【正文】 ，客戶服務。積極配合公司對外的各項宣傳活動。③ 落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。⑤ 退貨收到后，及時按照公司退換貨流程處理。嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶要求修改地址，新地址為：2014..姓名），備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。4).處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。5)如何修改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。其他福利參照公司標準執(zhí)行。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條 客服人員的素質要求(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉運作方式和服務途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速掌握工作流程；(3)交際能力：有親和力、語言表達能力強，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神?？头刻岢?元/桶，公司關系客戶及內部價供票客戶無送水提成，提成由客服部門根據(jù)工作性質分配。電話客服人員工作職責3公司客戶檔案資料的建立。建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。5)如何修改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導買家修改，以及修改中差評的步驟。④ 客戶有快遞丶發(fā)票（詢問客戶發(fā)票抬頭）丶賀卡（詢問客戶賀卡內容）丶送貨時間（詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨）要求的，須第一時間在后臺紅旗備注（備注為：客戶要求2014..姓名），備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改；打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注（備注內容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當2014..姓名）；已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單；已發(fā)貨的，交由售后客服負責。② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。協(xié)調客戶，處理客戶投訴。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。（提成參考當月的