【正文】 周二在普兒科組織召開了醫(yī)患座談會及健康知識講座，兒保科、早教中心參加，進(jìn)行了相關(guān)知識講座及科室業(yè)務(wù)宣傳。護(hù)理部不定期督導(dǎo)、檢查、考核。簡化護(hù)理文書。全面落實責(zé)任制整體護(hù)理。開展安全護(hù)理宣傳：一是給病人講解如何身份識別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對于危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；新生兒外出檢查由護(hù)士陪同，確保安全。護(hù)理部定期召開護(hù)士長討論會，查找問題，提出改進(jìn)措施。每月開展護(hù)理質(zhì)量檢查，持續(xù)跟蹤護(hù)理質(zhì)量。三、加強(qiáng)制度建設(shè) 規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院制定了《出入院護(hù)理流程》、《護(hù)士分層管理制度》、《績效考核制度》、《護(hù)理員管理制度》等。另外，每個病區(qū)現(xiàn)配有護(hù)理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。各科護(hù)士長又組織本科人員學(xué)習(xí)。創(chuàng)建工作匯報如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視 定點明確 強(qiáng)化學(xué)習(xí)醫(yī)院成立示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，主管護(hù)理副院長任副組長，職能科室科長為成員，下設(shè)辦公室。為貫徹落實2010年全國衛(wèi)生工作會議精神和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局提出的醫(yī)院臨床護(hù)理工作有關(guān)文件要求。5）院長辦公會議研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的會議記錄。2）醫(yī)院制定的階段性優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作目標(biāo)與具體工作措施、考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法。（重點是新護(hù)士和?？茘徫蛔o(hù)士）培訓(xùn)的工作方案或計劃。2)護(hù)理要點: ①每3小時巡視患者，觀察患者病情變化； ②根據(jù)患者病情，測量生命體征； ③根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施； ④提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。2)護(hù)理要點: ①每小時巡視患者，觀察患者病情變化； ②根據(jù)患者病情，測量生命體征； ③根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施；④根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施；⑤提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。(標(biāo)記:一級護(hù)理為紅色、二級護(hù)理為綠色、三級護(hù)理可不設(shè)標(biāo)記)(1)特級護(hù)理1)具備以下情況之一的患者，可以確定為特級護(hù)理: ①病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者； ②重癥監(jiān)護(hù)患者；③各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者； ④嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；⑤使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者； ⑥實施連續(xù)性腎臟替代治療(crrt)，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；⑦其他有生命危險，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。它沒有固定模式可遵循，也沒有成功經(jīng)驗可借鑒，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、不斷實踐、不斷探索，努力達(dá)到讓患者真正地滿意。結(jié)合病區(qū)護(hù)理特點，科學(xué)鱗選調(diào)查項目，尤其要涵蓋病人敏感關(guān)心內(nèi)容，定期不定期開展?jié)M意度調(diào)查，對調(diào)查中反映的問題及時分析和改進(jìn)。由護(hù)士進(jìn)行連續(xù)、全程、全面的護(hù)理。建立無陪護(hù)病區(qū)的最終目的是為了營造一個良好的醫(yī)療秩序；提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格控制閑雜人員出入，避免病房噪音，努力營造有利于病人治療、休息、康復(fù)的優(yōu)良環(huán)境。胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1 次.（2）生活不能自理者協(xié)助更換衣物.（3）提供適宜的病室溫 度，囑患者注意保暖.(4)經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.(5)保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.（6）晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、(1),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.