【正文】 課程中以撲克牌計(jì)分的方式簡單而實(shí)用，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識，許許多多看似簡單的小環(huán)節(jié)，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。“不是不報(bào)價(jià)，而是要注意報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)”，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營銷的角度，彰力老師用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說明了報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價(jià)的方法，并從多個(gè)角色講述了如何在談判中應(yīng)對討價(jià)還價(jià)的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達(dá)到了最高潮，因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題，更多的地方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對公客戶經(jīng)理，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財(cái)富。第三天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境，更無法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場模擬，但本次課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。聯(lián)系到我們大學(xué)生村官，我們更應(yīng)該以為榜樣，在不斷提高自我知識、時(shí)間能力的同事，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的道德感和社會責(zé)任感的培養(yǎng)，無論是在我們而按此“處方”模擬拜訪過程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性。我想從一下幾個(gè)方面談?wù)勥@一周在的感悟：一、高度的社會責(zé)任感，用道德的滋潤萬家。講了這么多心法，其實(shí)作為培訓(xùn)管理者，最終要有點(diǎn)使命感和責(zé)任感，才會想方設(shè)法去推動(dòng)培訓(xùn)工作，結(jié)果不僅組織受益，學(xué)員受益，最終還是自己受益!我們都知道學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)詞，如果說培訓(xùn)沒有效果，是因?yàn)槲覀儧]有行動(dòng)起來。所謂發(fā)動(dòng)機(jī)，就是指培訓(xùn)工作者要提升自己的培訓(xùn)能力，自己來當(dāng)老師，不斷地復(fù)制課程和講師，持續(xù)的付出。所以，在培訓(xùn)組織的細(xì)節(jié)上要流程化，視覺化和標(biāo)準(zhǔn)化。你跟他們吃飯次數(shù)的多少，決定他們對你支持程度的大?。坏诙?、多監(jiān)督戰(zhàn)略。這種活動(dòng)極大地增強(qiáng)了干部對戰(zhàn)略主題的理解和認(rèn)同，活動(dòng)效果也得到董事會的高度贊揚(yáng)，董事長先生還專門給我們的人力資源部寫了感謝信！使用心法為：第一、結(jié)合戰(zhàn)略，深挖主題；第二、全民皆兵，死抓重點(diǎn)；第三、內(nèi)外結(jié)合，以我為主，敢于創(chuàng)新，勇闖新路。每年七月中旬，我們把所有的中高層干部集中在一起，進(jìn)行干部文化建設(shè)，回顧上半年業(yè)績，溝通下半年工作，用夏令營的形式，設(shè)計(jì)一些互動(dòng)的室內(nèi)外拓展項(xiàng)目來達(dá)成建設(shè)干部文化的目的。晚上學(xué)員都只睡4個(gè)小時(shí)的覺，進(jìn)行備課，因?yàn)橐粋€(gè)小組要來教其他三個(gè)小組。使用這個(gè)心法有幾點(diǎn)要注意：要把課程變成項(xiàng)目，不要簡簡單單的做課；內(nèi)外結(jié)合，經(jīng)理課程經(jīng)理講。用友的后備分公司總經(jīng)理培訓(xùn)是比較經(jīng)典案例（《培訓(xùn)》雜志2005年第11期“名企案例”對此有詳細(xì)介紹）。應(yīng)該謹(jǐn)記的一點(diǎn)就是，測評的結(jié)果不能束之高閣，測評的目的是為了推動(dòng)管理，要推動(dòng)管理，就得要與員工見面和溝通。這個(gè)時(shí)候就要讓中層經(jīng)理的核心，幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)，不讓他們成為隔熱層和電阻層。在公司里，影響客戶的主體是員工，誰影響公司的員工呢？我們發(fā)現(xiàn)，對員工影響最大的是整天跟他泡在一起的一線經(jīng)理，所以觀點(diǎn)對我影響也非常大。第四大心法：Q12 第三大心法是針對中層干部。當(dāng)然給領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容一定要有體系，什么層級的經(jīng)理和員工應(yīng)該上什么課，就如同大學(xué)里的各年級的課表一樣，讓大家都有個(gè)整體概念，這也是必須的。說到這兒，有些人會問我：“那你告訴我，副總裁培訓(xùn)完以后，怎么跟他提要求？”其實(shí)很簡單，你可以在最后驗(yàn)收的時(shí)候，搞個(gè)驗(yàn)收會，務(wù)必設(shè)法把董事長請來，把總裁請來做考官，還把培訓(xùn)的老師請過來。