【正文】 交付成果 文檔名稱 文檔編號(hào) 文檔性質(zhì)（內(nèi) /外） 審批 模板工具 《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》 《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》 xx_xx_2_5_4_1 外 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 /用友項(xiàng)目經(jīng)理 《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》、《企業(yè)老總的講話稿》、《用友項(xiàng)目經(jīng)理的講演資料（ PPT）》 ERP理論、項(xiàng)目 管理的培訓(xùn)（ PPT） 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1) 用友項(xiàng)目組在啟動(dòng)會(huì)中的表現(xiàn)如果不好將會(huì)影響企業(yè)管理層和其他業(yè)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功的信任度，同樣也會(huì)影響企業(yè)高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的決心和信心，為后期項(xiàng)目的實(shí)施帶來不利的影響； 2) 企業(yè)老總在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)中的講話一定會(huì)左右企業(yè)中層管理者對(duì)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的態(tài)度，如果老總表現(xiàn)的態(tài)度不堅(jiān)決，信心不足，企業(yè)管理層在將來的配合力度上表現(xiàn)出底氣不足的現(xiàn)象，將給整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施帶來不必要的困難；即高層的態(tài)度堅(jiān)決，重視程度高，則中層的支持力度大 ，項(xiàng)目實(shí)施困難必然會(huì)減少，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)減??； 3) 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的準(zhǔn)備不充分、不專業(yè)，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)效果不佳，降低企業(yè)對(duì)我們的信心，增加項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。 客戶項(xiàng)目經(jīng)理 責(zé)任： ? 負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部管理人員參加會(huì)議； ? 負(fù)責(zé)為召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)做會(huì)前準(zhǔn)備工作，例如：會(huì)場(chǎng)的布置、設(shè)備的準(zhǔn)備、人員的通知、會(huì)議資料的下發(fā)等； ? 負(fù)責(zé)主持會(huì)議的議程； ? 負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上企業(yè)老總的講話稿。同時(shí)需要注意項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，主要是把相關(guān)項(xiàng)目的信息、老總的決心等有效地傳達(dá)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，能夠引起他們的充分重視、理解，為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組下一步工作奠定基礎(chǔ)。 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之前應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作： 1) 與客戶高層商定會(huì)議日程，以及需參加人員名單； 2) 選定會(huì)議主持人、明確會(huì)議的議程； 3) 準(zhǔn)備相關(guān)演講 PPT資料； 4) 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話演講稿； 5) 客戶方準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)地； 6) 會(huì)場(chǎng)布置； 7) 發(fā)出會(huì)議通知。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是一次非常好的傳達(dá)這件事情的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓客戶方老總向高、中層的管理人員傳遞企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的決心，為我們?nèi)蘸箝_展相關(guān)的工作掃除障礙，讓客戶方從上到下達(dá)成一種共識(shí)。 這樣，即使其他一切事情都事先安排好，項(xiàng)目仍然有延期的可能。在更壞的情況下，項(xiàng)目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境稍微發(fā)生變化（如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、某些流程的改變），但顧問做出的應(yīng)用方案就不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。 時(shí)間計(jì)劃 1) 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，來自客戶的壓力，或者項(xiàng)目經(jīng)理急于證明自己的能力，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在安排計(jì)劃時(shí)，過于緊湊，許多任務(wù)不能夠按質(zhì)、按量地完成。 客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任： ? 