【正文】 施小組，選拔相關(guān)的人員，并提交咨詢實(shí)施部經(jīng)理審批； 咨詢實(shí)施部經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)施策略審定和批準(zhǔn)項目組成員； 正式成立用友方項目小組； 用友項目經(jīng)理的選定 1) 用友項目經(jīng)理必須具備較強(qiáng)的項目計劃、組織、管理、控制的能力，同時候選人員必須符合公司內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定（詳見《項目組各角色的職責(zé)和任務(wù) 》）； 2) 項目經(jīng)理必須是接受過公司的項目管理、用友實(shí)施方法論培訓(xùn)并考核通過的人員，具有項目經(jīng)理的認(rèn)證資格； 3) 用友項目經(jīng)理必須與客戶方項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通，取得對方高層的信任和認(rèn)可； 用友項目小組的組建 1) 根據(jù)項目規(guī)模組建項目小組，選拔不同的人員。 4) 要考慮開發(fā)人員、技術(shù)人員參與項目的形式，不同的項目，具體參加人員也要靈活調(diào)整。 咨詢實(shí)施部經(jīng)理對項目小組成員的審定 1) 結(jié)合公司其他項目的情況，對于項目經(jīng)理提名的人員進(jìn)行審定，主要考慮人員在項目小組中是 否可以充分發(fā)揮作用，最大限度的利用公司顧問資源； 2) 對于不適合參加項目小組的人員要充分的與項目經(jīng)理進(jìn)行溝通，并提供其他的人選，協(xié)調(diào)其他的顧問資源。項目組所有成員必須知道項目實(shí)施的目標(biāo)、方法、策略等內(nèi)容，用友項目小組內(nèi)部必須建立透明的管理機(jī)制，賞罰分明，責(zé)任清晰； 3) 咨詢實(shí)施顧問要保持良好的形象和自信心。 用友 ERP 項目實(shí)施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 5 of 15 舉行內(nèi)部交接會議 1) 項目經(jīng)理準(zhǔn)備會議議程：讓參加會議的人員明確會議的主題，清楚地知道會議需要討論的內(nèi)容，說明參加會議的人員、會議舉辦的時間等相關(guān)信息。（如果售前顧問成為該項目的項目經(jīng)理，建議也應(yīng)該在項目小組安排一次這樣的會議，向小組成員介紹有關(guān)客戶的信息） 2) 銷售人員或售前顧問有責(zé)任把合同中重要的條款部分在此說明，例如：實(shí)施范圍、實(shí)施周期、實(shí)施內(nèi)容、收款條件和收款的約定等相關(guān)內(nèi)容。 同時必須分析在項目風(fēng)險報告中沒有提及的一些隱含的項目風(fēng)險因素。 售前支持顧 問責(zé)任： ? 準(zhǔn)備與該項目有關(guān)的售前階段的所有資料； ? 負(fù)責(zé)在會議上把該項目的項目情況、企業(yè)情況、產(chǎn)品情況、前期調(diào)研的情況向用友項目組成員進(jìn)行講解； ? 負(fù)責(zé)介紹客戶最關(guān)心的、系統(tǒng)難于解決的問題。項目小組應(yīng)該通過銷售員、售前顧問盡快了解客戶的各種信息（企業(yè)模式、行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)部的矛盾點(diǎn)等），收集盡可能多的客戶資料、相關(guān)的文檔。尤其是后來加入的項目組其他的成員，盡快了 用友 ERP 項目實(shí)施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 7 of 15 解項目狀態(tài)。 主要工作任務(wù)包括： 用友項目經(jīng)理必須與客戶高層進(jìn)行一次溝通； 用友項目經(jīng)理幫助企業(yè)篩選客戶項目經(jīng)理、客戶項目組成員； 幫助企業(yè)建立項目指導(dǎo)委員會。 幫助企業(yè)建立項目指導(dǎo)委員會 1) 客戶項目指導(dǎo)委員會（可選）：負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中出現(xiàn)的有爭議的問題，需要該委員會召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行決策以及跨部門的協(xié)調(diào)工作。 