客服人員工作職責(zé)-wenkub.com
2024-10-25 08:34 本頁面
【正文】 ⑤ 退貨收到后，及時(shí)按照公司退換貨流程處理。① 工作時(shí)間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(hào)（接待售后客戶）② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號(hào)幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。（三）售后客服 ① 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問題。⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時(shí)在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無關(guān)”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為：2014..姓名），備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。③ 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。4).處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格)2)、幫助顧客一些小問題。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤來解決問題。把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶?？蛻袈?lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。每半個(gè)月根椐各部門提供的在部門消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。5)如何修改中差評(píng)，比如買家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買家修改，以及修改中差評(píng)的步驟。如:因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。淘寶客服工作職責(zé)21)、產(chǎn)品信息，要很熟悉?？头藛T工作職責(zé)1一:售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。其他福利參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)受理客戶的各類投訴。負(fù)責(zé)每日的客戶服務(wù)回訪，短信提醒的發(fā)放
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