【正文】 單行右站，這兩年好一些了，因為我們有很多同志在報紙、電視上都寫文章呼吁，過去這個東西剛出現(xiàn)的時候我就注意到一個問題，好嘛，不管是上商廈的那種也行還是平面電梯也行，上去的或者下移的，經(jīng)常有那么一家子三口老爸老媽中間勒一個兒子，仨人把電梯給你擺一個墻，擋住，你上面有人或者下面有人有急事你過去你過不去，大家理解我講的意思，你有教養(yǎng)的人，文明人你要養(yǎng)成一個習慣，就是你不管是升降式還是平面移動的你靠右側(cè)站立，萬一對面有人要過來的話他能過去，后面有人有急事他可以過去，比如人家趕飛機人家想跑過去，你這仨，你再肥肥，把路一擋，很別扭。所以這個排序它其實是有技巧的，你在外側(cè)就行了，中央高于兩側(cè)。你看開運動會開大會，國慶檢閱，第一個出來的旗子是誰呢？中華人民共和國國旗，因為國旗是我國最重要的旗，所以任何會議最先出來的都是國旗，國旗完了才是彩旗，前排為上。以遠為上。剛才我講了，以左為上是我國傳統(tǒng)習俗，目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行，一般的社交場合和商務交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進要把墻讓給客人，墻是不是右？剛才講了，吃飯的話，一般右手是主賓，它是不是右，實際上我們是講以右為上的。說實話，我下面講的五句話你要能把它記住了，你排列座次應該是沒有大問題了，我下面就把五大技巧來說一說，第一個技巧我們叫做面門為上。最后我還要跟各位講一句話。當然我也跟別人開玩笑，我說有的情況下，你座次你還是能不排就不排，不排不出錯，你不會排，你弄巧成拙，你貽笑大方。市長來視察就是檢查工作，人家想看什么看什么，所以要記住，尊重客人，如果這個客人是熟人的話，就要把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方，尊重別人就是尊重人家的選擇，你別告訴市長這是我讓你看的地方，我別的地方不讓你看，你也不敢說，他也不聽你的。還是要左，因為你是外側(cè)，萬一對面有人來了的話你別擋路，萬一對面一個垃圾車運貨車過來了，你可以讓一讓，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標準化位置是什么？，換句話說，一步之遙。但是一般你要明白，你跟客人你是個秘書，你去陪著人家客人走路無非你跟他的關(guān)系就是互動的，前后左右，首先左右你們怎么分，你去看，有前后也有左右，你左右怎么分？請記住我下面這句話，這是接待禮儀，社交禮儀一個游戲規(guī)則，規(guī)則不討論的，規(guī)則就是把墻讓給客人，墻壁的墻，明白我的意思嗎？實際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。中國人待客有兩句話，坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶。老百姓的語言就叫座次，其實它這個問題有的時候不僅座次，比如你是登報紙，單位的名字，領(lǐng)導的名字，它有個順序。其實從小到大，人與人之間的交往一天也沒離開過順序的排列，上學站隊，考試排名，推杯換盞，你來我往，這其中即有明確的標準，又有約定俗成的禮數(shù)。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。第二不要制造噪音，一個有教養(yǎng)的人，明白一個道理，有理不在聲高，說實話我們有些同志粗聲大嗓慣了，不管到那兒去都敢狂吠，還有同志喜歡在公共場所使用移動電話，接聽移動電話，觀看演出，觀光游覽，逛街購物，在公眾場合出現(xiàn)時手機亂響，當眾接聽不僅會影響別人，而且影響個人形象，這是非常不好的習慣。第二點，節(jié)慶的時候我們要注意安全，外出旅游也好，觀光也好，游覽也好，游玩也好，行車走馬三分險，生命是寶貴的，生命只有一次，對自己而言對別人而言，要注意安全。