【正文】 第一篇：金正昆談禮儀第一節(jié) 禮儀就在你身邊禮的含義：尊重。在人際交往中既要尊重別人，更要尊重自己。禮者敬人。但是光說尊重有時候沒用，你心里想什么你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了。儀的含義：表達尊重的形式。就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。人際交往你要尊重交往對象就要使用尊稱，而且尊重的一般技巧：就高不就低。你要尊重別人，你就要表現(xiàn)出來。否則你說什么叫尊重？沒有形式就沒有內容。打電話時誰先掛？地位高者先掛。職業(yè)道德尊重上級是一種天職。和上司通話，上司先掛；和上級機關通話，上級機關先掛；現(xiàn)在我們國家和政府強調立黨為公執(zhí)政為民，群眾和政府公務員的打電話，群眾先掛；現(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，服務行業(yè)、企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛?，F(xiàn)代禮儀的內涵：一、禮儀是交往的藝術。將欲取之，必先予之。來而不往非禮也。二、禮儀是溝通的技巧。三、禮儀是行為規(guī)范。是待人接物的標準化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。出入電梯的標準順序，主人和客人該怎么走？主人是先進先出還是后進后出？標準做法：陪同人員先進后出。原因：。夏天流行的露腳趾露腳跟的涼鞋，穿的場合是有要求的。上班的時候特別是穿制服的時候，是不適合的。即使平常穿這樣的涼鞋，也不能穿襪子。穿西裝的最高水準要求是什么？三色原則：全身顏色在三種之內。包括上衣、下衣、鞋襪、襯衫、領帶。三一律：鞋子、腰帶、公文包一個顏色，首選黑色。現(xiàn)代禮儀有哪些分類？政務禮儀。國家機關工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時進行的禮儀。商務禮儀。是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。服務禮儀。服務行業(yè)從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀。工作之余的公眾場合，迎來交往、私人交往的禮儀。國際禮儀。是中國人和外國人打交道時所講的禮儀。人們在日常交往中究竟何時要講禮儀？ 初次交往。因公交往。兩國交兵，各為其主。公事公辦，有助于拉開距離。所以跟外單位外行業(yè)人打交道時。十里不同風，百里不同俗。在西方，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花。要客明星在公眾場合講究什么：男人看表、女人看包。一般人在公眾場合講究什么：女人看頭、男人看腰。女人看頭看什么呢？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。有社交經驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌。化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看腰是看什么？重要的場合，有地位和有身份的男人，比較講游戲規(guī)則的男人，腰帶上面掛不掛別的東西。有地位有身份的男人，腰上是不掛任何東西的。學習禮儀注重的三個基本理念: 一是尊重為本。禮者敬人也。禮最重要的要求就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是善于表達。和外人打交道，一定要恰到好處地把你的尊重和友善去表達出來。三是形式規(guī)范。講不講規(guī)范是你個人素質問題，懂不懂規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。第二節(jié) 人際交往法則人際交往的白金法則：人際交往要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。（交往行為要合法，交往以對方為中心）比如請客吃飯，要問被請的人不吃什么？交往以對方為中心。