收費(fèi)站20xx年工作總結(jié)-wenkub.com
2024-10-25 00:29 本頁面
【正文】 六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。五，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費(fèi)站今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。文明服務(wù)創(chuàng)新意。1． 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。開展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。2012年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司2012工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：一、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。②、選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車流量大，路費(fèi)收入多，上級部門對XX站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。%，%。sO100一、2005管理目標(biāo)完成情況。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!第四篇：2005收費(fèi)站工作總結(jié)2005XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場管理為核心，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作。三、要有高度的工作熱情。在新的一年里如何做好本職工作，更好的最好服務(wù)，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：一、要有過硬的收費(fèi)技能。第一點(diǎn)就是要磨煉好心性，在收費(fèi)過程中要做到處事不驚，不亂手腳，只有這樣才能更好的處理收費(fèi)當(dāng)中的突發(fā)狀況。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，由于我站經(jīng)常會有真假綠通車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。再而言之，這小小收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，正是通過我們的工作才搭建起了與司機(jī)之間溝通、服務(wù)、交流的一座平臺。在收費(fèi)工作當(dāng)中，我與同事間彼此建立了真摯的友誼，本著協(xié)同提高，共同進(jìn)步的原則，不僅配合同事圓滿完成上一的工作，同時(shí)自身的業(yè)務(wù)水平也有較大提升。2022年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年。第二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。二〇一三年十一月二十日第二篇：收費(fèi)站工作總結(jié)2021年工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，彈指之間，2021年已接近尾聲。加強(qiáng)班組建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識，繼續(xù)督促全站干部職工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，妥善處理各類咨訴。一是管理力度、措施有待加強(qiáng)?！笆弧遍L假期間，針對免收小型車通行費(fèi)的優(yōu)惠政策，我站經(jīng)過周密安排部署，順利度過了8天的車流量高峰期。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，我站從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂、收費(fèi)現(xiàn)場、站區(qū)大院等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，嚴(yán)格劃分出責(zé)任區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌，營造健康和諧環(huán)境。加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康。（五）以制度為突破口，做好管理，保障工作有序開展建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，我站始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班
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