【正文】 （三）持續(xù)探索運管模式，營造良好營商環(huán)境。（二）加強產業(yè)用房運管，服務產業(yè)經濟發(fā)展需要。二是科技手段保障安全。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多、數(shù)量大、分布廣，做好社區(qū)配套用房接收和管理，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。目前，已實現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交、租戶合同簽訂等業(yè)務模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”，企業(yè)“少走路”，提升服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境。根據(jù)市、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段，開通“疫情防控免租”模塊，完成本次免租的申請、受理、核準、匯總、數(shù)據(jù)導出等減免租金工作。工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設施設備的完好率。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶，有分歧。但我們還有些做得不夠好的地方：員工專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到。對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓。一年來設備沒出現(xiàn)過大故障。控制柜內的空開、中間繼電器、接觸器、熱保護器、二級水泵、三級水泵、過濾泵、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障，我部已進行修復，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題。物業(yè)管理工作總結6時間飛逝，騎馬趕羊。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。XX年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。房屋中介等各項有償服務。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。按照有關規(guī)定和要求，及時上報各類事故，不瞞報、謊報、拖延不報。分管安全工作領導和安全管理人員安全培訓參加率100%。建立安全生產預警機制，制訂安全生產事故應急救援預案。三、20xx年安全生產工作20xx年的安全生產工作要堅持科學的發(fā)展觀，以安全發(fā)展為核心，以遏制安全事故為目標，進一步落實安全生產責任，健全體制，創(chuàng)新監(jiān)管方法，強化隱患整治，加強基礎管理，以保障人民群眾生命財產安全為根本出發(fā)點，緊緊圍繞構建和諧社會和建設平安煤田社區(qū)的大局，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，確保無安全事故發(fā)生。比如，私家車夜間停放隨意，致使消防通道不暢通。五、做好雙“四防”工作在接到隊安全生產科關于“夏季四防”工作的部署后，我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進行了檢查和排查，并指定了副處長與水電班班長為負責人的檢查、搶險小組，對基地大院地下排水系統(tǒng)進行了全面檢查，對不通暢的管道進行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害。按照安全生產工作目標責任狀的要求，結合隊工作實際和根據(jù)季節(jié)特點，組織安全生產小組成員，開展安全生產專項整治工作和安全生產隱患排查治理專項工作，對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場所、1316號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場所進行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實處，并每月向隊安全生產科匯報安全生產工作情況。在日常工作中，提高每個職工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，努力將安全生產工作落到實處，有效的扼制了事故的發(fā)生。三、做好消防安全管理工作維護消防設施，保證設施完好并能及時啟用。開展安全生產月宣傳咨詢活動一次。安全生產工作重在一個“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學習安全生產知識，加強防范意識。年初，我處成立了以處長為組長，副處長及班長為組員的安全生產領導小組，并制定了切實可行的安全生產管理制度，落實了月檢查、季度檢查、檢查的安全生產檢查機制。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。五、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經常性巡查，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。四、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。最后，由衷地感謝各級攻府對xx大廈各項工作的有力支持!物業(yè)管理工作總結2時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業(yè)道德、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng)、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的39。居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。一、組織機構成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。社會治安安全工作是公司工作總體規(guī)劃的一個重要部分，今年計劃投入xx萬元，專項用于安全治理。一份汗水一份收獲，在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善基礎各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定作出貢獻,公司全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著經驗和讓客戶的滿意，在2011年工作中我們雖然取得了一定的成績，相信公司物業(yè)管理辦公室在各級領導的正確領導及大力支持下，將在2012年工作中譜寫出新的篇章。, 第三、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。盡管我們在2011年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。公司物業(yè)管理人員通過縣相關部門組織學習物業(yè)管理相關知識、條例、法規(guī)及裝修規(guī)范等，通過一系列培訓，全體員工的素質穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。（2）公司物業(yè)管理人員必須與各業(yè)主進行良好的溝通，對業(yè)主提出的問題及時解決，妥善處理，讓業(yè)主滿意，協(xié)調業(yè)主與業(yè)主間的各種問題及矛盾。值此歲末，現(xiàn)將我公司的2011年的物業(yè)管理工作向各級領導和業(yè)主作總結匯報：一、物業(yè)管理工作納入公司的全年工作計劃，認真組織驗收交接工作、嚴格規(guī)范裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內部管理流程。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務的同時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。主要內容包括：注意細節(jié)，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次，制定嚴格的門崗出入制度，全年外來人員進出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生，嚴格控制來訪人員及裝修人員，制止行為不良私自進出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)安全。經過各種培訓及領導的幫助，已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養(yǎng)。配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證2011年春季將問題集中解決。加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。督促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協(xié)商解決。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的全新服務理念。20xx年已已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實公司和員工價值的最大化，實公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。三、20xx年工作計劃與思路20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合集支出xxxx元（截止11月底）團開發(fā)提高物業(yè)服務品質上。（七）本財務支出：收入xxxx元（截止11月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：一、20xx年工作任務完成情況今年，為了配合集團的房地產開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦?放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革。⑸與用電監(jiān)察、排污監(jiān)察等政府部門的關系維護。即：⑴與區(qū)消防局的關系維護。⑶10月份開始，對新河項目的所有消防設施、設備進行檢查，統(tǒng)計、匯總已壞或報廢的消防設施、設備，拍照取證，書面報開發(fā)商整改解決。⒐歷史預留事項（問題）應對處理類：⑴在繼續(xù)嚴格業(yè)主二裝管理制度，加大現(xiàn)場監(jiān)管力度的同時，對2013年度2月份以前各項目裝修或真正裝修的業(yè)主單位敲掉承重墻（剪力墻）嚴重問題的檢查、統(tǒng)計、取證活動，對承重墻（剪力墻）已敲掉、毀壞的業(yè)主單位（當前已查獲3家業(yè)主2013年度2月份以前敲掉毀壞了承重墻、kan2013季度工作總結剪力墻）予以追責或走法律途徑處理。⒏行政人事類⑴行政：計劃抓好梯隊后備干部帶教培養(yǎng)考察，并予以考核評估一次。⑶11月份委托集團品質部對我公司品質專員予以品質管理業(yè)務培訓。⒌客服工作類⑴對前臺人員崗位接待禮儀禮貌、接待應答與服務規(guī)范進行系統(tǒng)培訓考核?！f明:商業(yè)樓盤工程維修的難點在于繁雜、瑣碎、緊急，使維修材料的采購、提供上相對講比較難以應對。以緩阻屋面露天設施、設備的銹蝕。(此項內容希望集