【正文】 (3)嚴(yán)禁私自外出會(huì)診(4)嚴(yán)禁出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件。一一要做好宣傳工作。一一要建立醫(yī)院醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。一一要規(guī)范投訴管理。一一要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。九點(diǎn)要求一一要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。(6)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。(2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)私立小金庫(kù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。醫(yī)德規(guī)范如下：(1)救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。(4)服務(wù)用語(yǔ)做到“六不講”，即不講生硬唐突語(yǔ)、不講諷刺挖苦語(yǔ)、不講損害患者人格語(yǔ)、不講損害患者自尊語(yǔ)、不講庸俗口頭語(yǔ)、不叫推諉糊弄語(yǔ)。醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意哪些言行舉止?(1)對(duì)待患者態(tài)度和藹、親切自然、耐心細(xì)致、熱情周到、舉止文明。(3)向內(nèi)部職工公開(kāi)的主要內(nèi)容：醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院管理情況、廉政建設(shè)、人事管理、黨務(wù)信息、職工關(guān)注的相關(guān)信息。職代會(huì)的組織原則是：民主集中制。拓展閱讀：也可以這樣教你巧記18項(xiàng)醫(yī)療核心制度有個(gè)病人來(lái)了()，有點(diǎn)重，請(qǐng)上級(jí)一起看()，上級(jí)也覺(jué)得重，請(qǐng)其它科一起看()，大家都覺(jué)得很重，是個(gè)疑難病人()，大家商量一下，要搶救啊()，要手術(shù)啊，誰(shuí)做()，怎么做()，這個(gè)手術(shù)是新開(kāi)展的手術(shù)，打個(gè)電話給醫(yī)務(wù)科(、新項(xiàng)目準(zhǔn)入制度)常規(guī)備血()，術(shù)前要用抗生素吧，用什么抗生素()，1護(hù)士姐姐來(lái)打針()，1送到手術(shù)室，麻醉師叫護(hù)士姐姐查對(duì)一下做什么手術(shù)()，1樓下護(hù)士打電話來(lái)了，你這個(gè)病人，幾級(jí)護(hù)理啊?()，1化驗(yàn)室?guī)涘佊执螂娫拋?lái)了危急值啊!()，1可惜這個(gè)病人呼吸、心跳停了，趕快心肺復(fù)蘇啊!遺憾的是病人還是掛了()，1這個(gè)時(shí)候天亮了，交班了()，1交完班還得寫病歷()，1看看病歷是否保存了()。(15)抗菌藥物分級(jí)管理制度。(11)值班與交接班制度。(7)術(shù)前討論制度。(3)疑難病例討論制度。謝絕患者宴請(qǐng)、饋贈(zèng)，拒收“回扣”和“紅包”。七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，對(duì)工作精益求精，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。對(duì)患者有問(wèn)必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。二、準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅自離崗。入院記錄當(dāng)于患者入院 小時(shí)內(nèi)完成；首次病程記錄應(yīng)當(dāng)在患者入院8小時(shí)內(nèi)完成；主治醫(yī)師首次查房記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院 小時(shí)內(nèi)完成；手術(shù)記錄應(yīng)當(dāng)在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成；出院（死亡）記錄當(dāng)在患者出院（死亡）后 小時(shí)內(nèi)完成。原則上不允許“患者使用自備藥品”，特殊情況須相關(guān)臨床科室 批準(zhǔn)，并簽署“患者使用自備藥品責(zé)任（自愿）書”后方可按醫(yī)囑使用。1無(wú)菌包應(yīng)注明、并按，以便取用，放在固定的地方。1圍手術(shù)期用藥必須根據(jù)手術(shù)部位、可能致病微生物、手術(shù)持續(xù)時(shí)間選用抗感染藥物。1供應(yīng)室對(duì)消毒、滅菌效果定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)并做好記錄備查。醫(yī)院管理的永恒主題是。醫(yī)患雙方協(xié)商解決醫(yī)療事故爭(zhēng)議，需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，由 共同委托負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定。其中核心條款 條。八十八、不屬于醫(yī)療事故的情形：（一）在緊急情況下為搶救垂危患者生命而采取緊急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的； 醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)（二）在醫(yī)療活動(dòng)中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的；（三）在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)條件下，發(fā)生無(wú)法預(yù)料或者不能防范的不良后果的；（四）無(wú)過(guò)錯(cuò)輸血感染造成不良后果的；（五）因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的；（六）因不可抗力造成不良后果的。