處理人際關系要注意：一是互動，即換位思考。和外人打交道，聊天最佳的話題，就是對方所擅長的話題。善待別人就是善待自己。二是有效溝通。怎樣實現(xiàn)？。西方人有個習慣，喜歡恭維異性。遇到別人夸你漂亮，你怎么回答？應該落落大方，看著對方眼睛，說謝謝。這等于說明我見過世面，同時傳遞一個信息：誰怕誰？女性跟男性相處，保護自己的最好的辦法，落落大方啊。因為人天性中有欺軟怕硬的一面。你要大方的話你吃虧的概率就低。尊重的前提是了解。了解人才有尊重可言。比如請人吃飯，哪個問題是最重要的？沒經驗的問您愛吃什么，您想吃什么？您愛吃川菜還是粵菜？有社交經驗的人第一次請外人吃飯時，最得體的做法是您不能吃什么？因為有民族禁忌、宗教禁忌、職業(yè)禁忌和純粹的個人禁忌。比如穆斯林不吃動物的血液，西方人不吃動物的頭和腳，滿族人不吃狗肉。如何學習白金法則？兩個問題最重要：一是擺正位置。服務就是為別人工作，有求必應不厭其煩?，F(xiàn)代管理中一個非常敏感的問題：執(zhí)行力。下級服從上級，全黨服從中央，令行禁止，是國家機關、企事業(yè)單位完善管理的基本要求。我們有些同志有一個錯誤，他認為誰也不對，比如在企業(yè)，他認為董事長是個笨蛋，總經理是個飯桶，部門經理是個馬屁精，他不懂換位思考。你不當董事長，你知道董事長在想什么嗎？你不當總經理，你知道總經理決策時考慮問題的角度和要求嗎？我們講了解人尊重人。你和別人打交道，你要不懂得換位思考，你怎么知道人家對人家錯呢？人家考慮問題決策的角度是不一樣的。當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像孩子，當上級的得像上級，當下屬的得像下屬，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，恪盡職守。二是端正態(tài)度。你要做多大的事，就要承擔多大的壓力。昨天過去了，沒有必要再煩。李白講昨日之事不可追。大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢看走眼了，你追女孩子沒追上，你考大學就差半分就沒被錄取，你勞而無功了，這種事兒它過去了就過去了。是沒有必要煩的。人生最大的智慧是理智的放棄。拿得起放得下那叫助力，拿得起放不下那叫壓力。明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要杞人無事憂天傾。社會心理學指出，人生的很多憂慮是自己妄想的?，F(xiàn)在正在度過，不能煩。現(xiàn)在是我唯一能夠控制的時間，今天煩了它也是這樣過，不煩它還是這樣過，那我為什么要煩呢？不要拿自己折磨別人。不要拿別人折磨自己。第三節(jié)儀表禮儀美國學者布吉林教授等人提出3A法則，它的基本含義是在人際交往中，要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意。（在日常交往中，尤其是和外人打交道中需要注意的法則。）3A法則具體的內容是什么？Accept：接受對方。不接受別人犯一個什么錯誤？自以為是。他用自己的經驗去看別人，對人刻薄，說難聽點就是囂張放肆、目中無人。接受對方的要點：接受交往對象，接受交往對象的風俗習慣，接受交往對象的交際禮儀。要成為受歡迎的人，對人不能吹毛求疵，對人不能過分刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。禮儀，尤其是國際禮儀，實際上就是個游戲規(guī)則，說大點它就是個交通規(guī)則，到國際社會你去跟別人打交道，就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規(guī)。入國而問境，入鄉(xiāng)而隨俗。Appreciate：重視對方。這是接受的進一步發(fā)展。是欣賞的重視。接受名片的時候一定要看，看完一般要畢恭畢敬的放在上衣口袋，而不是褲子口袋或者其他地方。適可而止，過猶不及。Admire：贊美對方。欣賞地肯定對方。一個真正有教養(yǎng)的人，從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長?？隙▌e人實際上等于肯定自己。贊美對方要實事求是，肯定、贊美的是對方該贊美的地方。贊美對方，要贊美別人的長處。儀表者，外觀也。