【正文】 一個(gè)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)型公共關(guān)系至少要考慮三個(gè)問(wèn)題：一是創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施；二是開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)方向和內(nèi)容；三：是要力所能及，說(shuō)到做到。哪個(gè)企業(yè)服務(wù)熱情周到，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的順意公眾，樹(shù)立起企業(yè)的良好信譽(yù)?！眴?wèn)題：該企業(yè)采取哪一類(lèi)型的公共關(guān)系工作類(lèi)型？它有何特點(diǎn)？答：該企業(yè)采取的是服務(wù)型公共關(guān)系。，近年來(lái)產(chǎn)品已暢銷(xiāo)到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。應(yīng)吸收各方面的專(zhuān)家參與到工作組中來(lái)，以便各方面的問(wèn)題均能夠得到解決（4）確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。這家膠水店的高明之處在于：通過(guò)“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺(jué)中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方，擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷(xiāo)量。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專(zhuān)題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。問(wèn)題：為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式?答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽(yù)度常用的公關(guān)手段之一，是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道 并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。答：１）企業(yè)CI又稱(chēng)企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫(xiě)而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。第四，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的對(duì)策，事件發(fā)生后，以最快速度向上級(jí)部門(mén)實(shí)事求是地報(bào)告，并定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)；危機(jī)處理完畢后，詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。4）采取對(duì)策措施。危機(jī)型公共關(guān)系調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和快速性，一般主要運(yùn)用公共座談會(huì)、觀察法、訪談法等方法進(jìn)行調(diào)查。此時(shí)，組織只有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。第一，采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。6）人道主義原則。要隨客觀環(huán)境的變化而有針對(duì)性地提出有效的措施和方法。要公正處理與受到危機(jī)事件影響或危害的公眾之間的關(guān)系。要及時(shí)與組織內(nèi)外溝通,準(zhǔn)確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機(jī)意識(shí),對(duì)于危機(jī)事件的處理,尤其值得注意的是應(yīng)該努力掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán),主動(dòng)協(xié)助新聞媒介參與處理,有利于引導(dǎo)新聞報(bào)道的趨向。在此基礎(chǔ)上研究贊助項(xiàng)目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業(yè)和社會(huì)共同受益。答：面訪調(diào)查，調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，請(qǐng)被調(diào)查者當(dāng)面寫(xiě)問(wèn)卷，可以解釋疑問(wèn)，消失誤會(huì)，互相啟發(fā)，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點(diǎn)是調(diào)查對(duì)像容易受訪問(wèn)者的觀點(diǎn)和表情的影響，或附合多數(shù)人的意見(jiàn)，從而影響資料的準(zhǔn)確性，同時(shí)這種訪問(wèn)需要大量的人力物力，費(fèi)用相對(duì)比較高。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)靈活的運(yùn)用到我的生活、工作中，讓理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，達(dá)到事半功倍的效果。列寧說(shuō)：“生活之樹(shù)常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會(huì)推動(dòng)理論不斷發(fā)展。以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會(huì)掌握好知識(shí)，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來(lái)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜上所述，公共關(guān)系學(xué)是如此重要，要好好理解并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。五、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目的開(kāi)展；項(xiàng)目的進(jìn)行是否具有可行性調(diào)研階段。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺(jué)傳播兩種。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過(guò)這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。媒介即傳播，是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。公共關(guān)系也稱(chēng)作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對(duì)象就是公眾?！?）知名度：公眾對(duì)組織知曉了解的程度；（2）美譽(yù)度：組織活的公眾滿意，贊譽(yù)的程度——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)大專(zhuān)、本科至最高碩士的課程。現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會(huì)議等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧。各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。計(jì)算方式期末成績(jī)（60%）、平時(shí)成績(jī)（30%），實(shí)習(xí)報(bào)告（10%）。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實(shí)務(wù)部分結(jié)合社會(huì)實(shí)際并展開(kāi)典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標(biāo)和運(yùn)作手段。課程組織形式采用單元模塊分章節(jié)安排。第三篇：公共關(guān)系學(xué)課程總結(jié)《公共關(guān)系學(xué)》課程總結(jié)2009年3月—6月本人承擔(dān)了08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》課程，教學(xué)計(jì)劃54學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)。四、與各課程的聯(lián)系先修課程：管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)五、對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的要求使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本概念，培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和分析問(wèn)題的能力。公關(guān)專(zhuān)題策劃目的：培養(yǎng)學(xué)生策劃能力。幾種常見(jiàn)的對(duì)象型公共關(guān)系雇員關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、股東關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系等。公共關(guān)系的歷史了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過(guò)程。