客服人員工作職責(zé)-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 ，核實并記錄清楚。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。第三條 服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。第一篇：客服人員工作職責(zé)水客服人員工作職責(zé)一、崗位職責(zé)與規(guī)范目的：使客服人員明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。第四條 客服人員的素質(zhì)要求(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉運作方式和服務(wù)途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速掌握工作流程；(3)交際能力：有親和力、語言表達(dá)能力強，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。負(fù)責(zé)倉庫的管理，貨物出入庫的登記、做到先進(jìn)先出，及時補貨，數(shù)量準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和客戶檔案的建立與管理。1負(fù)責(zé)做好工作日志、日報、周報、月報等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做到帳物相符、錢票相符；及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；第六條 崗位規(guī)范(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；(4)客服人員代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5)客服人員接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；(6)客服人員根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié)；(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰?？头刻岢?元/桶，公司關(guān)系客戶及內(nèi)部價供票客戶無送水提成，提成由客服部門根據(jù)工作性質(zhì)分配。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。電話客服人員工作職責(zé)3公司客戶檔案資料的建立。目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)
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