【正文】 當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測器將通過室內(nèi)的CDT向智能控制中心發(fā)出訊號(hào)，控制中心將即時(shí)反應(yīng)，立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及住戶的相關(guān)資料。5. 不是。2. 對用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將從第一個(gè)入住的用戶開始，通過提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。而且每月初要預(yù)告本月各周的活動(dòng)內(nèi)容，以便業(yè)主視其喜好安排時(shí)間。運(yùn)動(dòng)會(huì)形式多樣化，既有趣味性的，也有游戲性的，還有常規(guī)性的。了解時(shí)事，發(fā)表言論，學(xué)習(xí)知識(shí)，獲取信息，加強(qiáng)交流。兒童雖小，卻是社區(qū)文化的重要需求者，是社區(qū)文化中最活躍的分子，孩子們玩高興了，大人們也就滿意了。城市中的老人在家庭、社會(huì)中處于很尷尬的地位，白天子女們、孫子們?nèi)ド习嗌蠈W(xué)，晚上又忙于家務(wù)作業(yè)，無睱去老人住處團(tuán)聚，社會(huì)活動(dòng)也少的可憐，老人們嚴(yán)重缺乏心理溝通和情感交流，心里壓抑大，精神無寄托，急需社區(qū)文化活動(dòng)。（六）橙色地帶社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 橙色地帶社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃是對社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想的具體實(shí)施安排，是所有社區(qū)文化活動(dòng)的集中反映，是社區(qū)文化的重點(diǎn)。義務(wù)協(xié)助人員（6人左右）。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)、編輯小區(qū)報(bào)、開辦宣傳欄、對外宣傳等。3. 開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。1. 組織多種形式的培訓(xùn)教育班。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“橙色地帶”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上報(bào)告會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等，使社區(qū)成員足不出戶就可以交流、溝通、學(xué)習(xí)、交友、論事。5．橙色地帶網(wǎng)絡(luò)文化21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)的載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳播的手段。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng) 的社區(qū)文化。如何升華橙色地帶社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。制度文化建設(shè)是橙色地帶社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著橙色地帶文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。橙色地帶的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)：1）營造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有：1. 開展文化娛樂活動(dòng)。這樣一來，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2） 建議萬隆投資有限公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；（3） 建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4） 吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為橙色地帶的一道風(fēng)景。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。從而使橙色地帶成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。（一）橙色地帶社區(qū)文化的目標(biāo)：盛嘉物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：無償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報(bào)刊、雜志10臨時(shí)代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽可成立橙色地帶圖書室19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動(dòng)21組織郊游22開設(shè)棋類活動(dòng)場所可定期舉行比賽23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)25提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)27建立老年活動(dòng)組織、開辦老年課堂28組織老年人交誼活動(dòng)有償服務(wù)53項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容備注1墻面改造按成本收費(fèi)2鋪貼普通地磚按成本收費(fèi)3洗手盆安裝按成本收費(fèi)4坐廁安裝按成本收費(fèi)5安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)6安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)7安裝熱水器按成本收費(fèi)8安裝吊燈按成本收費(fèi)9家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)10換門鎖按成本收費(fèi)11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)12空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)13修門、配鎖按成本收費(fèi)14查線、換線（電路）按成本收費(fèi)15自行車、摩托車小修按成本收費(fèi)16鐘表維修按成本收費(fèi)17換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)18木門維修按成本收費(fèi)19清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)20清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)21清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)23安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)27修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)28疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)29疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)30修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)31打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費(fèi)32打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費(fèi)33打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)34木地板打蠟按成本收費(fèi)35看護(hù)病人按成本收費(fèi)36上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)（37打字按成本收費(fèi)38家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)39美容美發(fā)按成本收費(fèi)40健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)41裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)42鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)43復(fù)印按成本收費(fèi)44代購代售二手家私按成本收費(fèi)45INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)46租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)47代接代送客人按成本收費(fèi)48健康檢查按成本收費(fèi)49建立健康檔案按成本收費(fèi)50兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)51其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)52電話按成本收費(fèi)53傳真按成本收費(fèi) 十、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。E、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等F、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織園區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合盛嘉物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。╳100%13居民對物業(yè)管理的滿意率95%95%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)∑調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù) ╳1000%0∑園區(qū)登記車輛總數(shù)╳1000%010火災(zāi)發(fā)生率1‰0∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。╳100%6道路完好率95%96%∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程維護(hù)處監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)主管配合檢查落實(shí)。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑（報(bào)告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。盛嘉物業(yè)在物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開展橙色地帶物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)，根據(jù)我公司制度體系，結(jié)合橙色地帶的實(shí)際，制訂橙色地帶管理制度和管理體系。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在深圳盛嘉物業(yè)管理的園區(qū)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。（2）自辦培訓(xùn)班。1. 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)橙色地帶智能化、多功能的生活環(huán)境和盛嘉管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保橙色地帶物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理專業(yè)2客服主管大專30歲以下具豐富的酒店管理知識(shí)及客戶服務(wù)理論知識(shí)，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力物業(yè)管理專業(yè)或者酒店管理專業(yè)3工程主管大專35歲以下有住宅物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)施維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工程專業(yè)4保安主管中專以上30歲左右責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有大型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗(yàn)有三年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先5環(huán)境主管（兼）大專以上35歲以下具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及溝通能力需二年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)序號(hào)崗位學(xué)歷年齡專業(yè)要求備注6社區(qū)文化主管（兼）大專30歲左右組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱心社區(qū)文化活動(dòng)，形象良好、公關(guān)能力強(qiáng)，能主持策劃組織大型文體活動(dòng)文科或藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)7客服助理中專以上26歲以下形象良好，組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先8財(cái)務(wù)內(nèi)勤員中專以上30歲以下二年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)專業(yè)9保安人員高中以上28歲以下退伍軍人、身高172CM178CM，形象良好，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)10綠化人員高中以上35歲以下有種植、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)、身體健康、形象良好11清潔人員初中以上30歲以下形象良好、身體健康、工作踏實(shí)吃苦耐勞12維修人員高中以上35歲以下有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗(yàn)，有敬業(yè)精神，形象良好，身體健康。2）貫徹公司ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。3）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。—— 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制?！?業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！?依法管理，管教結(jié)合，融情于管。（二）、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 ——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。 —— 競爭促動(dòng)力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（一）運(yùn)作機(jī)制1．全面質(zhì)量管理深圳盛嘉物業(yè)管理有限公司作為深圳市知名物業(yè)管理公司，建立一整套有盛嘉管理特色的質(zhì)量管理體系，并根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系國際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。三、管理內(nèi)容 我們在接管橙色地帶物業(yè)后，將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理： 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。 組織有主題的文化娛樂和體育活動(dòng)，常保心身開朗。 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。 大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂保安真誠微笑和禮貌的問侯，讓業(yè)主體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感