八十五、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，應(yīng)當(dāng)如何處理？（1）醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；（2）需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門指定；（3）疑似輸血引起不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的采供血機(jī)構(gòu)派員到場(chǎng)。八十一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為申請(qǐng)人復(fù)印或者復(fù)制的哪些病歷資料？門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。七十七、醫(yī)療安全預(yù)警范圍全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員，在實(shí)施診斷、治療和其他服務(wù)的過(guò)程中，由于“作為不規(guī)范”或“不作為”而發(fā)生的任何有可能導(dǎo)致醫(yī)療差錯(cuò)、事故出現(xiàn)的醫(yī)療事件，無(wú)論患者與家屬有無(wú)投訴，都屬于醫(yī)療安全預(yù)警范圍。重大傷亡事件中，處臵能力受限的病例。根據(jù)病情，醫(yī)院認(rèn)定確能轉(zhuǎn)回社區(qū)的病人，轉(zhuǎn)出科室把關(guān)，科室應(yīng)安排副主任醫(yī)師以上的負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，以確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。：十五、醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)我院在實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診中的職責(zé)l、負(fù)責(zé)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)居民推薦醫(yī)院專家，承擔(dān)社區(qū)醫(yī)療顧問(wèn)。如高熱、嘔吐、輕度外傷、輕度腹痛等。二級(jí)：（危重病人）：有潛在的生命危險(xiǎn)，病情有可能急劇變化。如心搏呼吸驟停、劇烈胸痛、持續(xù)嚴(yán)重心律失常、嚴(yán)重呼吸困難、重度創(chuàng)傷大出血、急性中毒及老年復(fù)合傷。七十二、非計(jì)劃再次手術(shù)的定義是指在同一次住院期間，因各種原因?qū)е禄颊咝柽M(jìn)行計(jì)劃外再次手術(shù)，包括醫(yī)源性因素，即手術(shù)或特殊診治操作造成嚴(yán)重并發(fā)癥必須再次施行手術(shù)；以及非醫(yī)源性因素，即由于患者病情發(fā)展或出現(xiàn)嚴(yán)重術(shù)后并發(fā)癥而需要再次進(jìn)行手術(shù)。飲食和輸液（1）非腹部手術(shù) 視手術(shù)大小、麻醉方法和病人的反應(yīng)決定。（3）體液平衡 對(duì)于中等及較大的手術(shù)，術(shù)后要繼續(xù)詳細(xì)記錄液體的入量、失血量、排尿量、胃腸減壓及各種引流的丟失量。合適的體位，有利于病人呼吸和循環(huán)等功能的發(fā)揮。換言之，高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)通常需由授權(quán)醫(yī)師完成的，但不限于有正當(dāng)理由的緊急情況下。六十六、醫(yī)療技術(shù)損害處臵步驟立即消除致害因素 醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)迅速采取補(bǔ)救措施盡快報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織會(huì)診協(xié)同搶救迅速收集并妥善保管有關(guān)原始證據(jù)加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋積極配合，聽(tīng)從指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生行政主管部門全面檢查、總結(jié)教訓(xùn)做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或應(yīng)訴準(zhǔn)備1維護(hù)醫(yī)療秩序保護(hù)醫(yī)院設(shè)施1加強(qiáng)藥品等器材的評(píng)估六十七、醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的目的及范圍目的：及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控，防止醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行制定目錄并嚴(yán)格進(jìn)行管理。（十）開(kāi)具處方后的空白處應(yīng)劃一斜線，以示處方完畢。每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)五種藥品。（五）年齡必須寫實(shí)足年齡，嬰幼兒寫日、月齡。如有修改，必須在修改處簽名。加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、夜間等特殊時(shí)間斷的“重點(diǎn)時(shí)間”質(zhì)量管理工作。惡性腫瘤患者；擬邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜視?huì)診或院內(nèi)多科室會(huì)診（超過(guò)3個(gè)專業(yè)）的病例；出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥的病例；已發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現(xiàn)糾紛的病例。