【正文】 第七章 電費(fèi)處理 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)行相互監(jiān)督。 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。第三章 抄表 抄表人員必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。第二章 職責(zé)與分工 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)100% 電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)100% 電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)100% =100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額100% =100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)100%第八章 附則第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量100%。第二十四條營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。《電費(fèi)往來對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交。：（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。第十二條抄表數(shù)據(jù)審核：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷系統(tǒng)。（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。⑧其它異常情況。④表計(jì)位臵安裝不合適。（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。：（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。（2）未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。第六條 抄表例日管理。抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。在2008年、2009年連續(xù)2年里，公司頒發(fā)我們單位“贛東北公司先進(jìn)單位”、班組被評(píng)為“贛東北公司先進(jìn)班組”。通過我的實(shí)踐后，我馬上把這方法與同事們分享，提高了整個(gè)抄收班的工作效率和工作熱情，我們抄收班總是能提前完成領(lǐng)導(dǎo)分布下來的電費(fèi)結(jié)零任務(wù)。為了能提高抄表速度，又要確保抄表質(zhì)量，我不斷的積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。我做這個(gè)工作時(shí),做到家家戶戶地認(rèn)真熟悉用戶，揭電表，看電表，寫抄本，算電量，在要求內(nèi)完成抄表任務(wù)。把部隊(duì)的“為人民服務(wù)”的宗旨帶到工作中來，化被動(dòng)的工作任務(wù)為主動(dòng)的工作熱情，把社會(huì)上為生存而工作的理念變成為電力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦的信念，干一行，愛一行，精一行。單位召開的大小會(huì)議，我都用心聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話。因?yàn)槲艺J(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果與員工的優(yōu)秀素質(zhì)是息息相關(guān)的。篇四：個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)國(guó)家電網(wǎng) state grid 江西省贛州供電公司個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)申報(bào)單位 贛 州 供 電 公 司申報(bào)工種申報(bào)人姓名個(gè)人技術(shù)總結(jié)贛東北供電公司 張?jiān)屏撩織l小溪都有一個(gè)理想：那就是奔向大海！小溪與河流都奔向了大海，河流劈山啟路，氣勢(shì)磅礴；而小溪曲彎波折，平淡無奇，但是這絲毫沒有影響小溪的最終理想。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。部分員工對(duì)客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。三、存在問題 ：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。一年工作情況匯報(bào)如下：一、班組人員情況我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。3 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，新增“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動(dòng)服務(wù)功能，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大客戶交費(fèi)的同時(shí)更有利于電費(fèi)資金的回籠。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中有95%以上都能自覺交費(fèi)。 改革機(jī)制激發(fā)工作潛力建立健全各項(xiàng)管理制度，通過各項(xiàng)制度來促使電費(fèi)抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯(cuò)率等)進(jìn)行月、季、年評(píng)比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。1 轉(zhuǎn)變觀念 轉(zhuǎn)變員工觀念一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，獎(jiǎng)罰分明，用拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動(dòng)性。抄核收崗位是電力營(yíng)銷的最后一環(huán)，其基本職責(zé)就是在每月和客戶的接觸中實(shí)現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。電能也是