【正文】 目的主要是讓與會人員再一次在感性上增強認(rèn)識，引起大家的充分重視，同時也讓他們感覺我們項目真正的已經(jīng)開始實施了，并且很專業(yè)。項目經(jīng)理都有以下經(jīng)驗，無論計劃做的多完美，具體實施中總會有脫離預(yù)期計劃的現(xiàn)象，只是改變的程度不同而已。 規(guī)劃項目實施的過程，明確項目實施的階段 1) 項目階段應(yīng)根據(jù)項目的大小和實施周期的長短，并且參照《用友實施方法論指南》，的基礎(chǔ)上適當(dāng)剪輯即可； 2) 項目實施階段劃分必須要充分的考慮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、重點考慮接口數(shù)據(jù)對下一階段的影響； ? 全面調(diào)研，分別實 施； ? 需求部分調(diào)研、接口調(diào)研； 3) 每個階段的工作任務(wù)、完成標(biāo)志，客戶方和用友方的職責(zé)分別是什么。尤其是后來加入的項目組其他的成員，盡快了 用友 ERP 項目實施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 7 of 15 解項目狀態(tài)。（如果售前顧問成為該項目的項目經(jīng)理，建議也應(yīng)該在項目小組安排一次這樣的會議，向小組成員介紹有關(guān)客戶的信息） 2) 銷售人員或售前顧問有責(zé)任把合同中重要的條款部分在此說明，例如：實施范圍、實施周期、實施內(nèi)容、收款條件和收款的約定等相關(guān)內(nèi)容。 4) 要考慮開發(fā)人員、技術(shù)人員參與項目的形式，不同的項目，具體參加人員也要靈活調(diào)整。比如可以一人同時兼不同崗位，即不同的項目實施周期，顧問轉(zhuǎn)變不同的角色。 口頭承諾的交接 銷售人員或售前人員必須向項目小組的成員介紹在售前階段向客戶口頭承諾的內(nèi)容，包括：實施范圍、客戶化的問題，免費給客戶做的事情等相關(guān)內(nèi)容必須做書面 的確認(rèn)。 4) 項目風(fēng)險評估報告。 用友項目經(jīng)理協(xié)助客戶項目經(jīng)理建立項目進度匯報機制 1) 制定項目例會制度，在項目最初每周至少要開一次項目例會，總結(jié)本周的項目實施情況，布置下周的工作安排。由于 ERP項目實施普遍時間長，會發(fā)生許多事先根本沒有想到的突發(fā)事件。每一個步驟，每一項工作都非常專業(yè)，增強企業(yè)老總對我們的信任度和能夠?qū)嵤┏晒Φ男判摹? 啟動會結(jié)束后，整理會議紀(jì)要并提交雙方項目總負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 用友 ERP 項目實施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 12 of 15 3) 計劃也要留有余地，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重點關(guān)注點的補充調(diào)查 1) 用友項目經(jīng)理必須對于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)向客戶項目經(jīng)理進行再次的補充調(diào)查，這種調(diào)查可以采用現(xiàn)場參觀、企業(yè)介紹等方式； 2) 在進行補充 調(diào)查時，切忌與企業(yè)討論過深的問題，主要是了解為主，清楚地知道企業(yè)內(nèi)部人員對項目的支持情況、企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的弊端，企業(yè)急于想解決的問題； 3) 企業(yè)在這個階段一般是不會有什么保留的，他們會盡量的滿足我們的需要并暴露出企業(yè)上項目的真實目的。建立文檔是項目 管理的一項基礎(chǔ)工作，完備的文檔信息可以跟蹤整個項目，讓項目組成員。主要是銷售人員把 售前有關(guān)的所有整理好的資料，移交給項目經(jīng)理，最好能夠安排售前顧問做專項的講解，把客戶企業(yè)狀況、實施范圍、驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。 用友 ERP 項目實施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 3 of 15 3) 項目小組人員必須熟悉實施的產(chǎn)品，用友實施方法論等相關(guān)的專業(yè)知識，只有符 合條件的人員才可以成為項目組成員，切忌把不合適的人員安排到項目中。 5) 如果顧問資源比較缺乏，應(yīng)通過其它渠道（如：強化培訓(xùn)迅速解決），切不可隨便用一些新手來代替。 內(nèi)部費用劃撥（如果沒有單獨簽署實施服務(wù)合同） 在會議上要討論和落實費用劃撥的具體金額和劃撥的方式，包括分階段收款和劃撥的金額，即客戶每次付款后應(yīng)該劃撥比率等具體的事項。售前階段可能有些內(nèi)容并沒有寫入。根據(jù)項目的實施進展情況，如果進展順利可以將項目例會變?yōu)槊績芍芘e行一次； 2) 建議客戶項目負(fù)責(zé)人必須每月參加一次項目例會，聽取項目實施雙方的工作匯報，如果遇到特殊問題，需要與項目負(fù)責(zé)人進行直接的溝通； 3) 企業(yè)項目負(fù)責(zé)人要了解每月項目的進展?fàn)顩r，對于影響項目進度 的人員要給予相應(yīng)的處罰，客戶項目經(jīng)理可以給予處罰的建議； 4) 明確項目實施過程中有關(guān)項目管理方面的具體要求，對于可能出現(xiàn)項目變更要有嚴(yán)格的審批程序，重大變革必須由項目負(fù)責(zé)人親自審批。 這樣，即使其他一切事情都事先安排好，項目仍然有延期的可能。 客戶項目經(jīng)理 責(zé)任： ? 負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部管理人員參加會議； ? 負(fù)責(zé)為召開項目啟動會做會前準(zhǔn)備工作，例如：會場的布置、設(shè)備的準(zhǔn)備、人員的通知、會議資料的下發(fā)等； ? 負(fù)責(zé)主持會議的議程； ? 負(fù)責(zé)整理項目啟動會上企業(yè)老總的講話稿。同時需要注意項目啟動會的時間不宜過長，主要是把相關(guān)項目的信息、老總的決心等有效地傳達給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，能夠引起他們的充分重視、理解，為整個項目實施小組下一步工作奠定基礎(chǔ)。在更壞的情況下，項目雖然在最終期限前完成，但方案不令人滿意，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境稍微發(fā)生變化（如組織機構(gòu)調(diào)整、某些流程的改變），但顧問做出的應(yīng)用方案就不能適應(yīng)，客戶將感到很不滿意。同時把《工 用友 ERP 項目實施方法指南 （僅限用友內(nèi)部使用） 北京用友軟件股份有限公司 咨詢服務(wù)部 Page 10 of 15 作任務(wù)書》中的有關(guān)具體規(guī)定能夠與企業(yè)達成共識，不足的地方加以補充說明。 3) 文檔資料的建立。 項目資料的交接 1) 文檔資料的交接。 2) 人員在選拔時要充分考慮人員的業(yè)務(wù)背景、實施經(jīng)驗等多方因素，保證用友方的項目組具有很強的項目實施能力。項目中如果配備實習(xí)人員，應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，逐