【正文】 我回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。對一天的工作進行反思，這對提升自己的業(yè)務能力有很大幫助四、實踐結論及建議在此期間，除了對工作的積極，還有和在校老師的溝通談心。但是我沒做過話務員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。上班的環(huán)境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是拿著姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。大學生暑期社會實踐是我們磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好！第五篇：關于暑期擔任話務員社會實踐關于暑期擔任話務員社會實踐學院：昆明理工大學津橋學院 專業(yè)：工商管理 姓名：李海霞學號：201301010214實踐單位：昆明領學教育有限公司實踐時間：2015713——2015820 一．實踐目的社會是一個大課堂，大學生應該多投入到社會，提高自身的實踐能力，才能認識到自身的不足，為以后走出校園踏入社會創(chuàng)造良好的條件。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。經過這一個多月的實踐，我認識到工作其實是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價值。在這些當中，我有必要提及這么個細節(jié)話題。另外就是餐桌禮儀方面的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。當然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學習和上進，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學為主，學習整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。我們乘坐校車一行來到實踐地點——教育集團，做話務員工作。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對。公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…話務員社會實踐報告7從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的39。而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。三、能不用“不”則不說。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們就猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤，哭泣，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺得這次實踐是有必要的。感謝學校給我們這次把自己推向社會的機會，感謝實踐中給與我無私幫助的人。不管是苦，還是累，暑假都已經過去了。因為不是在家里，要學會滿足。難道人們只是因為稱其姓方便才會這樣做嗎?只要稍微用一點心把對方的名字記住，稱其名，一定會使對方感覺到很溫暖。很不適應工作中稱呼的改變，從 “同學”，“海超”，變成了“師傅”，“小莊”，不久以后就會是“老莊”。但還是希望以后我的工作生活不會這個樣子，人們之間很多事情都是可以很平靜的解決的。工作中遭人家白眼，甚至受訓，也是有的。難以想象如果始終這樣過下去,我會怎么樣去承受。這使我想起了《雷雨》里面的情節(jié)，周老爺為了不發(fā)給工人工資，竟然制造工難使工人喪生。也可以從另外一個方面理解，老師是真正的關心學生的實際情況，而不是毫無情面的執(zhí)行某些死的規(guī)定。我的實習經理說過一句話，我現(xiàn)在還記得很清楚“世上沒有那么多公平的事情。雖然，領導也會說什么不要當面頂撞，私下可以單獨解決，可是有用嗎?現(xiàn)實嗎?這些大多數(shù)都是空話。不能穿拖鞋，不準穿短褲，短群。本來笑面相迎的老板來個180度大轉彎，冷冷回應一句“我們這里已經找好了人”。首先，找到一份工作都很難。尊重別人才能得到別人的尊重。我明白了：做任何事情都要仔細?，F(xiàn)在我學會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應。不錯，經過這一個月的實踐，我已經感受到了。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報告了班長，也很幸運，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑，最關鍵的是要做到誠信服務，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務的目標。也許會有很多人看不起話務員，覺得對客戶點頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個工作有什么不光彩!反過來想，所有的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領導也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務員中國移動也不會走到今天世界500強!那些看不起話務員卻正在使用移動號碼的人才真正值得反省!通過在移動的實踐，我感受頗深。懷著對中國移動無比向往的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。四．實踐總結在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。二．實踐內容,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。作為即將畢業(yè)的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名還未走出校園