【正文】 著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵。我公司將以效能建設(shè)活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務(wù)意識不強。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)提升了服務(wù)能力通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建工作開展情況（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署我公司切實加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。構(gòu)建長效機制。各行業(yè)主管部門要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改。加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分展示成果。在此基礎(chǔ)上，要認真部署、廣泛動員，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)的每一個黨組織和每名黨員都參與到活動中來。開展“奪旗爭星”、崗位明星等服務(wù)標兵評比活動，引導(dǎo)黨員當表率、樹標桿。同時采取個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評等方式，確保活動成效。對照本單位先進標準和先進典型，積極采用崗位練兵、技能比武等方式，不斷提高業(yè)務(wù)技能。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公開崗位職責。三、活動載體窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要緊密結(jié)合本單位實際，以“三亮四比五創(chuàng)”為載體，全面開展“對標創(chuàng)標”活動，做好拓展活動平臺，豐富活動內(nèi)容，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工立足本職崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀。各類與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的單位。要堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。服務(wù)能力明顯提升。服務(wù)意識明顯增強。加強宣傳引導(dǎo)，努力營造良好的輿論氛圍。深化黨群共建。加強分類指導(dǎo)。為確?；顒禹樌_展，菱角塘鎮(zhèn)成立以鎮(zhèn)黨委書記蔣軍民為組長，鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)工委主任呂凌云，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員賀志剛為副組長，相關(guān)單位負責人王煥云、鄭才黎、盤曉明、鄒禮軍、蔣少華、唐國輝、胡敏、張祖好、李運軍、屈濟舜、韓愛龍為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，賀志剛兼任辦公室主任，鎮(zhèn)各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。將開展活動與制度建設(shè)同步推進，及時總結(jié)務(wù)實管用、群眾歡迎的經(jīng)驗做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。要廣泛開展行風(fēng)評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時評價，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督測評。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。認真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產(chǎn)生問題的原因，進一步找準服務(wù)群眾的方向和著力點。四、方法步驟廣泛征求意見。比奉獻，看群眾是否更滿意。主動了解群眾的評價和意見，積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，共同促進全行業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯改進、服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提高。要以“四比四看”為主要內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容。主要包括供電所、獸醫(yī)站等。積極推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。著力加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。一、目標要求深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體目標和基層黨組織“五個好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。按照上級文件精神和中坤農(nóng)場開展窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃要求，堅持惠民、便民、利民為原則，結(jié)合農(nóng)場實際，認真落實本單位制定的窗口和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動計劃，全面實施為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。五、時間安排窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動計劃從2011年9月開始12月止。營造良好氛圍。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。農(nóng)場黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組對窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入窗口、深入基層開展調(diào)研、作出點評，客觀全面肯定成績，實事求是指出問題，并提出改進意見和努力方向。抓點評、比整改。抓效能、比業(yè)績。抓作風(fēng)、比落實。三、主要措施按照農(nóng)墾總局黨委部署，結(jié)合我場實際，我場窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“四抓四比”（抓學(xué)習(xí)、比技能，抓作風(fēng)、比落實，抓效能、比業(yè)績，抓點評、比整改）為載體和抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意的窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。要主動適應(yīng)職工群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)意識明顯增強。9月25日前，各級各類學(xué)校要將窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案以書面形式加蓋公章報局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)局黨委辦）。對投訴和舉報的招生收費等問題，高度重視，認真調(diào)查，嚴肅查處。（三）加強督促檢查。（二）重視宣傳引導(dǎo)。四、加強領(lǐng)導(dǎo)（一）落實領(lǐng)導(dǎo)責任。各級各類學(xué)校要對開展“規(guī)范辦學(xué)行為、辦人民滿意教育”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動進行評議、評比、總