【正文】 C、客戶身份資料在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存5年。D、核對小張和小李的有效身份證件或者身份證明文件，登記小張和小李的基本信息，留存小張和小李的身份證件或者身份證明文件復(fù)印件或影印件。D、金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或與其進(jìn)行規(guī)定金額以上的一次性交易時，核對客戶有效身份證件或身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或身份證明文件的復(fù)印件或影印件。D、設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人。A: 行長辦公室 B: 董（理）事會 C: 高管委員會 D: 董事長銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會應(yīng)定期聽取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況的專題報告，并將相關(guān)工作作為（D）的重要內(nèi)容。根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，董（理）事會將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)確定為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)高級管理層認(rèn)真開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，定期聽取其相關(guān)專門報告，有效監(jiān)督其加強(qiáng)履職，并留有會議紀(jì)要或其它證明材料，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（B）（含）以內(nèi)扣分。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中合理（B），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A: 5分 B: 3分 C: 2分 D: 1分 A: 反饋控制機(jī)制 B: 閉環(huán)控制機(jī)制 C: 閉環(huán)管理機(jī)制 D: 開環(huán)控制機(jī)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（C）的情況下向第三方提供個人金融信息。A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價、（B）。A: 2011年5月1日 B: 2011年6月1日 C: 2011年7月1日 D: 2011年8月1日根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（B）。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活記賬式國債是指由（C）方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。香港（A）公布的《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢文件》，在金融產(chǎn)品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明確要求。A: 知情權(quán) B: 選擇權(quán) C: 公平交易權(quán) D: 受尊重權(quán)（B）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A: 發(fā)送郵件B: 會談見面C: 電話通知D: 視頻會議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A: 銀行、消費(fèi)者 B: 消費(fèi)者、銀行 C: 消費(fèi)者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補(bǔ)丁程序 C: 在網(wǎng)吧登錄D: 不點擊來歷不明的鏈接在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？D A: 充分認(rèn)識貴金屬的投資風(fēng)險B: 貴金屬報價在一個交易日內(nèi)是浮動的 C: 實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實現(xiàn)第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產(chǎn)品是（B）。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 中國人民銀行B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費(fèi)者協(xié)會我國大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺方面，工商行政管理部門設(shè)有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實行專人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán) 問題。A: 風(fēng)險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 A: 撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B: 登錄銀行官方網(wǎng)站C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網(wǎng)站 D: 去網(wǎng)點辦理消費(fèi)者擁有合法財產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有（D），銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個人泄露消費(fèi)者的理財信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴在代收代付業(yè)務(wù)中，以下哪一項不屬于消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)？C A: 在銀行開立結(jié)算賬戶B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費(fèi)D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額由消費(fèi)者專屬的財富顧問根據(jù)消費(fèi)者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財富。A: 安全權(quán) B: 知情權(quán) C: 選擇權(quán) D: 公平交易權(quán)對收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。A: 注銷 B: 凍結(jié) C: ?？?D: 掛失補(bǔ)辦 銀行應(yīng)通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A: 銀行存續(xù)期內(nèi) B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內(nèi)根據(jù)中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應(yīng)對借款進(jìn)行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。A: 預(yù)先保護(hù)框架 B: 快捷應(yīng)訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 A: 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 政策風(fēng)險 B: 認(rèn)購風(fēng)險 C: 市場風(fēng)險 D: 募集失敗風(fēng)險銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 買者自負(fù) B: 賣者有責(zé) C: 公平交易 D: 公開公正 A: 《銀行業(yè)守則》B: 《英國金融服務(wù)法案》 C: 《金融服務(wù)改革法令》 D: 《金融商品銷售法》為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的（D）。A: 由于代理行的錯誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤B: 因消費(fèi)者申請申請文本填寫錯誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯付款或款項延付C: 銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請 D: 銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報９、“服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔?