【正文】 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處作息時(shí)間及輪值排班表： 1）管理處作息時(shí)間： 職 位 工作時(shí)間 休息時(shí)間 經(jīng)理 每天工作 8 小時(shí)，每周工作 5 天 每月八天 管理職員 每天工作 7小時(shí)，每周工作 每月六天 作業(yè)層職員 每天工作 8 小時(shí)，每周工作 6 天 每月休息四天、加班四天 注：對(duì)于作業(yè)層中的 特殊 工種（如廚師），可向當(dāng) 地政府申請(qǐng)不定時(shí)工作制，在不超過(guò)法定工作時(shí)間的，可不計(jì)加班。 隨時(shí) 避免因保潔工作不到位而導(dǎo)致的客戶投訴 職位描述 職位名稱 園藝班長(zhǎng) 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下級(jí) 園藝工 職位描述 職位名稱 園藝工 直接上級(jí) 園藝班 長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 園藝養(yǎng)護(hù) 按計(jì)劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 設(shè)備管理、養(yǎng)護(hù) 、工具的保管和維修 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 編制：人力資源部 審核：王 文 批準(zhǔn)：梁志軍 發(fā)布日期： 20xx/01/26 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 理 每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每日 順利完成各項(xiàng)工作 ，合理利用進(jìn)行工作安排。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 保潔班長(zhǎng) 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下級(jí) 保潔員 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 班組管理 每日根據(jù)月度工作計(jì)劃的情況安排技工班各項(xiàng)工作； 每日 順利完成各項(xiàng)工作 ，合理利用進(jìn)行工作安排。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 食堂環(huán)境管理 每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除 每天 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 勤雜工 直接上級(jí) 廚師 直接下級(jí) 無(wú) 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 飯食準(zhǔn)備 飯菜準(zhǔn)備：為廚師做飯做好準(zhǔn)備，保證伙食的后勤供應(yīng)。 按值班計(jì)劃 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及文明用語(yǔ)； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 填定各類值班 表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無(wú)缺漏； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 運(yùn)行監(jiān)控 處理各類監(jiān)控信息、運(yùn)行參數(shù)，做好運(yùn)行記錄； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)通報(bào)； 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，按突發(fā)事件處理要求處理。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 巡邏 按規(guī)定線路進(jìn)行巡視，并填寫簽到表 或正確使用巡更器； 按巡邏路線 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題如清潔、園藝、公共設(shè)施等方面的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋至管理處； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 大堂崗服務(wù)提供 對(duì)未攜帶門禁卡的住戶提供幫助； 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì)年老體弱、幼童孕婦及攜帶重物的住戶主動(dòng)給予幫助。 不定時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級(jí)） 直接上級(jí) 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 直接下級(jí) 無(wú) 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 值班 按規(guī)定時(shí)間按時(shí)值班； 按值班計(jì)劃 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 按規(guī)定著裝，使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及文明用語(yǔ)； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 填寫各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項(xiàng)齊全，無(wú)缺漏。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 處理突發(fā)事件 負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理、反饋、通報(bào)突發(fā)事件。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 帶班管理 ，召開班前班后會(huì)。 證件 學(xué)業(yè)證書； 上崗證（需要根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜耸聞趧?dòng)部門針對(duì)護(hù)衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)班組之間工作關(guān)系以及職員之間關(guān)系。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才 智； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 8小時(shí)， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下屬 各崗護(hù)衛(wèi)員（高、中、初級(jí)） 基本 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語(yǔ) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上，在本公司工作一年以上； 部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮。 成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，有良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 技工（高、中、初級(jí)） 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 8小時(shí)， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級(jí) 技工班長(zhǎng) 直接下屬 無(wú) 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語(yǔ) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 高級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上； 中級(jí)技工：?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上； 初級(jí)技工：?？茖W(xué)歷；中專（高中）學(xué) 歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上； 相關(guān)專業(yè)要求； 符合公司對(duì)于高、中、初級(jí)技工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)所需資歷。 每日 完成當(dāng)日工作 日常管養(yǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和保養(yǎng)，各類表格的檢查督促； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 小區(qū)停電后，及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)生突發(fā)停水的搶修； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì)小區(qū)公共設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修工作； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 2. 5 按規(guī)定對(duì)水箱進(jìn)行清洗。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識(shí)； 了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國(guó)家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求； 熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 人力資源管理 管理處職員考勤工作、請(qǐng)修假管理、新入職職員安排、勞動(dòng)合同管理及離職職員在本管理處手續(xù)辦理等； 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行職員績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助管理處經(jīng)理進(jìn)行管理處職員的調(diào)配管理工作； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處職員工資表的編制、管理處福利的發(fā)放； 月度 工資表 職員計(jì)劃生育工作的制表、統(tǒng)計(jì)、建檔管理； 月度 表格 組織管理處職員的季度活動(dòng)，參加公司組織的各項(xiàng)職員互動(dòng)活動(dòng)； 根據(jù)計(jì)劃 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處食堂、宿舍的管理，檢查食堂伙食情況，收集職員的意見，制定改進(jìn)措施； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)職員業(yè)余生活的安排和調(diào)劑，補(bǔ)充相應(yīng)的活動(dòng)器材。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處相關(guān)財(cái)務(wù)工作 收費(fèi)數(shù)據(jù)的輸入、收費(fèi)單的打印、分類、統(tǒng)計(jì)，協(xié)助住戶補(bǔ)單； 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì)管理處現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行管理； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處各類成本費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)工作； 月度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 建立欠費(fèi)臺(tái)帳，組織統(tǒng)計(jì)分析其原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用，組織填寫催款通知單、及時(shí)分發(fā)； 每月 5日 費(fèi)用臺(tái)帳 費(fèi)用催繳通知單 建立停 車場(chǎng)費(fèi)用收繳臺(tái)帳； 月度 臺(tái)帳 協(xié)助管理處經(jīng)理管理處年度費(fèi)用預(yù)算； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助管理處經(jīng)理對(duì)預(yù)算費(fèi)用實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，制定改進(jìn)措施； 每半年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助管理處經(jīng)理辦理管理處的借款、費(fèi)用申請(qǐng)等工作。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施 負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、評(píng)估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源； 每年 11 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織編制管理處重大環(huán)境管理方案和危險(xiǎn)源管理方案，并報(bào)批； 每年 12 月 重大環(huán)境管理方案危險(xiǎn) 源管理方案 組織重大境因素管理方案和危險(xiǎn)源管理方案的實(shí)施； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì)識(shí)別的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素按現(xiàn)行控制方式進(jìn)行檢查。 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 裝修管理工作 對(duì)業(yè) 主的裝修表進(jìn)行審核，提出意見； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 修訂、改進(jìn)裝修管理方案、裝修審批要點(diǎn)、裝修巡查要求點(diǎn)，并對(duì)管理處職員進(jìn)行培訓(xùn)； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行日常裝修巡查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和整改。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé) 項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 了解 SO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 了解分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的 執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有 很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 有一定的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂本項(xiàng)目組的各類公文和函件； 有一定的洞察力，對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶問(wèn)題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有一定的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 根據(jù)需要 反饋相關(guān)信息 深圳市 *****物業(yè)管理股份有限公司 管理處管理職員（非經(jīng)理）職位說(shuō)明書 第一部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）任職資格 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 客服部部長(zhǎng) 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 分項(xiàng)目主管、物管助理、操作層職員 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ)