導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題與對策分析-wenkub.com
2024-11-30 04:11 本頁面
【正文】 因此，要想樹立 旅游品牌 ，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。所以一個旅行社的管理者挫傷了導(dǎo)游員對自己能力的自信，不但制造了一個低能和麻煩導(dǎo)游員，也毀滅了其奮發(fā)向上的斗志。管理者可以借助一些心理學(xué)量表了解哪些導(dǎo)游員在哪些維度的自我效能低，然后提供針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，這 樣就可以收到事半功倍的效果?，F(xiàn)有的多數(shù)導(dǎo)游培訓(xùn)都在強(qiáng)調(diào)如何使用技巧，導(dǎo)游員也比較歡迎此類的策略培訓(xùn)，但如果不從 根本的信念（自我效能）上給導(dǎo)游員提供針對性的培訓(xùn)，那么這些策略可能依然無效。 （二）增強(qiáng)導(dǎo)游員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對性 研究結(jié)果表明：開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)是提高員工工作績效的有效手段，但現(xiàn)有的 不少導(dǎo)游員培訓(xùn)效果并不明顯，其主要原因在于其針對性較差。因此對導(dǎo)游員而言，從日常的導(dǎo)游服務(wù)中積累令人滿意的經(jīng)驗對提高自我效能感有積極意義。各個郎門齊抓其管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體 三位一體 的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強(qiáng)旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行年度審查時要考慮導(dǎo)游隊伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動，也應(yīng)該考慮浚社導(dǎo)游隊伍建設(shè)情況。要重視 導(dǎo)游培訓(xùn) 上作； 拓展培訓(xùn) 方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容 。沒有人愿意干一輩子。戍變能力。 3． 3 加強(qiáng)導(dǎo) 游員自身素質(zhì)建設(shè) 導(dǎo)游代表著國家和地區(qū)的形象。 一是建立合理的薪酬制。導(dǎo)游職業(yè)院校要重視素質(zhì)教育 ,重視對實用技能和適應(yīng)能力的培養(yǎng)。培訓(xùn)工作應(yīng)該選擇有豐富帶團(tuán)經(jīng)驗的人員 ,直接傳授更加實用的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游服務(wù)程序。 。這種制度忽視了對考生綜合素質(zhì)的考查 ,造成導(dǎo)游隊伍良莠不齊 ,為以后導(dǎo)游服務(wù)工作的開展埋下了很多隱患。一個合格的導(dǎo)游員 ,不僅要具備基本的專業(yè)知識和服務(wù)技能 ,還要有廣博的知識、強(qiáng)健的體魄、良好的職業(yè)道德、高度的責(zé)任感、較好的組織能力和應(yīng)變能力。建議建立國家級標(biāo)準(zhǔn)試題庫 ,題型設(shè)置應(yīng)多樣化 ,采用計算機(jī)命題 ,在考試科目的設(shè)置、考試的內(nèi)容調(diào)整等方面 ,要結(jié)合導(dǎo)游員的職業(yè)特點 ,突出考生的綜合素質(zhì) ,為大學(xué)的旅游教育進(jìn)行正確的引導(dǎo)。報考門檻的提高 ,會直接提升導(dǎo)游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和水平 ,這對旅游業(yè)的良性發(fā)展將起到極大的推動作用。但對于少量行業(yè)緊缺人才 ,如小語種導(dǎo)游、復(fù)合型導(dǎo)游、專家型導(dǎo)游可以放寬考試限制。伴隨著旅游的大眾化 ,游客的品位也在不斷提高 ,對導(dǎo)游的要求也越來越高。忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?。同時，我國的導(dǎo)游員的晉級要求與職稱制度 脫鉤 。服務(wù)水準(zhǔn)很難提高。導(dǎo)致丁導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低，結(jié) 構(gòu)不合理。另一方面，大多導(dǎo)游員對旅游者合理的 l 生化要求不能積極有效地滿足。我國導(dǎo)游松散的職業(yè)狀態(tài)決定他們?nèi)鄙?歸屬感 ，而且導(dǎo)游必須應(yīng)付社會偏見與 旅行社 的壓力，這種雙重困境使導(dǎo)游人員對自己的職、 I 并不
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