【正文】 對(duì)考核結(jié)果，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得打折扣。 公平性。旨在打破旱澇保 收的心理慣性，解決工作積極性不高，推委扯皮，責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題。 得分 =達(dá)成任務(wù)完成率 10 內(nèi)勤主管 客戶(hù)服務(wù)部 完成中桶小包裝任務(wù) 萬(wàn) 10 分 7月 27日前 以客戶(hù)實(shí)際回款額計(jì)算得分。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化各級(jí)組織的人力資源投入，從根本上對(duì)組織要素進(jìn)行持續(xù)的改善。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀的改善，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理能力并 為組織員工的進(jìn)步明確方向。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同職位族的員工的計(jì)算機(jī)水平，最大限度地發(fā)揮軟件的使用效果。 指標(biāo)測(cè)度 利潤(rùn) /（維修費(fèi)＋固定資產(chǎn)支出費(fèi)用＋低值易耗品支出費(fèi)用） 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 關(guān)鍵人才流失率 指標(biāo)詮釋 反映了根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人才，通過(guò)各級(jí)管理者的人才意識(shí)提高企業(yè)人才配置能力。 指標(biāo)測(cè)度 公布執(zhí)行的制度數(shù)量 /應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 政令傳達(dá)的及時(shí)性 指標(biāo)詮釋 反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。 指標(biāo)測(cè)度 招投標(biāo)金額 /總采購(gòu)金額 測(cè)度時(shí)間 季度或半年測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 資產(chǎn)使用率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 指標(biāo)測(cè)度 (實(shí)際到崗時(shí)間 制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 )/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時(shí)間 測(cè)度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 指導(dǎo)的前瞻性 指標(biāo)詮釋 反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。 指標(biāo)測(cè)度 新增業(yè)務(wù)數(shù)量 /原有業(yè)務(wù)數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)方案的質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃的投入與產(chǎn)出的效果。 指標(biāo)測(cè)度 直線經(jīng)理問(wèn)卷評(píng)議 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 準(zhǔn)時(shí)性 (制度規(guī)定的提供時(shí)間 )占 30%的權(quán)重 指標(biāo)名稱(chēng) 藥品損耗率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤(rùn)水平。 測(cè)度時(shí)間 一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 一級(jí)檔口 (商鋪 )比率 指標(biāo)詮釋 反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶(hù)綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短 投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。 指標(biāo)名稱(chēng) 設(shè)備故障率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。 指標(biāo)測(cè)度 （目標(biāo)值 內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值） /目標(biāo)值 測(cè)度時(shí)間 半年或年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 軟性文章發(fā)表數(shù)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專(zhuān)業(yè)族對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)，通過(guò)適度的控制人力成本的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷(xiāo)售額 (利潤(rùn) )為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積 (銷(xiāo)售空間 )，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)隆。 指標(biāo)測(cè)度 品類(lèi)商品的銷(xiāo)售收入 /總銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 每月測(cè)度 備 注 企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過(guò)調(diào)節(jié)品類(lèi)商品的銷(xiāo)售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu) 指標(biāo)名稱(chēng) 集中采購(gòu)金額占總金額的比率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。 指標(biāo)測(cè)度 捆綁廣告的收入 /總廣告支出 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶(hù)進(jìn)行的廣告宣傳 指標(biāo)名稱(chēng) KPI 指標(biāo)的更新率 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。 指標(biāo)名稱(chēng) 可行性報(bào)告的分析質(zhì)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)員工的綜合素 質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。 指標(biāo)測(cè)度 建議的執(zhí)行數(shù) /總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)） 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門(mén)的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo)測(cè)度 能源凈支出額 /建筑面積 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等 指標(biāo)名稱(chēng) 負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量 和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。 測(cè)度時(shí)間 月度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 持續(xù)無(wú)故障時(shí)間 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè) IT 平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì) IT 的依賴(lài)程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 一級(jí)商戶(hù)比例 指標(biāo)詮釋 反映商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)， 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶(hù)的綜合實(shí)力，降低顧 客的投訴。 指標(biāo)測(cè)度 流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性 測(cè)度時(shí)間 年度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 消費(fèi)者滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期簽單數(shù)量 歷史同期簽單數(shù)量 )/歷史同期簽單數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度與季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 市場(chǎng)美譽(yù)度知名度 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。 指標(biāo)測(cè)度 問(wèn)卷調(diào)查 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 客戶(hù)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶(hù)資源，并保持、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。 指標(biāo)測(cè)度 更新信息量 /總信息數(shù)量 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面 指標(biāo)名稱(chēng) 會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。 指標(biāo)測(cè)度 (當(dāng)期采購(gòu)總金額 /當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量 上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 )/上期采購(gòu)總金額 /上期供應(yīng)商數(shù)量 測(cè) 度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 供應(yīng)商滿意度 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。 指標(biāo)測(cè)度 銷(xiāo)售收入凈額 /平均應(yīng)收帳款余額 測(cè)度時(shí)間 季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。 指標(biāo)測(cè)度 累計(jì)銷(xiāo)售收入 /當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 未完成工式為 1累計(jì) (實(shí)際銷(xiāo)售收入 當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 )/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃 指標(biāo)名稱(chēng) 系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。 指標(biāo)測(cè)度 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 /銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè) 度 備 注 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售收入 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。 指標(biāo)測(cè)度 （當(dāng)期銷(xiāo)售收入 上期銷(xiāo)售收入） /上期銷(xiāo)售收入 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度一次 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售費(fèi)用率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中 投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。 指標(biāo)測(cè)度 關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金 (20%)的商品 (銷(xiāo)量占 20%) 測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度 備 注 指標(biāo)名稱(chēng) 利潤(rùn)總額 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的 科學(xué)性。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 問(wèn)題 是 否 評(píng)議 1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？ 2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？ 3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？ 4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？ 7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？ 8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？ 9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？ 10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？ 11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？ 12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？ 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核 表 41 如何測(cè)試 KPI 指標(biāo) 測(cè)試方面 問(wèn)題 該指標(biāo)是否可理解？ 是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？ 能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？ 是否有可能被誤解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指 標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？ 績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？ 員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？ 該指標(biāo)是否可信？ 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？ 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？ 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 指標(biāo)可以量化嗎？ 指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？ 該指標(biāo)是否可低成本獲取？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？ 獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高 于其價(jià)值？ 該指標(biāo)是否可以定期衡量？ 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？ 該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？ 表 42 某公司的 KPI 指標(biāo)庫(kù)及其定義 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)： 指標(biāo)名稱(chēng) 計(jì)劃費(fèi)用支出率 指標(biāo)詮釋 設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。 對(duì)下屬員工的 工作指導(dǎo)和管理 有生產(chǎn)力的員工 ： *所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么； *所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)； *所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣； *90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； *員工具備工作所需的知識(shí)和技能； *薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。 為解決問(wèn)題提供建議 所提供的解決問(wèn)題的建議 ； 。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2 次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以?xún)?nèi)。 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn) ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn) ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估 人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容 絕對(duì)不可以 ________