【正文】 ? 項目范圍定義的 工具和技術(shù) 產(chǎn)品分析；識別出多個可選方案；專家判斷； ? 項目 范圍 定義的輸入、輸出 輸入：項目章程 和 項目范圍說明書（初步）；項目范圍管理計劃； 組織過程資產(chǎn)；批準的變更申請； 一般情況下，建議變更申請以書面的方式提出。 范圍計劃編制和范圍說明書 范圍管理計劃是一個計劃工 具，用于描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。 項目收尾的內(nèi)容 ? 管理收尾 ? 合同收尾 項目收尾所采用的技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； 項目收尾的輸入、輸出 輸入：項目管理計劃；合同文件；組織過程資產(chǎn)； 輸出：最終產(chǎn)品、服務或成果的移交；管理收尾辦法和合同辦法；已更新的組織過程資產(chǎn)（正式的驗收文檔；項目文檔；項目收尾文檔；歷史信息）； 項目范圍和項目范圍 管理 項目范圍的定義 項目范圍：為完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務或結(jié)果，而必須完成的項目工作。對項目范圍說明書、項目管理計劃、項目可交付物必須進行變更管理。 監(jiān)控是貫穿整個項目始終的項目管理的一個方面。 ? 項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具 項目管理方法論；項目管理信息系統(tǒng)； ? 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 可交付物指著項目管理計劃文件中確定的、項目已經(jīng)完成的、獨特的、可驗證的產(chǎn)品、成果或提供服務。 項目計劃實施 ? 實施項目計劃所要求的必備素質(zhì) 實施項目計劃過程：執(zhí)行 項目管理計劃中定義的工作以實現(xiàn)項目的要求的過程。 ? 項目計劃編制過程 項目計劃的編制是一個 漸進明細、逐 步細化的過程。 項目計劃管理 項目計劃的含義和作用 ? 項目管理計劃過程 ? 定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，以形成項目管理計劃。 ? 項目章程制定的依據(jù) （項目啟動的依據(jù)） 合同； 項目工作說明書（業(yè)務要求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計劃）； 環(huán)境和組織因素（實施單位的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)；國標或行業(yè)標準；現(xiàn)有的設施和固定資產(chǎn)；實施單位現(xiàn)有的人力資源；市場狀況；項目干系人的風險承受能力；行業(yè)數(shù)據(jù)庫；項目管理信息系統(tǒng)）； 組織過程資產(chǎn)（組織中指導工作的過程和程序；組織的全部知識）； ? 項目 章程制定所采用的技術(shù)和工具 項目管理方法；項目管理信息系統(tǒng)；專家判斷； ? 項目章程制定的成果 項目章程 ： 是正式批準 一個項目 的文檔，或是批準現(xiàn)行項目是否進入下一個階段的文檔。 項目章程由項目組織以外的項目發(fā)起人發(fā)布或投資人發(fā)布 ，若項目為本組織開發(fā)也可以由投資人發(fā)布。全局性管理 意味著項目整體管理負責項目的整體包括項目管理工作、技術(shù)工作、商務工作。 ? 對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析 對潛在投標人進行分析， 包括了解潛在企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率，初步確定本企業(yè)在行業(yè)中的排名，了解自己企業(yè)優(yōu)勢和劣勢的同事，也應了解潛在投標 人的優(yōu)勢和劣勢，以便在投標中采取相應措施。 招標人確定中標人，招標人也可授權(quán)評標委員會直接確定中標人。 ? 評標的過程 評標由招標人依法組建的評標委員會負責。 項目評估程序：成立評估小組，進行分工，制定評估工作計劃；開展調(diào)查研究，搜集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報告和相關(guān)資料進行審查和分析；分析與評估；編寫評估報告。 項目建議書的審批 ： 按現(xiàn)行的管理體制 、隸屬關(guān)系，分級審批。 ? 項目建議書的編制方法 項目可行性研究報告 ? 項目可行性研究報告的內(nèi)容 項目可行性研究具有預見性、公正性、可靠性 、科學性的特點。 需求分析就是確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該做什么。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 24 項目過程組之間的執(zhí)行流向： 上圖需要修改，參見 p170 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 25 項目管理過程組包含的內(nèi)容： 啟動過程組： (1) 制定項目章程 (2) 制定初步的項目范圍說明書； 計劃過程組： (1) 制定項目管理計劃：這一過程用于定義、準備、集成和協(xié)調(diào)所有分計劃，并將它們合并成整體的項目管理計劃。 一個項目 至少需要 4個過程： （ 1） 技術(shù)類過程； （指單純的技術(shù)實施活動） （ 2） 管理類過程； 按時間先后劃分，分為 ：啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 23 （ 3） 支持類過程； 如配置管理過程等 （ 4） 改進類過程； 如總結(jié)經(jīng)驗教訓，部署改進等過程 ? 項目管理過程組 5 個項目 管理 過程組：啟動；計劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；收尾 。 縱軸是活動，分為核心過程工作流、核心支持工作流。 瀑布和 V模型將原型化模型 的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因為需求不明確而導致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重后果的缺陷。 V模型的價值在于它非常明確的標明了測試過程中存在不同的級別。 ? 項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 在某些應用領域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。 （ 3） 階段可進一步劃分為子階段。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項目的開展，變更和缺陷修改的費用會增加。 項目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。 組織結(jié)構(gòu)的 應用： （ 1） 職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個部門完成的項目；技術(shù)上比較成熟。 ? 項目管理專業(yè)領域關(guān)注點 項目管理知識體系； 項目應用領域的知識、標準和規(guī)定； 項目環(huán)境知識； 通用的管理知識和技能； 軟技能或人際關(guān)系技能； 經(jīng)驗、知識、工具和技術(shù)。通常，解決項目干系人之間不同意見應該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項目干系人的要求和期望，應找到對分歧的恰當解決方案，是項目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。 ? 系統(tǒng)集成項目的特點 （ 1） 以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點； （ 2） 客戶的需求常常不夠明確、復雜多變，應 加強需求變更管理以控制風險； （ 3） 系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； （ 4） 高技術(shù)與高技術(shù)的集成； （ 5） 是一項綜合性的系統(tǒng)工程； （ 6） 項目團隊年輕、流動率 高； （ 7） 強調(diào)溝通的重要性。 ? 網(wǎng)絡接入技術(shù) 網(wǎng)絡接入方式： （ 1） 撥號接入： PSTN、 ISDN （ 2） 專線接入： DDN、 GPRS 和 3G （ 3） 寬帶接入： DSL、無源光網(wǎng)絡、 Cable Modem、以太網(wǎng)接入、光纖接入。 ? 網(wǎng)絡服務器 網(wǎng)絡服務器按發(fā)展歷程分：文件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、 Inter/intra通用服務器、應用服務器。 城域網(wǎng)模式： SDH多業(yè)務平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務平臺 RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務平臺。 ? 構(gòu) 件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性 構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶區(qū)直接操作的細節(jié)就行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)。 ? .NET 結(jié)構(gòu) （微軟標準） 微軟的 . 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務。 ? J2EE 結(jié)構(gòu) （工業(yè)標準） J2EE 是由 sun 公司主導、各廠家共同制定并得到廣泛認可的工業(yè)標注。 數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： OLAP： Online analysis processing 聯(lián)機分析處理 數(shù)據(jù)倉庫按照數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市）。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務，這些服務有標準的程序接口（ API）和協(xié)議。 ? 典型體系結(jié)構(gòu) 軟件架構(gòu)設計的一個核心問題是能夠使用重復的架構(gòu)模式，能否達到架構(gòu)級的軟件復用。 ? 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設計 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設計指用分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟮姆椒ㄔO計出軟件基礎架構(gòu)（概要設計）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細設計），以實現(xiàn)業(yè)務功能。 UML 沒有 定義一種標準的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設計的。 ? 統(tǒng)一建模語言 UML 與可視化建模 統(tǒng)一建模語言（ UML， Unified Modeling Language）是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。 組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個功能），并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。 Java是單繼承語言， C++是多繼承語言。 對象 3要素：對象標識、對象狀態(tài)、對象行為。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 13 軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量 3部分。軟件復用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。 軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。概念模型由來自問 題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。 信息系統(tǒng)設計 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復習知識點 12 ? 方案設計 ? 系統(tǒng)架構(gòu) ? 設備、 DBMS 和技術(shù)選型 軟件工程 ? 軟件需求分析與定義 軟件需求定義： 軟件需求是一個 為解決特定問題，而必須由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。 原型法分類： 拋棄型原型；進化型原型。 結(jié)構(gòu)化方法缺點： 開 發(fā)周期長；文檔、設計說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面認識系統(tǒng)的信息需求，充分預料各種可能發(fā)生的變化，但這并不現(xiàn)實；若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運行與維護管理難度加大。 ? 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā? 類型：設備系統(tǒng)集成、應用系統(tǒng)集成 （ Application System Integration） 。 四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。 （ 5） 人才實力 ： 從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。 （ 2） 業(yè)績 ： 從 近 3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量、 企業(yè)所完成項目在業(yè)務領域的水平等方面衡量。 （ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4 級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4級資質(zhì)的評審。 ? 信息系統(tǒng)集成 資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認證和審批分離，先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 信息系統(tǒng)服務管理體系 ? 信息系統(tǒng)服務管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容有： 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系 項目 經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理； 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 ? 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理 （ OLAP， OnLine Analytics Process） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。 電子商務類型： 企業(yè)與企業(yè)間電子商務 B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務 B2C，客戶與客戶間的電子商務 C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務 G2B。 ? 企業(yè)應用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在 2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。 供應鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應鏈是一個范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM應用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營理念三條邊組成。 ERP 系統(tǒng) 功能：財會管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說，