而公共關(guān)系恰好適應(yīng)了這種需要，它是一門(mén)研究組織與公眾之間傳播溝通關(guān)系的科學(xué)，是達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的一種現(xiàn)代管理方法和藝術(shù)。3．結(jié)合我國(guó)政治體制改革的實(shí)踐，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)政府公關(guān)的必要性，并觀察本地政府公共關(guān)系開(kāi)展了哪些工作，還有哪些工作沒(méi)有開(kāi)展。S到6P39。2．重點(diǎn)掌握整合傳播戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則及傳播方法。事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系，是一種非營(yíng)利性的公關(guān)活動(dòng)，承擔(dān)著采集信息、樹(shù)立形象，爭(zhēng)取合作、協(xié)調(diào)關(guān)系等重要職能。在營(yíng)銷(xiāo)工作中，公共關(guān)系參與名牌的定位與傳播，是企業(yè)整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰(zhàn)略”（顧客滿意）的實(shí)現(xiàn)。5．了解公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的作用、各國(guó)的贈(zèng)禮習(xí)俗。二、教學(xué)要求1．掌握公關(guān)禮儀內(nèi)涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。第十一章公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。三、教學(xué)建議1．組織學(xué)員認(rèn)真觀察社會(huì)上各種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反映的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。二、教學(xué)要求1．重點(diǎn)掌握CI設(shè)計(jì)中的基本概念：MI、BI和VI。2．在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行準(zhǔn)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。5．知道危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的一般程序。二、教學(xué)要求1．了解公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類(lèi)型。3．參觀一些大型商場(chǎng)，看售貨員是如何勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的。7．了解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差別與聯(lián)系。3．重點(diǎn)掌握人際傳播的符號(hào)、公關(guān)談判的過(guò)程與技巧。其后分別介紹公關(guān)談判的性質(zhì)、準(zhǔn)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的準(zhǔn)備及語(yǔ)言、形態(tài)、控場(chǎng)的技巧；勸說(shuō)的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔結(jié)構(gòu)、一篇并列結(jié)構(gòu)、一篇順時(shí)結(jié)構(gòu)的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。5．掌握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽(tīng)材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。二、教學(xué)要求1．了解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。第三，介紹了兩種新聞發(fā)布的方法：一是舉辦記者招待會(huì)，二是策劃媒介事件。3．依據(jù)對(duì)公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目標(biāo)公眾進(jìn)行心理認(rèn)知的實(shí)驗(yàn)。11．了解流行、流言對(duì)公眾行為的影響。7．重點(diǎn)掌握公眾心理的含義及特點(diǎn)。3．熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)及意義。無(wú)數(shù)實(shí)例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，所以說(shuō)對(duì)公眾心態(tài)的了解程度，對(duì)公眾心理規(guī)律的掌握程度都直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。4．具體分析一次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。10．了解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法。6．掌握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)策略。2．了解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。7．熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。3．掌握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類(lèi)型。并在此基礎(chǔ)上，介紹公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章主要介紹公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。三、教學(xué)建議1．啟發(fā)同學(xué)觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。6．了解公共關(guān)系對(duì)提高員工個(gè)人素質(zhì)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。2．掌握組織在不同發(fā)展時(shí)期不同的傳播策略。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)這些功能，又必須遵守一些基本的原則。6．掌握中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇、存在的問(wèn)題及解決的對(duì)策。2．重點(diǎn)掌握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中公關(guān)觀念的變化。介紹每個(gè)時(shí)期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會(huì)歷史條件，具體包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。6．了解傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程、公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。2．掌握“公共關(guān)系”一詞意義。第三部分 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求第一章 緒論本章主要介紹公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類(lèi)、能力，公眾的特點(diǎn)、分類(lèi)，傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；了解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庸俗關(guān)系等相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別。1．文字教材（采用合一型、約45萬(wàn)字）包含教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。第二部分多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案一、學(xué)時(shí)分配序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)電視學(xué)時(shí)*１緒論*２公共關(guān)系的歷史沿革*３公共關(guān)系的功能與原則４公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員*５公共關(guān)系工作程序8*６公眾的特點(diǎn)與心理6*７公共關(guān)系傳播 ８公共關(guān)系溝通 *９公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)1 10公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)1公共關(guān)系禮儀４*1行業(yè)公共關(guān)系合 計(jì)本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)，4學(xué)分。4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要手段。2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、解決疑難問(wèn)題的重要途徑，是彌補(bǔ)廣播電視大學(xué)教學(xué)