(2)告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.(3)如需要給予備皮.(4)做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、(1)準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.(2)做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.(3)密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，（1）按等級護(hù)理要求巡視病房，每小時進(jìn)行生命體征的記錄。并調(diào)節(jié)好適當(dāng)?shù)牡嗡佟?1)根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。(2)腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).每日對病人進(jìn)行口腔護(hù)理兩次。(3)主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。每月組織星級護(hù)士評選，對護(hù)士實施的護(hù)理服務(wù)按優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全程監(jiān)測，與獎懲掛鉤，建立起長效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理機(jī)制。做到患有專護(hù)、護(hù)有專責(zé)，責(zé)有考核，形成制度化、常態(tài)化。要求護(hù)理人員在為患者服務(wù)過程中堅持做到多幫幾次、多問幾聲、多跑幾步；接待時堅持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬；與患者溝通時堅持做到不怕麻煩、不怕誤解、不怕提問；護(hù)理工作流程中堅持做到人文化、個性化、溫馨化；對患者的要求隨時隨地做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫?；颊叩牟∏榍Р钊f別，他們的需求也各不相同。自工作開展以來，得到廣大患者及家屬的一致好評。通過親情服務(wù)與患者建立了一種親情化、人性化的和諧醫(yī)患關(guān)系，增加患者的安全感、舒適感和信任感，增強(qiáng)患者與疾病斗爭的信心和勇氣，積極配合治療，促進(jìn)患者的康復(fù)。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，病人的服務(wù)要求越來越高。家屬探視時，詳細(xì)介紹患者的護(hù)理措施和落實情況，用實際行動取得家屬和患者的信任。四、注重與家屬和患者溝通，提高患者滿意度。根據(jù)需要科學(xué)、彈性排班。要求管床護(hù)士熟悉病情及分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實患者的基礎(chǔ)護(hù)理及?？浦委熀妥o(hù)理。組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動的相關(guān)文件，通過不同渠道收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施。有培訓(xùn)及帶教計劃，并有相關(guān)記錄。認(rèn)真指導(dǎo)、檢查責(zé)任護(hù)士實施整體護(hù)理工作，定期評估效果。對患者熱情、和藹、細(xì)致、耐心，患者滿意率達(dá)98%以上。1晨間晨會交班，與白班進(jìn)行詳細(xì)交接班。1書寫交班報告，記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)，書寫護(hù)理記錄單，填寫工作日志。督促患者熄燈，夜間無病人的房間，治療室、茶水間按時上鎖。核對醫(yī)囑并簽字。周一、周四晨更換尿袋，每日晨更換其余引流袋，每日晨更換吸氧患者濕化瓶內(nèi)蒸餾水責(zé)任護(hù)士每日掌握所管床位病人的九知道。責(zé)任班每日重點工作每日了解患者基礎(chǔ)護(hù)理落實情況并完善。1按要求及時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。準(zhǔn)確記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)。實施健康教育（新入院、手術(shù)、出院、臥床患者），并檢查掌握情況。執(zhí)行上午本組患者輸液、治療、護(hù)理工作。參加晨會交班，了解患者病情。每日檢查治療室、處置室、換藥室、更衣室、衛(wèi)生并更換無菌物品。每日保證治療室（治療柜、治療車、治療臺）、處置室（處置臺、消毒桶）、換藥室、值班室、辦公室、護(hù)士站衛(wèi)生。1書寫交班報告。與辦公班、護(hù)士長共同查對醫(yī)囑并簽字。更換換藥室無菌物品，保證各種物品齊全。檢查治療室垃圾分類情況及利器盒的使用情況冰箱內(nèi)藥物的有效期及無菌物品、搶救藥，毒麻藥，檢查備用藥品有效期。周五檢查庫房備用物品、藥品，及時申請、領(lǐng)取補(bǔ)充。1查對醫(yī)囑并簽字，查對、發(fā)放晚間藥品，特殊事項與責(zé)任護(hù)士交班。1下午接班，參加晚間護(hù)理，查對中午醫(yī)囑處理情況并簽字。檢查醫(yī)囑簽字情況。處理醫(yī)囑，打印執(zhí)行單并通知相關(guān)班次完成，記費(fèi)合理規(guī)范。1五室清潔、整齊，各種物品定位放置。1毒、麻、精神藥品和貴重藥物相符，按規(guī)定保管。醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確，各項治療、護(hù)理工作落實、記錄及時，各種護(hù)理文件記錄符合要求。全面掌握患者病情、治療、護(hù)理，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)師并處理。1認(rèn)真完成出、入院護(hù)理及終末消毒處理。正確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯記錄及