1）計(jì)劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價（3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理（4）預(yù)算月、年銷售總額的計(jì)劃是多少（5）廣告與促銷的活動要作全年的計(jì)劃2，銷售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作（1）先找到當(dāng)前的銷售損益平衡狀況，作為編制計(jì)劃的基準(zhǔn)（2）編制銷售發(fā)展計(jì)劃總額（3）編制客戶別銷售計(jì)劃（4）編制銷售費(fèi)用的投資計(jì)劃第五，售后服務(wù)的管理制度1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案營銷管理制度3第一章客戶歸屬原則作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績。促進(jìn)對信用客戶的保護(hù)工作。（4）為客戶建立檔案。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤。渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商即是在總公司供給加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。5，“寄生”經(jīng)營策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第三步：制定市場