五十八、術(shù)前討論的病例選擇所有在院接受擇期手術(shù)治療的患者一般都要經(jīng)過(guò)術(shù)前討論會(huì)診。五十六、病例討論制度包括哪些內(nèi)容？如何記錄？（1）包括疑難、危重病例討論制度、手術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度。低年資副主任醫(yī)師：熟練掌握一、二、三級(jí)手術(shù)，在上級(jí)醫(yī)師參與指導(dǎo)下，逐步開(kāi)展四級(jí)手術(shù)。(3)三級(jí)手術(shù)：技術(shù)難度較大、手術(shù)過(guò)程較復(fù)雜的手術(shù)。（2）副主任醫(yī)師及以上職稱手術(shù)醫(yī)師方可主持重大手術(shù)，包括一般新技術(shù)、新項(xiàng)目手術(shù)。（4）三方確認(rèn)后分別在《手術(shù)安全核查表》上簽名。五十、實(shí)施手術(shù)安全核查的內(nèi)容及流程（1）麻醉實(shí)施前：三方按《手術(shù)安全核查表》依次核對(duì)患者身份（姓名、性別、年齡、病案號(hào)）、手術(shù)方式、知情同意情況、手術(shù)部位與標(biāo)識(shí)、麻醉安全檢查、皮膚是否完整、術(shù)野皮膚準(zhǔn)備、靜脈通道建立情況、患者過(guò)敏史、抗菌藥物皮試結(jié)果、術(shù)前備血情況、假體、體內(nèi)植入物、影像學(xué)資料等內(nèi)容。四十七、重大投訴的范疇：嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，并已造成不良后果者；或雖未造成不良后果，但引起患者極大的不滿，造成惡劣影響者；患者直接向媒體、上級(jí)行政部門進(jìn)行投訴者； 醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)服務(wù)態(tài)度惡劣，惡語(yǔ)傷人，甚至與患者爭(zhēng)吵引起的投訴；嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定造成的投訴；非醫(yī)療因素導(dǎo)致的不良后果（如患者滑倒致骨折、觸電、自殺）；由于醫(yī)務(wù)人員過(guò)錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V。盡快地解決問(wèn)題，提供一種以上的解決方案讓投訴者選擇。邀請(qǐng)投訴者到投訴接待室坐下。建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪、受理非工作日投訴。四十四、醫(yī)院應(yīng)向患者公開(kāi)那些院務(wù)主要內(nèi)容？收費(fèi)信息A、住院病人實(shí)行費(fèi)用“每日清”制度，醫(yī)院每天通過(guò)適當(dāng)方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，或者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。重大事件、情況緊急者應(yīng)在處理的同時(shí)口頭或電話報(bào)告對(duì)口職能科室，由其核實(shí)結(jié)果后再上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備科：負(fù)責(zé)收集、處理涉及醫(yī)療器械和醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)療安全（不良）事件。四十二、各職能部門規(guī)口受理醫(yī)療安全（不良）事件分類醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)收集、處理由臨床、醫(yī)技科室上報(bào)的與診療檢查活動(dòng)有關(guān)的醫(yī)療安全（不良）事件。手術(shù)相關(guān)問(wèn)題：如手術(shù)患者、部位和術(shù)式選擇錯(cuò)誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、住院期間同一手術(shù)的再次手術(shù)、麻醉相關(guān)事件等。醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)四十、我院醫(yī)療（安全）不良事件劃分類別病房診治問(wèn)題：包括錯(cuò)誤診斷、嚴(yán)重漏診、錯(cuò)誤治療、治療不及時(shí)、院內(nèi)感染等。醫(yī)院通過(guò)自愿的、不具名的報(bào)告途徑獲得顯性或隱性醫(yī)療安全（不良）事件信息，對(duì)不良事件、安全隱患的信息進(jìn)行及時(shí)處理、定期分析，提出防范措施。若該結(jié)果與臨床相符，應(yīng)在30分鐘內(nèi)結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)處理措施，同時(shí)及時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師或科主任。記錄報(bào)告：檢查日期、患者姓名、住院號(hào)、科室床號(hào)、檢查項(xiàng)目、聯(lián)系電話、聯(lián)系時(shí)間（min）、報(bào)告人、備注等項(xiàng)目，并將檢查結(jié)果發(fā)出。十九、我院急診綠色通道救治范圍（一）急性創(chuàng)傷引起的體表開(kāi)裂出血、開(kāi)放性骨折、內(nèi)臟破裂出血、顱腦出血、高壓性氣胸等及其他可能危及生命的創(chuàng)傷；急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭等重點(diǎn)病種?？剖抑g不得以任何理由推諉病人。門診各科要每天安排好突發(fā)意外情況備班人員，全體人員在接到醫(yī)院總值班通知后，立即到醫(yī)院或指定地點(diǎn)參加救治工作。不得嘲笑、歧視和在公共場(chǎng)所議論。十七、尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰的措施醫(yī)院重視宗教信仰和民族風(fēng)俗知識(shí)的宣教工作。