公共場所的距離叫什么呢？我們叫交際距離，又叫常規(guī)距離，那實際上是多遠呢？半米到一米半之間，就是一步，你在公共場合和任何陌生人相處，這是最佳的距離，離得太遠有時候沒有必要，但是離得太近侵犯了別人的空間，會對別人有那種妨礙和壓抑之感，這是不禮貌的，這點你要注意。還有第三個，我們到公共場所去的問題，因為過年過節(jié)你需要出入一些公眾場所。第二是什么呢？不要去質(zhì)疑對方，什么叫不要質(zhì)疑對方？就是不要隨便去跟別人抬杠，說個不好聽的話，就是杠頭比較可惡，我主張老兩口抬杠，那一般鍛煉身體，幫助消化，排遣那寂寞的時光，否則多寂寞啊，但是有時候跟外人抬杠很難受啊，不是原則問題，大家在那兒聊天你干嘛那么沉重。一般來講聊天談什么輕松愉快的問題呢？電影、電視，演什么電視了，看什么球賽了，體育比賽，名勝風光、烹飪小吃，我有個愛好，我跟人過年過節(jié)吹牛的時候，在一塊兒的時候，我喜歡吃，我就告訴他最近又吃到的菜，這菜怎么做的。一般情況下，節(jié)慶的時候人們聊天最佳的話題是什么呢？節(jié)慶時聊天的話題最重要的是三個話題，第一個話題要談近況的簡介，當然在一般情況下節(jié)慶的時候，是報喜不報憂的。最后一句話，以遠為上。家里吃飯一般沒有必要排位置太講究，但是爺爺奶奶長輩是放在中間的，尊重長輩這是一種教養(yǎng)，居中為上。家里會客室，你要會擺放的話，最好的主要的沙發(fā)，讓客人坐的或者讓重要人物坐的位置，是面對房間正門的位置，面門為上，您到雅座單間吃飯您注意過沒有，主人坐的位置一般就是面對房間正門的位置，為什么呀？視野開闊，這是對地位高的人的一種尊重，而倒過來說，我們大家都知道，背對著房間正門的位置那是老末，因為他視野最不好，誰進來他都不知道，過去古人打仗搞不好那個人就被謀殺了，誰殺他都不知道，含恨而死。比如我有一次到一個單位去，也是一個商業(yè)性節(jié)日，請了我是顧問，他們的主要領(lǐng)導陪著我，這個服務生過來上茶，第一杯給了領(lǐng)導，第二杯給了副領(lǐng)導，最后才給我，領(lǐng)導問我有什么意見？我說我有很大意見，他說什么意見？我說你們這兒的服務生不懂游戲規(guī)則，招待客人上茶上酒水，游戲規(guī)則先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人，游戲規(guī)則。第三個問題比較重要的是什么呢？就是對待客人要注意前后順序、位置、座次的排列問題，一個客人沒有問題，客人一多就很麻煩?？偠灾?，你要有所分工，你要沒有分工的話，有時候會很麻煩。第二個方面，接待客人主要的問題。我記得有一次一個朋友到我家來，拿了一個大盒子，一看就是禮物，當時我有一個外甥女在家，小孩不懂事，挺高興，就圍著那個盒子轉(zhuǎn)，我瞪了她一眼，我說你邊上去，小孩不管，小孩三四歲，她就圍著盒子轉(zhuǎn)，我問那個朋友，我說你這個禮物是送給我的嗎？他說不是，我說那你氣我，它目標太大。年節(jié)的禮物重在傳遞愛心和情感，對親戚、對朋友、對長輩是要有愛心，我跟很多年輕的小朋友講，年輕的同志講，你去給爺爺奶奶買禮物，不在這個禮物多貴重，關(guān)鍵是買了，是帶了，哪怕小朋友畫的一幅畫，考試的一個成績單送給爺爺奶奶他都會很開心的。我記得前年有一個學生到我家來看我，過春節(jié)他給我送了個禮物，讓我記憶猶新，那是一個研究生，到我家來，他一進門就跟我講，說金教授，我給你帶了一件禮物來，我把這個話說在前頭，你別不高興，金老師從來不接受在校生的禮物，你要畢了業(yè)，你送我什么都行，那你掙的是自己的錢，現(xiàn)在花爹媽的錢，誰家的錢都是辛苦錢，別干這套，金老師不缺這個，你也不要干，否則大家都不爽，你拿回去，他說金教授，您別生氣，您把這個禮物看一看，您看看一定會高興，說實話，我看到他這個禮物，我還真挺高興，還真被他感動了，您知道他送了我什么禮物嗎？古人講，禮輕情意重，禮物不一定是真金白銀，但是如果到位，效果可能就比較好了，他送我一個什么禮物呢？他送了我出生那一天報紙的復印件，我五九年出生，說實話我很愛看報紙，我看過多種多樣的報紙，我現(xiàn)在自己訂閱的報紙十幾份，我每天看報紙的時間一兩個小時，但是從來沒有想到看出生那一天的報紙，也沒見過，他大概到北京圖書館去了，把能夠收集到的跟我的出生地和工作地，有關(guān)地方的幾份報紙復印了一下，我記得有新民晚報，文匯報，解放日報，中國少年兒童報，還有人民日報等等，這個報紙復印件加一塊大概也要不了二十塊錢，但是禮輕情意重。我們有一些同志有一個小農(nóng)意識，什么意識？叫不見外哪兒都敢去，我記得有一次我就出了一個洋相，有一年大年三十睡得晚了，大概是凌晨四、五點才睡，都到了春節(jié)了，結(jié)果八點就來了個人，剛上床那么兩三個小時就起來了，家里人說有人敲門，按門鈴呢，你起不起來？我說當然起來了，來了客人不起來合適嗎？起來因為手忙腳亂來不及疊被子，我心里還小心眼，反正我家臥室他不進去，客廳挺大的，結(jié)果沒想到，那個老兄跟我不見外，進來之后坐了幾分鐘他難受了，到你家看看行嗎？哎呀，我說沒得看，看看吧，首先視察衛(wèi)生間，還不錯，我家衛(wèi)生間挺干凈，然后視察了儲藏室，儲藏室不錯，沒什么可以被他帶走的，然后跟我講，能到你家臥室看看嗎？我說最好別看了，還是看看吧，就進去了。少吃蒜，蒜的味道也比較厚，一般不要吃韭菜，大家知道，北方人喜歡吃韭菜餡餃子，但是韭菜那家伙味厚，今天晚上吃韭菜餡包子，明天下午一打嗝還是韭菜，它可持續(xù)發(fā)展。一般來講，這個修飾要做到三個要點需要注意，第一，要修飾自己的服飾，特定的民族節(jié)日最好選擇特定的民族服裝，至少要干干凈凈、整整齊齊，不要太不修邊幅。禮節(jié)性拜訪在客人家里停留的時間一般以十分鐘為宜，不要太長，問候之后，意思到了也就可以，頂多吃兩個瓜子、喝杯茶，你別在那兒放開了掄，你在那兒不走，別人怎么能進來，這個是一個比較大的問題。比如你來拜訪金教授我，提前一周約了，你給我打個電話，金教授，我們按照約定想明天下午四點鐘到您家拜訪，不知道方便嗎？或者有什么變化嗎？你應該確定一下，等于提示我，老金別忘了，這是非常重要的一點，這樣的話就不至于出現(xiàn)撲空的情況。金教授有句比較難聽的話，關(guān)心有度，關(guān)心過度是一種傷害。最后一點，我們看到節(jié)慶禮儀還有一個特點，就是地域性，不同國家，不同地區(qū)，這個禮儀的習慣是不太一樣的，具體來講，我們學習節(jié)慶禮儀要講什么呢？在我眼里其實是七個字，衣、食、住、行、訪、談、送。它有規(guī)定的時間，第二，我們注意到節(jié)慶禮儀，它有非常明顯地民俗性特征，絕大多數(shù)節(jié)慶來自民族習俗、來自宗教習俗，禮儀的一個出處就來自于習俗，古人講，禮出于俗而俗化為禮。在這個社交繁忙的季節(jié)，人們互相拜訪，或者去游覽名勝風光，甚至出國旅游，如何才能成為一個處處都合乎禮儀，在任何場合都受歡迎的人呢？只要您記住了節(jié)慶禮儀的法則，讓禮儀成為自己的生活習慣，這樣在各種場合上都能應付自如，盡情享受與人交往的樂趣了。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。小巴車上座在哪里？離門越近的地方就是上座，上下車方便?？腿俗谀睦铮睦锞褪巧献?。：陪同人員后進后出，客人先進先出。進出房門的順序：一般的規(guī)則，應該讓客人先入先出。我國政務禮儀一般通行中國傳統(tǒng)習俗，而一般社交、商務交往乃至國際交往，都是遵守國際慣例的。社交場合具體排列座次的5大技巧。二、內(nèi)外有別。第一個字母相同時看第二個，依次類推。一般情況下，前后順序是沒有變化的。左右怎么區(qū)分？接待禮儀游戲規(guī)則是把墻讓給客人（讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)，即客人在右，陪同在左，客人在里面，陪同人員在外面），為什么要把客人讓在內(nèi)側(cè)？