一個人的儀表由兩個部分構成：一是靜態(tài)的，比如高矮胖瘦，年齡狀態(tài)等。二是動態(tài)的，即舉止和表情。儀表禮儀把握的原則是什么？整潔、自然、互動。(職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。)儀表禮儀需要注意的要點： 容貌的修飾；化妝；舉止；表情。（一）容貌的修飾：發(fā)型、面部、口部、手部。發(fā)型的修飾要注意整潔規(guī)范、長度適中、款式適合自己。重要工作場合，男同志頭發(fā)不能剃光，也不能太長，前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。女同志在工作場合或重要場合，頭發(fā)不要讓它自然而然披散過肩，長發(fā)不過肩。如果要留長發(fā)，最好讓它束起來，編起辮子或用發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開。一個女人一頭飄逸的長發(fā)極富女人的魅力，那是年輕女人的標志。你這兒若無其事地一甩，沒準就把附近的兄弟給弄暈了，那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正當競爭手段。工作場合發(fā)型應該是適合自己的。公司企業(yè)國家公務員一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部的修飾，除了整潔之外，避免面部多余的毛發(fā)。第一胡子，第二鼻毛和耳毛。（二）化妝：化妝就是使用化妝品進行自我修飾。禮儀中的化妝有：，包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。比如香水、香粉、爽口液等。化妝的基本禮儀：一是化妝要自然。比如你涂香水，沒必要搞太濃，交際圈一米兩米以內能感覺到芬芳就可以了。用的過量會讓別人產生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭。不然干嘛這么香??？清水出芙蓉，天然去雕飾?；瘖y的基本要求是自然。在工作場合，對職業(yè)婦女是有化妝要求的，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本要求是八個字：化妝上崗、淡妝上崗。淡妝的要求使化妝之后自然而然沒有痕跡。二是化妝要協(xié)調。用的化妝品可能的情況下要成一系列。各個部位要協(xié)調，比如你用甲彩，它的顏色可能的話最好跟唇彩是一個顏色。如果腳趾甲也涂指甲油了，那也要跟腳趾甲油一個顏色。還要跟服飾去協(xié)調。比如夏天，有的女同志內衣外穿，內衣外面罩一個套裝，或者套裙的上衣，或者穿漂亮的那種真絲的亞麻的襯衫，如果圍圍巾或者內衣外穿，那么顏色最好跟唇彩的顏色一致。三是化妝要避人。化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演?；瘖y是一種個人隱私行為，你在別人面前表演，有引人注目之嫌。當窗理云鬢，對鏡貼花黃。聰明的女人不再別人面前換衣服、穿襪子、捯飭自己，老公也包括在內，他也是外人，該見外還要見外，距離產生美感。（三）舉止動作：一個人的舉止動作，實際上是教養(yǎng)、風度和魅力的問題。風度就是一個人優(yōu)雅的舉止，魅力就是一個人的美妙的自然的造型。大氣、自然，耐人尋味，就富有魅力。譬如你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，穿著裙子，就要避免三個不美妙的造型：第一不能夠雙腿叉開而站。坐在別人對面的時候就要自然而然地并攏。一個有教養(yǎng)的女同志，不管穿著裙子還是穿著褲子，不能當眾蹲下來，尤其在外人面前。萬不得已蹲，要采取跪姿或者背對別人的姿勢。舉止的基本要點： 一是美觀。二是規(guī)范。穿裙子的女同志上下轎車，首先是背對車門先坐下去，然后把并攏的兩條腿收進去。不是一條腿進去，這樣容易走光，司機在那兒看著呢，人有沒有上來。下車，車門打開后，雙腿并攏兩個腳首先著地，然后人再慢慢移出去，否則一個腳探出去頭在拱出去，這個姿勢不好看，而且很麻煩。三是互動。所作所為要產生良好預期的結果，要被交往對象理解和接受。握手的習慣動作，一般用右手，不用左手，時間不能太長也不能太短。握手的時候誰先伸手誰后伸手有講究。