交換溝通對(duì)象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時(shí)，可另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與其溝通。三個(gè)留意留意對(duì)方的情緒狀態(tài)、教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。醫(yī)院“二甲”評(píng)審職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行暴露性治療、護(hù)理、處臵等操作時(shí)，應(yīng)加以遮擋或避免無(wú)關(guān)人員探視。對(duì)異性患者實(shí)施隱私處處臵時(shí)，應(yīng)有異性醫(yī)務(wù)人員或家屬陪伴。特殊病人（如癌癥病人）我們有義務(wù)配合家屬對(duì)其保守與疾病相關(guān)的秘密，以避免病人產(chǎn)生精神負(fù)擔(dān)及心理壓力，影響治療效果?；颊吒嬷o(hù)理人員的心理、生理的隱私情況，患者有權(quán)要求護(hù)理人員為其保密，醫(yī)護(hù)人員要履行為其保守秘密的義務(wù)，不得在任何場(chǎng)所、任何時(shí)候向外泄露。首診醫(yī)師接診病人后，應(yīng)簡(jiǎn)要自我介紹和簡(jiǎn)要科室特色介紹。對(duì)兒童、老年人、孕婦、行動(dòng)不便和殘疾患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用語(yǔ)言提醒、攙扶、請(qǐng)人幫助和警示標(biāo)識(shí)等辦法邀請(qǐng)患方主動(dòng)參與防止患者跌倒的活動(dòng)。藥物治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵(lì)患者主動(dòng)獲取安全用藥知識(shí)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請(qǐng)患者參與用藥時(shí)的查對(duì)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，進(jìn)行診療活動(dòng)前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，并請(qǐng)患者或家屬參與診療部位的確認(rèn)。醫(yī)療主管部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)，并提請(qǐng)?jiān)簞?wù)會(huì)決定。對(duì)主管部門已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。七、我院醫(yī)療投訴或糾紛處臵程序醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科等主管部門報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能引起的一切后果。依法打擊醫(yī)鬧等違法犯罪行為,維護(hù)正常的診療秩序。要做好預(yù)約診療服務(wù)。要增進(jìn)醫(yī)患溝通。要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。事后應(yīng)準(zhǔn)確記錄。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)，除尊重病人知情權(quán)、同意權(quán)，同時(shí)也要尊重病人的拒絕權(quán)。五、完善醫(yī)務(wù)人員與患者的有效溝通，全面提高患者就醫(yī)知情率的措施：（一）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，針對(duì)患者及家屬普遍存在擔(dān)憂多，信任少，敏感和有爭(zhēng)議的問(wèn)題，以科學(xué)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效溝通。在開(kāi)具與執(zhí)行醫(yī)囑（或處方）時(shí)要注意藥物過(guò)敏史和配伍禁忌，相關(guān)警示標(biāo)識(shí)醒目。病房藥柜注射藥、內(nèi)服藥、外用藥與消毒藥嚴(yán)格各自分類分開(kāi)放臵。圍手術(shù)期管理措施到位。認(rèn)真執(zhí)行重大疑難手術(shù)、危重病人上報(bào)制度。對(duì)手術(shù)、昏迷、神智不清、無(wú)自主能力的重癥患者，在診療活動(dòng)中使用“腕帶”，作為各項(xiàng)診療操作前確認(rèn)病人的一種手段。推廣請(qǐng)病人說(shuō)出自己名字，再確認(rèn)病人姓名的方法。1防范與減少患者跌倒事件發(fā)生。加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，完善災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案。努力提高檢查，用藥的安全性。、電話考核和模擬案例檢查的準(zhǔn)備。當(dāng)檢查者有不同意見(jiàn)時(shí)，要虛心請(qǐng)教，并當(dāng)面將其意見(jiàn)記錄表在筆記本上，同時(shí)表示謝意。二、如何應(yīng)對(duì)評(píng)審專家的文件審查：，510秒要提供。避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。，如不清楚檢查者提出的問(wèn)題可請(qǐng)檢查者再解說(shuō)一遍。第三章 員工如何應(yīng)對(duì)檢查一、如何應(yīng)對(duì)檢查者的提問(wèn)：、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請(qǐng)保持微笑。對(duì)某些特定的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專項(xiàng)追蹤檢查，如質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)用、藥物管理、感染控制等，考察在這些領(lǐng)域中醫(yī)院管理的整個(gè)過(guò)程。七