主要工作任務(wù)包括： 確定項目實(shí)施在一定的實(shí)施范圍內(nèi)可以達(dá)到的基本目標(biāo)，防止實(shí)施范圍的無限膨脹； 針對企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)非常關(guān)注的地方，用友項目經(jīng)理應(yīng)該組織項目組成員再進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，進(jìn)一步確定項目實(shí)施的范圍； 通過《項目實(shí)施主計劃書》規(guī)劃出整個項 目的實(shí)施過程，明確實(shí)施的階段計劃，階段任務(wù)，使雙方項目組成員能夠清楚項目進(jìn)展到哪個階段，大家工作的重心是什么？ 協(xié)助客戶項目經(jīng)理建立企業(yè)內(nèi)部的工作匯報機(jī)制，讓客戶項目負(fù)責(zé)人能夠及時地了解項目的進(jìn)展，以便及時調(diào)整企業(yè)相關(guān)人員的工作來輔助項目的實(shí)施； 客戶項目經(jīng)理把《項目實(shí)施主計劃書》提交客戶項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。 規(guī)劃項目實(shí)施的過程，明確項目實(shí)施的階段 1) 項目階段應(yīng)根據(jù)項目的大小和實(shí)施周期的長短，并且參照《用友實(shí)施方法論指南》，的基礎(chǔ)上適當(dāng)剪輯即可； 2) 項目實(shí)施階段劃分必須要充分的考慮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、重點(diǎn)考慮接口數(shù)據(jù)對下一階段的影響； ? 全面調(diào)研，分別實(shí) 施； ? 需求部分調(diào)研、接口調(diào)研； 3) 每個階段的工作任務(wù)、完成標(biāo)志，客戶方和用友方的職責(zé)分別是什么。 用友項目經(jīng)理責(zé)任 ? 負(fù)責(zé)組織項目組成員編寫、修訂《項目實(shí)施主計劃書》； ? 負(fù)責(zé)與企業(yè)高層討論項目規(guī)劃的具體事項，并且寫入《項目實(shí)施計劃書》中； ? 負(fù)責(zé)向客戶方提交《項目實(shí)施主計劃書》； ? 負(fù)責(zé)《項目實(shí)施主計劃書》確認(rèn)工作。如果客戶此前對實(shí)施范圍存在誤解（銷售階段的一些口頭承諾）在此都應(yīng)明確定義。試想一下，如 果項目經(jīng)理在安排項目計劃時，是基于非常樂觀的假設(shè)前提，并對用戶做出承諾。項目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗，無論計劃做的多完美，具體實(shí)施中總會有脫離預(yù)期計劃的現(xiàn)象，只是改變的程度不同而已。 4) 計劃是一個不斷修訂的過程，計劃制定后，實(shí)際執(zhí)行時不可能完全按照計劃的要求完成各階段工作，可能提前也可能延期，項目經(jīng)理要隨時掌握項目進(jìn)度，檢查工作結(jié)果，然后對下一階段工作計劃作相應(yīng)的調(diào)整，對影響項目進(jìn)度的障礙及時向雙方高層匯報，借助高層的權(quán)威進(jìn)行推動。因此，項目啟動召開的成功與否在一定程度上決定了這個項目實(shí)施的難度和效果。客戶領(lǐng)導(dǎo)講話致詞，說明項目的目標(biāo)，向客戶方項目經(jīng)理和項目小組成員進(jìn)行授權(quán)；項目目標(biāo)、重要性、相關(guān)部門的要求、項目啟動會只是一個形式，標(biāo)志著項目的正式啟動，真正重要的是啟動會前的準(zhǔn)備工作是否充分，啟動會的效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這才是我們雙方最關(guān)注的地方。目的主要是讓與會人員再一次在感性上增強(qiáng)認(rèn)識，引起大家的充分重視，同時也讓他們感覺我們項目真正的已經(jīng)開始實(shí)施了，并且很專業(yè)。并且向公司所有部門提出具體的要求，要求大家必須配合好項目組實(shí)施工作，不能有任何的阻撓； ? 企業(yè)老總給予客戶項目經(jīng)理充足的授權(quán)，授權(quán)他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的實(shí)施，并與個人的業(yè)績考核