負(fù)責(zé)《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃書》最后審批。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況，如果進(jìn)展順利可以將項(xiàng)目例會(huì)變?yōu)槊績(jī)芍芘e行一次； 2) 建議客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須每月參加一次項(xiàng)目例會(huì)，聽取項(xiàng)目實(shí)施雙方的工作匯報(bào)，如果遇到特殊問題，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行直接的溝通； 3) 企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要了解每月項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)于影響項(xiàng)目進(jìn)度 的人員要給予相應(yīng)的處罰，客戶項(xiàng)目經(jīng)理可以給予處罰的建議； 4) 明確項(xiàng)目實(shí)施過程中有關(guān)項(xiàng)目管理方面的具體要求，對(duì)于可能出現(xiàn)項(xiàng)目變更要有嚴(yán)格的審批程序，重大變革必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自審批。同時(shí)把《工 用友 ERP 項(xiàng)目實(shí)施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 10 of 15 作任務(wù)書》中的有關(guān)具體規(guī)定能夠與企業(yè)達(dá)成共識(shí)，不足的地方加以補(bǔ)充說明。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于 ERP理論知識(shí)的理解、項(xiàng)目控制的能力等情況會(huì)直接影響項(xiàng)目在企業(yè)實(shí)施的具體效果； 2) 客戶項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目時(shí)間投入，在企業(yè)的威望等條件會(huì)影響項(xiàng)目在具體的工作推進(jìn)的力度，如果投入的精力和時(shí)間不足，有些工作不能做的很細(xì)，得不到企業(yè)各部們的大力支持，同樣將直接影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量； 3) 客戶項(xiàng)目實(shí)施小組成員的工作熱情、積極性等因素也將影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和周期 ； 4) 客戶方高層的支持和推動(dòng)必須落到實(shí)處，必須對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程及時(shí)掌控，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略，保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。 用友項(xiàng)目經(jīng)理幫助企業(yè)篩選客戶項(xiàng)目經(jīng)理、客戶項(xiàng)目組成員，建立客戶項(xiàng)目實(shí)施小組； 1) 通過與企業(yè)高層的溝通，明確客戶項(xiàng)目經(jīng)理的重要性，以及將來客戶項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)的義務(wù)和具體的工作職責(zé)（詳見角色和職責(zé)），協(xié)助企業(yè)高層選定合適的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目實(shí)施過程中建議項(xiàng)目經(jīng)理必須全脫產(chǎn)，要求將全部精力放到企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中； 2) 向企業(yè)高層解釋項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施中的重要作用，提議哪些部門的人員參與到項(xiàng)目實(shí)施小 組中，并且建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，有效地通過企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施小組推動(dòng)公司項(xiàng)目的實(shí)施，關(guān)鍵用戶也應(yīng)該脫產(chǎn)全職參加項(xiàng)目，或者要保證項(xiàng)目實(shí)施必須給予較高的優(yōu)先級(jí)； 3) 要求企業(yè)配備系統(tǒng)管理員（例如：軟件操作環(huán)境的建立、網(wǎng)絡(luò)資源的配置等相關(guān)技術(shù)問題）、客戶化開發(fā)人員明確他們?cè)谖磥淼捻?xiàng)目實(shí)施中的關(guān)鍵作用，幫 用友 ERP 項(xiàng)目實(shí)施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 8 of 15 助企業(yè)選定項(xiàng)目組其他成員； 4) 確保項(xiàng)目組的組織構(gòu)成、人員配備的合理性，并且保證項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施期間要有充足的投入時(shí)間，相關(guān)人員的日常工作必須做相應(yīng)的調(diào)整，并把項(xiàng)目實(shí)施的效果直接納入個(gè)人的考核中； 5) 關(guān)鍵用戶首先應(yīng)該是業(yè)務(wù)方面的權(quán)威 ，至少是業(yè)務(wù)骨干，熟悉企業(yè)目前的業(yè)務(wù)，能理清業(yè)務(wù)主線，掌握核心問題；并非所謂的 IT人員（ ERP并不是信息化工程，而是企業(yè)管理改革工程），要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力及理解接受能力。售前階段可能有些內(nèi)容并沒有寫入。 3) 文檔資料的建立。這種承諾在銷售過程中很常見，但會(huì)對(duì)后面的項(xiàng)目實(shí)施工作帶來巨大的壓力，如果處理不好，常會(huì)引起客戶的強(qiáng)烈不滿。 項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任： ? 負(fù)