地位高者先伸手，比如下級和上級在一起，上級先伸手；晚輩和長輩在一起，長輩先伸手；男人和女人在一起，女人先伸手。比如我介紹，這位是王先生，這位是李小姐，后介紹這位李小姐是地位高的，那么李小姐愿意跟王先生多說兩句話，李小姐就會伸手：你好，我叫李麗。她可以自報家門說自己什么單位的。她要不想認識這位王先生，那么她給王先生點點頭就行了。那王先生就會適可而止。比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異。一般情況下，客人到達的時候，主人應該先伸手，表示歡迎的意思。但是客人走的時候，是客人先伸手，意思是您留步。（四）表情：有眼神、笑容、面部肌肉的動作組成。最重要的是通過眼神和笑容展現(xiàn)的。眼神要注意目中有人。在日常交往中，要養(yǎng)成注視對方的習慣?？慈说慕嵌龋嚎词裁床课?、看的時間長短、在什么方向去看別人？一般情況下，近距離交談，一米、兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你面對異性的時候，要養(yǎng)成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色瞇瞇。一般而言，上電梯，公用電梯人比較多的時候，進去之后面對周圍的電梯壁，或者臉朝里，別看人家。看別人的時間也有講究，一眼不看絕對失禮，長時間看個不停也不行。心理學告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，看對方的時間應該在三分之一或三分之二比較好。笑也是有分寸的，各種笑適用對象也是不同的。最需要注意的就是不該笑的不笑。儀表禮儀最重要的就是要講究表里如一，徒有其表是不行的。但是只有內心的善和美，而沒有外在的美的表現(xiàn)，也是不行的。宏觀來講，儀表禮儀要自然、要規(guī)范、要協(xié)調、要美觀。第四節(jié) 服飾禮儀莎士比亞說：一個人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實的寫照。打領帶時最重要的禮儀問題是什么？穿套裝的時候不打領帶是不行的。不穿套裝的時候大可不必打領帶。穿短袖襯衫打領帶是沒必要的，是不倫不類的。短袖襯衫屬于休閑裝，嚴格意義上講跟背心差不多，跟褲頭差不多。領帶的打法有講究。如果不穿套裝制服，最好不要打一拉得領帶。兩個細節(jié)注意一下：一是領帶的打法（男人的酒窩——領帶質量好的一個象征），二是是否用領帶夾（兩種人用領帶夾：一是穿制服的人才用領帶夾，另一種是大人物領導人大老板打領帶夾。一般人沒必要用）。服飾禮儀中的穿衣打扮？服的禮儀。服裝的供能：功能實用，表示地位和身份，表示審美。衣服的禮儀：一、要符合身份。男人像男人，女人像女人，老人像老人，孩子像孩子。不能說60歲老人穿個童裝，那是蠟筆小新。裙子一般就是女人穿的，英國蘇格蘭地區(qū)也穿裙子，男人一般是不穿的。男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別，國際社會上還要加上民族之別。二、要揚長避短。如果脖子比較短，就不穿高領衫，要穿U領或者V領的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，穿一高領衫就沒有脖子了。腿長的比較粗短，比較困難，那就盡量不穿超短裙，否則別人一看，那也叫腿？三、要區(qū)分場合。穿著打扮面臨一個問題，一個人面對的場合多種多樣。很多人有這樣一個問題，穿著打扮不分場合。有些同志在上班場合穿的非常隨意，比如拖鞋式涼鞋，露腳趾涼鞋，露臍裝、超短裙、跨欄背心都穿進來了，這有點不務正業(yè)的感覺。工作場合你就是要穿套裝制服，表示鄭重其事、統(tǒng)一劃一、嚴肅嚴謹。倒過來說，還有同志犯另一個錯誤，不該講究的時候講究，逛八達嶺去了，游頤和園了，西服革履、套裝套裙，有意思嗎？沒有意思。你穿高跟鞋爬長城，你上的去下不來啊。著裝有三大場合：一是辦公場合?；疽笫乔f重保守，要穿套裝、套裙、制服，沒有的話要穿長袖襯衫、長褲、長裙。辦公場合穿時裝穿休閑裝非常不合適。二是社交場合。比如宴會、舞會、音樂會、聚會、串門，這是典型的社交?；疽螅簳r尚個性。穿時裝、穿禮服、穿具有民族特色的服裝。最不該穿的是制服套裝。三是休閑場合。工作之余個人活動的時間。比如