這樣受到騷擾和影響少。一般贈送禮品是私人交往，不要太張揚。這樣說一聲。如果我說，老婆啊，我給你送個禮物。比如送老婆一條圍巾，但凡老婆聰明的話，她會立刻把圍巾從袋子里拿出來，把包裝打開，把圍巾圍在脖子上然后再說，老公啊，這正是我需要的圍巾，太好看了。第二，接受禮品要表示感謝。不要不要不要，拿下拿下拿下……一個跑一個追。我走的時候，你讓你的秘書或公務員給我塞過來，好像賊一樣，而你董事長給我則表示我是你公司的客人，表示重視。公務禮品何時送？一是主管領(lǐng)導會見對方時贈送。私人往來的禮品，一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。如果有老人，那么就以老人為對象。包子有肉有時候還真得放在褶子上。你快樂不快樂，幸福不幸福，是要通過別人的肯定來換取自己內(nèi)心的更飽滿的體驗的。交往以對方為中心，這點必須要牢記。強調(diào)禮品的獨特性。你送給別人的禮品，那應該是對方所需要的。在日常交往中需要禮品嗎？二是禮品的選擇。要講究方式，一般來說有四句話，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實無欺。集體介紹和業(yè)務介紹集體介紹最重要的是要注意，集體和集體時，先介紹地位低的一方，地位低的一方一般都是東道主，地位高的一方一般都是客人，這是規(guī)則。比如邀請嘉賓授課，那么主人一方都知道邀請的是誰，但是受邀嘉賓對于前來迎接的人并不認識，你就要先給我排個序，這個王主任、這是宋副主任、這是小馬，而這個時候你介紹不介紹我不重要，因為主人一方的人都知道，我就是那個受邀嘉賓。第四，來了貴賓的話，一般由東道主一方職務最高者出面介紹。比如你到公司企業(yè)機關(guān)去，辦公室主任、領(lǐng)導的秘書、前臺接待、禮儀先生、公關(guān)人員。包括：自己的姓名，自己的職業(yè)，自己的籍貫，自己的偏好，共同的熟人。二是公務式。面對泛泛之交，不得不做介紹，但又不想跟對方深交。有些自己不太適合講的話，名片和輔助人員都能替你說。需要輔助工具和人員。介紹自己的順序？介紹的標準化順序是位低者先行。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也。所謂將欲取之必先予之，來而不往非禮也。地位低的人需要首先向地位高的人說明情況。介紹的分類：自我介紹、介紹他人、集體介紹、業(yè)務介紹。很多國家，像新馬泰，穆斯林，阿拉伯人，印度人，左右兩手各有分工。否則你還不如不握。第二要以表情進行配合。五、握手時要寒暄。一般而言，最佳的時間是3到5秒，別一碰你就跑，好像人家是一電烙鐵。另一種掌位，就是掌心向上。一般標準化的手位，應該是手掌與地面垂直，指尖應該稍稍向下，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四指并攏，拇指適當張開，這是標準姿勢。順時針方向，在宴請上一般也采用這種規(guī)則。但是它身份不同是不一樣的，你、比如說你是個女孩子，你現(xiàn)在職務低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是董事長，現(xiàn)在兩個單位商務交往，不用說我董事長地位高。第三，表示尊重。握手禮儀的講究一、握手的場合。吻手的地點有講究，一般是在室內(nèi)，有屋頂?shù)姆块g之內(nèi)，宴會、舞會、音樂會，馬路上沒有這套。在國際社會，尤其是歐洲傳統(tǒng)國家里，流行一個禮節(jié)叫做吻手禮。中國古代流行拱手禮。百里不同俗。第五節(jié)握手的禮儀相見禮儀的區(qū)別：中外有別。穿制服、穿套裝套裙的時候不戴腳鏈，上班提供的是愛崗敬業(yè)的精神和訓練有素的質(zhì)量，不是漂亮的造型和優(yōu)美的大腿。一般人戴在手套外面有招搖之嫌，夸張了。你穿一牛仔褲，你穿一乞丐裝，戴一鉆戒，我們懷疑那是玻璃渣子。老祖宗講究拇指不帶，拇指帶頂針；食指帶表示求愛，沒對象想找；中