我們第一步，先給所有高級管理者在九華山莊做了兩天的課程，叫高級管理課程研討（但實(shí)際是管理基礎(chǔ)的內(nèi)容），請一個(gè)高級顧問來上課，讓決策層認(rèn)同培訓(xùn)的內(nèi)容；第二步，再給所有的中層干部，總監(jiān)級的干部上了一遍；第三個(gè)步驟把我們自己的優(yōu)選的，有上課能力和愿意講課的副總裁和優(yōu)秀總經(jīng)理，訓(xùn)練成講師，然后讓他們來教老的一線經(jīng)理，把他們的意識貫徹下去；第四步是由我們培訓(xùn)中心的經(jīng)理和講師來訓(xùn)練新任的經(jīng)理。第三大心法：疫苗針這是針對中層干部的。因?yàn)樗麄兩险n感覺不好，就會極大打擊他們的授課熱情。正是通過這種方式，新的核心價(jià)值很快根植在每一個(gè)員工的心中。但后來，這幾個(gè)方案都沒用，而是在聯(lián)想內(nèi)部培訓(xùn)了部門總監(jiān)級以上的一百多位干部來當(dāng)講師，再由這些講師帶頭去推行、傳播。一般來說，管理者對培訓(xùn)的支持分為六個(gè)層次，由低到高，依次為接受、鼓勵(lì)、參與、強(qiáng)化、實(shí)踐、培訓(xùn)中任教（MIT）。如何使管理者來支持培訓(xùn)工作，我總結(jié)出八大心法。其實(shí)真正的原因，除了這些外，還有一個(gè)根本的原因是在于培訓(xùn)或者人力資源工作者，沒有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓(xùn)工作。自己是參訓(xùn)后“感覺糟糕”的體驗(yàn)。比如上了課，花了時(shí)間，但沒有得到應(yīng)有的效果等。所以，內(nèi)容的“適用”需要管理者準(zhǔn)確提供崗位能力要求標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)員能力差距；課堂上的“會用”，經(jīng)理不能只學(xué)知識沒有練習(xí)；而訓(xùn)后的“應(yīng)用”更要經(jīng)理督促和強(qiáng)化學(xué)員去應(yīng)用，經(jīng)理不帶頭不提供支持環(huán)境，培訓(xùn)很難有用。對培訓(xùn)來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間保證，是學(xué)不會的，學(xué)到的只是“知道”而非“掌握”，結(jié)果是學(xué)員是什么都知道一點(diǎn)，但一上手就只有兩個(gè)不會：這也不會，那也不會。“知”和“行”完全是兩回事，理解認(rèn)同甚至很興奮都只能算“知”，只有應(yīng)用才是行。于是，我認(rèn)識到培訓(xùn)要取得效果，上級的支持是非常的重要。記得剛到用友時(shí)，我們也嘗試進(jìn)行管理培訓(xùn)項(xiàng)目的一些三級評估，甚至四級評估。因此，培訓(xùn)的收尾工作非常重要，因?yàn)樗l(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)。以下這些方法有助于增強(qiáng)記憶的效果、延長記憶的周期：1． 生動(dòng)有趣的視覺教具：包括圖片資料、圖表、圖畫、剪貼、卡通、Flash、幻燈片、照片、印刷品、視頻資料和實(shí)物模型等。不同形式的不斷變換和有效刺激，激發(fā)了學(xué)員的積極參與，延伸了對課程內(nèi)容的記憶，從而提升了培訓(xùn)效果。（《學(xué)習(xí)的革命》）在特定的培訓(xùn)主題中，我會在培訓(xùn)開始之前和培訓(xùn)的全過程之中，根據(jù)不同的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和授課方法，以不同的培訓(xùn)音樂進(jìn)行伴隨式浸入，解除學(xué)員的心理障礙、緩解學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力，延長學(xué)員的記憶周期。所以作為講師，要隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的情緒狀態(tài)。輕松有吸引力的學(xué)習(xí)環(huán)境，對那些愿意學(xué)習(xí)的學(xué)員和有抵觸情緒的學(xué)員都有幫助，能有效的培養(yǎng)他們彼此之間的信任和默契。學(xué)習(xí)和變化的周期為：1． 解凍（開放）：出于某種原因從而有可能學(xué)習(xí)和變化2． 變化（某種學(xué)習(xí)）：培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍營造是很重要的 3． 封凍（用變化了的習(xí)慣，取代舊的習(xí)慣）：取決于支持的力量和給予的強(qiáng)化?！蹦愕呐嘤?xùn)中包含的富有吸引力的活動(dòng)越多，你就越有能力發(fā)揮學(xué)習(xí)的威力，你的培訓(xùn)就會越有成效。與培訓(xùn)組織方和學(xué)員進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，確實(shí)診斷出培訓(xùn)組織方的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)及學(xué)員存在的實(shí)際和潛在的心理需求，從而制定出具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式。站在成人培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的角度，作為培訓(xùn)講師，也面臨要重新開始學(xué)習(xí)和提升的問題，尤其是如何針對不同的培訓(xùn)主題和內(nèi)容，設(shè)計(jì)具有特色的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，從而使你的培訓(xùn)更加具有活力和吸引力。