，自主選擇”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（C）原則。A: 本人有效身份證件 B: 本人有效戶口簿 C: 本人有效駕照 D: 本人有效社?？ǎ?、申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過規(guī)定限額的，需向銀行所在地外匯局事前報備。A: 投訴的范圍大小 B: 投訴的影響程度 C: 投訴的級別高低D: 投訴涉及到的當(dāng)事人的多少[單選題]()7923根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法（試行）》，（B）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A: 死亡 B: 致殘 C: 癱瘓 D: 重大疾病[單選題]()7722商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時向消費(fèi)者披露對投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（A）。A: 自然人 B: 法人 C: 中國境內(nèi)公民 D: 18歲以上的成年人[單選題]()7499（C）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 證監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會 C: 金融管理局 D: 銀行業(yè)管理局[單選題]()7366為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān) 會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（C）制度規(guī)定。A: 一天內(nèi) B: 三天內(nèi) C: 妥善解決后 D: 第一時間[單選題]()7855下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（D）。A: 電子銀行渠道 B: 手機(jī)銀行渠道 C: 電話銀行渠道 D: 客戶端渠道[單選題]()7716根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（C），投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。A: 到期兌付、提前兌取 B: 到期兌取、提前兌付 C: 到期兌付、提前交易 D: 提前交易、到期兌取[單選題]()7622商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財產(chǎn)品。A: 正式函件及原信、電匯回單 B: 本人身份證件及原信、電匯回單C: 正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D: 正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單[單選題]()7487發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（C）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4[單選題]()7426銀行在收繳假幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張、枚（含）以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財產(chǎn)安全權(quán)[單選題]()7238（C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯。A: 重大服務(wù)突發(fā)事件B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件[單選題]()7909（C）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，指導(dǎo)糾正考核評價中可能存在的有關(guān)問題。A: 向銀行提供個人資料和賬戶信息，并保證資料的真實、準(zhǔn)確和完整 B: 確保收付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性C: 客戶資料和賬戶信息如有變更，應(yīng)以約定形式通知銀行（或通過委托收付單位通知銀行），并辦理相關(guān)手續(xù)D: 按照銀行各項代收代付業(yè)務(wù)具體要求，與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議[單選題]()7682（A）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給 予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A: 支取日活期利率B: 支取日同檔次整存整取利率打六折 C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率[單選題]()7443（C）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項中間業(yè)務(wù)。A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 選擇權(quán)[單選題]()7294（B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。A: 儲蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債 [單選題]()7731 基金代銷銀行和基金管理人承諾（C），以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運(yùn)用基金資產(chǎn)，但不保證其他基金一定盈利，也不保證最低收益。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置[單選題]()7405 消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計超過等值（A）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A: 購買、銷售 B: 購買、使用 C: 設(shè)計、銷售 D: 設(shè)計、使用[單選題]()7235 銀行消費(fèi)者的（A）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A: 分行 B: 營業(yè)網(wǎng)點 C: 總行 D: 宣傳材料[單選題]()7922 各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的后評估，（D）考核評價中可能存在的有關(guān)問題。關(guān)于此，下列說法正確的是（D）。A: 核驗、全部責(zé)任 B: 不核驗、全部責(zé)任 C: 核驗、有限責(zé)任 D: 不核驗、有限責(zé)任[單選題]()7670 在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實填寫相關(guān)申請文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。A: 匯款回單 B: 背書粘單 C: 收賬通知 D: 解訖通知[單選題]()7524 個人貸款采用的（D）的，銀行在貸款存續(xù)期間，須妥善保管質(zhì)押物。信用 卡套現(xiàn)的危害：套現(xiàn)污染了社會風(fēng)氣；套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險。簡述代收代付業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利。（錯）五、簡答題（共 3 題，每題 10 分，合計 30 分，不答或 答錯均不得分）銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯、造成客戶損失時，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？答：銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。由于屬 救濟(jì)，需向國際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費(fèi)用。錯）（，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以（錯）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。如超過 2 家，應(yīng)堅持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)報告。 目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)。 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。 三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計