【正文】 供優(yōu)質(zhì)服務的同時樹立良好形象。白駒過隙，不知不覺中充滿希望的2020年就伴隨著新年伊始即將臨近，我也對自己2019年**收費站的工作做了如下回顧：工作業(yè)務方面。自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法、廉潔自律、嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。加強征收環(huán)境建設，提高安全保障。四、明年工作展望一年來，在全站干部職工的共同努力下，我站雖然各項工作取得了一定的成績，但也存在著不少困難和不足。強化環(huán)境建設，營造優(yōu)美環(huán)境。二是每月對全體人員的收款數(shù)量、差錯情況進行匯總，要求差錯多的人員分析差錯原因，從源頭上找原因，規(guī)范相關操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯。加強了對辦公樓、宿舍、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)及隨意進入站區(qū)的問題，強化消防安全工作檢查，及時排查及更換過期的滅火器，主動分析尋找安全隱患 4和漏洞，做到了有備無患，杜絕一切安全事故的發(fā)生。（三）以明確責任為重點，強化管理，杜絕安全事故落實安全教育，深化安全意識。以抑制投訴為重點，加強服務意識培養(yǎng)。多措并舉，切實規(guī)范了全站收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。第一篇：收費站2013年工作總結(jié)保定市張石高速公路淶水收費站2013年度工作總結(jié)二〇一三年，在各級領導的正確指導下，在兄弟單位的大力支持下，我站認真貫徹落實省委“解放思想大討論”活動，以通行費征收為中心，以安全保暢為目標，以全體職工“學服務、學業(yè)務、促管理”為主線，認真落實，各項工作取得了長足進展，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化，全體干部職工的綜合素質(zhì)、業(yè)務能力、服務水平得到了全面提升。同時，站領導通過召開工作例會和單獨談話等方式，及時將發(fā)現(xiàn)的各種不良苗頭扼殺在萌芽之中。我站在加強業(yè)務建設的同時，始終堅持狠抓文明服務不放松，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平相結(jié)合，健全了相關檢查與考核制度，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用，切實規(guī)范文明服務行為，對不規(guī)范行為及時指正，嚴格考核，規(guī)范了上崗行為、文明用語及手勢等，堅持統(tǒng)一著裝、持證上崗、唱收唱付、微笑服務、文明用語、接受監(jiān)督，使全站職工的整體服務水平得到了明顯提升。二是以深入開展“解放思想大討論”活動為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè) 3務技能水平、進一步規(guī)范自身行為結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、經(jīng)驗交流、總結(jié)評比、查漏補缺等方面入手，切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。搞好安全排查，杜絕事故隱患。一是通過加強對錢、票、卡的管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。同時，發(fā)揮職工自我生活管理的主觀能動性，負責日常內(nèi)務檢查，生活設施報修，水電管理等工作，有效的夯實了后勤保障工作。10月下旬，我站榮獲“保定市五四紅旗團支部”榮譽稱號。堅持“應征不漏、應免不征”的收費政策，完成上級交辦的各項工作任務。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。第三篇：收費站工作總結(jié)個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。第三點是嚴格執(zhí)行站內(nèi)的紀律，規(guī)范行為，自律自強。**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻。1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，%。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。經(jīng)過不懈的努力，全年XX站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。②、完善事后報告責任追究機制。明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三、把文明服務工作，推向一個更高水平作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“xx 處施工，請注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務理念。二、完善內(nèi)業(yè)建設，查漏補缺。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！