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。這就是我們 所謂的“度假式學(xué)習(xí)”。開放式學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)方法給接受培訓(xùn)的人以較大的自由，學(xué)習(xí)者可以自由地選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。這種學(xué)習(xí)方式也有利于 促進(jìn)學(xué)習(xí)者為獨(dú)立完成工作去學(xué)習(xí)新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。那么，除了“正規(guī) ”的培訓(xùn)之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓(xùn)方法 獨(dú)立式學(xué)習(xí)獨(dú)立式學(xué)習(xí)就是讓學(xué)習(xí)者獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作。不同于傳統(tǒng)的培訓(xùn):輕松自然的野外環(huán)境；開放接納的心理狀態(tài)；真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)；與以往不同的共同生活經(jīng)歷。不同于娛樂：拓展訓(xùn)練具備極大的趣味性，但仍不同于娛樂。不同于體育：雖然拓展訓(xùn)練以戶外活動(dòng)為載體，但無論是訓(xùn)練目標(biāo)，還是訓(xùn)練手段，都與體育存在著較大的差別。不同于旅游：很多人把拓展訓(xùn)練當(dāng)作是一種旅游形式，這個(gè)認(rèn)識是不準(zhǔn)確的。其實(shí)，勵(lì)志拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師從篩選到培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，具備了足夠的學(xué)歷和相關(guān)的知識背 景僅僅是一個(gè)入門標(biāo)準(zhǔn)，少則三月，多則一年的專業(yè)化培訓(xùn)保證了勵(lì)志培訓(xùn)中心培訓(xùn)師能文能武的專業(yè)水準(zhǔn)。特色三：參訓(xùn)者情感距離被迅速拉近參加拓展訓(xùn)練的隊(duì)員通常被分成若干個(gè)小組，每個(gè)小組通過培訓(xùn)師的調(diào)動(dòng)充分融合，活動(dòng)本身由于都面臨著挑戰(zhàn)，許多項(xiàng)目需要大家忘我的合作才能完成。這樣的經(jīng)歷，你還忘得掉嗎？第四篇：體驗(yàn)式培訓(xùn)體驗(yàn)式培訓(xùn)的“五特色”與“四不同” 特色一：學(xué)員來扮演主角這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)說是與通常的培訓(xùn)比較大的不同，培訓(xùn)的整個(gè)過程中，學(xué)員一直是活動(dòng)的重心，學(xué)員通過自己身體力行 的活動(dòng)來感受，并從中悟出道理。無功而返？下面是“萬丈深淵”，前方是還是冒險(xiǎn)？先別急于說出你的選擇，只有在真正置身于這樣的環(huán)境，通過專門設(shè)讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系增這些課程設(shè)計(jì)總的思路是，以體能活動(dòng)為場地訓(xùn)練即在專門的訓(xùn)練場個(gè)人項(xiàng)目要求每一個(gè)人充分發(fā)揮出體最大限度地完成活動(dòng)指標(biāo)，集體項(xiàng)目以相互理解、“電網(wǎng)”（繩網(wǎng)）！網(wǎng)上的一個(gè) 用你要直挺挺地向后倒下去，下面的人站成兩排，闖過這一關(guān)，還是原路退回，“一線生機(jī)”，在有退路的情況下，你會選擇安全你才知道你會如何培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，野外和水上三部分?！盃奚钡耐究梢岳^續(xù)前進(jìn)，但每條生路卻只能使用一次，過就會封死！大家能過得去吧？你一定在焦急吧？——怎樣才能既節(jié)省時(shí)間，又減少犧牲？＊背摔，每個(gè)人都伸出雙臂，準(zhǔn)備將跌下來的人接住。這些課程又分為個(gè)人項(xiàng)目和集體項(xiàng)目。解讀體驗(yàn)式培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的體驗(yàn)式培訓(xùn)一般把受訓(xùn)人員帶到大自然中，計(jì)的富有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動(dòng)方式，列考驗(yàn)，磨練克服困難的毅力，強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)意識。正是這些領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)時(shí)代信息化潮流的企業(yè)，或者說某種意義上創(chuàng)造電子學(xué)習(xí)的企業(yè)，更多地投入到體驗(yàn)式學(xué)習(xí)當(dāng)中。這對于一個(gè)公司企業(yè)文化的建立等無疑都有很多負(fù)面的影響。正是基于這樣的一種教育理念，體驗(yàn)式訓(xùn)練的設(shè)計(jì)中往往有很多需要手牽手、肩并肩的通力合作的訓(xùn)練項(xiàng)目，并以此來訓(xùn)練團(tuán)體中人與人之間的互動(dòng)關(guān)系?！叭绻愫腿艘陨贤右皇揖筒荒?